【正文】 ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 精品資料網(wǎng) 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) – 收 入 增 長(zhǎng) – 成 本 下 降 – 投 資 回 報(bào) 率 – 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 – 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) – 員 工 滿 意 度 – 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) – 市 場(chǎng) 占 有 率 – 客 戶 保 有 率 – 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 – 客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) – 質(zhì) 量 提 高 能 力 – 流 程 改 善 能 力 – 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 – 生 產(chǎn) 率 財(cái) 務(wù) 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價(jià) 值 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 來(lái) 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 模 型 通 過(guò) 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 。 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績(jī) 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 7. 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績(jī) 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn) 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 (續(xù) ) 當(dāng) 代 管 理 者 對(duì) 管 理 信 息 的 要 求： 層 次 高 范 圍 廣 戰(zhàn) 略 性 長(zhǎng) 期 的 各 個(gè) 層 面 的 傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對(duì) 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： 太 詳 細(xì) 范 圍 有 限 短 期 的 突 出 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 只 報(bào) 告 過(guò) 去 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 3. 有 利 于 組 織 中 各 個(gè) 層 面 目 標(biāo) 管 理 體 系 的 實(shí) 施 4. 績(jī) 效 管 理 體 系 有 助 于 組 織 中 各 5. 個(gè) 層 面 的 目 標(biāo) 管 理 體 系 的 實(shí) 施 6. ， 并 激 勵(lì) 每 個(gè) 任 職 者 為 達(dá) 成 公 7. 司 目 標(biāo) 作 出 自 己 的 貢 獻(xiàn) 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 2. 增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 3. 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報(bào) 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財(cái) 務(wù) 信 息 ， 如 ： 預(yù) 算 計(jì) 劃 的 達(dá) 成 程 度 、 權(quán) 益 報(bào) 酬 率 、 每 股 收 益 等 。平 衡 記 分 卡 及 其 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 德 勤 人 力 資 本 管 理 咨 詢 二 零 零 一 年 六 月 目 錄 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析 1. 防 止 “ 戰(zhàn) 略 稀 釋 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 2. 戰(zhàn) 略 稀 釋 是 指 公 司 管 理 層 在 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導(dǎo) 作 用 。 績(jī) 效 考 核 將 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 。 4. 5. 當(dāng) 代 企 業(yè) 的 高 級(jí) 管 理 層 要 求 的 績(jī) 效 管 理 能 提 供 比 傳 統(tǒng) 會(huì) 計(jì) 角 度 更 寬 的 視 角 ， 不 但 注 重 企 業(yè) 的 投 入 與 產(chǎn) 出 ， 而 且 要 求 從 全 面 的 角 度 來(lái) 分 析 與 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 成 果 及 其 發(fā) 展 潛 力 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 4. 績(jī) 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： 5. 評(píng) 估 經(jīng) 營(yíng) 流 程 中 的 強(qiáng) 項(xiàng) 與 弱 項(xiàng) 6. 監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 7. 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績(jī) 的 根 本 原 因 8. 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 9. 專 注 于 問(wèn) 題 或 特 例 的 解 決 有 效 地 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 管 理 表 盤 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5. 近 年 的 發(fā) 展 6. 當(dāng) 許 多 企 業(yè) 要 求 設(shè) 計(jì) 或 重 新 設(shè) 計(jì) 并 實(shí) 施 他 們 的 績(jī) 效 管 理 方 案 時(shí) ， 他 們 希 望 管 理 咨 詢 顧 問(wèn) 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績(jī) 考 核 結(jié) 果 與 其 他 關(guān) 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5. 近 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 6. 各 種 績(jī) 效 管 理 方 法