大型軟件企業(yè)美國軟件外包案例-展示頁
2025-03-08 18:43本頁面
【正文】 ? 服務(wù)商接受了連客戶都認(rèn)為太苛刻的合同條件， 為以后的爭端埋下了根子。 公司的商業(yè)模式要靈活調(diào)整： 如雇美國人， 公司無法賺到錢）。 改變思維方式， 向印度人學(xué)習(xí)： 1. 印度中大型公司在美國的每一個城市都有 “ 后備軍 ” ，客戶拿出需求， 幾天后印度公司就能派人上任，這是 規(guī)模經(jīng)營帶來的結(jié)果。 ? 服務(wù)商幾乎完全無法提供 “ 資深工程師（ SENIOR developers ） ” 服務(wù)商提供的 “ 資深工程師 ” 的年齡是在 20多歲， 45年以下工作經(jīng)驗(yàn)， 完全不同于美國和全球市場的標(biāo)準(zhǔn) (30多歲 50多歲 , 8年以上 )。A Real Case Study of China’ s Software Outsourcing in US 我國某大型軟件企業(yè)美國軟件外包的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及它帶給我們的啟示 案例：客戶是美國某大型移動通信服務(wù)商 公司營業(yè)額： 約 20億美 元／年 預(yù)期軟件外包工作量：約 23千萬美 元／年 已經(jīng)成功外包呼叫中心： 約 2023個坐席 （到菲律賓， 墨西哥等） 公司位置： 美國東南地區(qū) 需要技能： 幾乎包括所有的主流技術(shù) 前外包提供商 : 著名的印度塔塔咨詢公司 (TCS) 案例：服務(wù)提供商是中方大型軟件企業(yè) ? 中國規(guī)模最大的軟件企業(yè)之一 ? CMM5 ? 員工數(shù)千人 ? 2023年底 ,派往美國現(xiàn)場工程師人數(shù)： 30人 ? 2023年 6月 ,還在現(xiàn)場的工程師人數(shù)： 6人 ? 遺憾的是截止現(xiàn)在沒有獲得十多個子系統(tǒng)中的任何一個子系統(tǒng)的完全外包。 腳印 1. 初始接洽 2. 面試要到美國現(xiàn)場的工程師 3. 合同談判與簽定 4. 外包工作的實(shí)施和管理 “ 關(guān)系 ” 的建立和維護(hù) 派誰到美國現(xiàn)場去工作 美國簽證 醫(yī)療保險 吃住 交通工具 長假 加班 其它 技術(shù)問題 初始接洽 中方服務(wù)商初始戰(zhàn)略正確 ? 服務(wù)商使用了一個曾在 IBM工作過 20多年的 “ 白人資深銷售顧問 ” 來做初始若干回合的接洽 ? 服務(wù)商的背景材料超強(qiáng) – CMM5, – 幾千人規(guī)模，上市公司 – 與許多世界 500強(qiáng)企業(yè)做過軟件外包 (事實(shí)上是他們的中國分公司 )，等 初始接洽成功的原因及給我們的啟示 ? 必須使用正確的人來做初始接洽 ? 服務(wù)商需要強(qiáng)勢背景材料 – 政府扶持的軟件企業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) CMM5, – 有規(guī)模， – 經(jīng)歷，尤其是做過大企業(yè)和美國企業(yè)的外包 ? 天時地利人和均沾 – 客戶戰(zhàn)略定位和需求（其呼叫中心外包非常成功） – 恰巧客戶的老板不喜歡印度人 – 一個 “ 很有頭腦 ” 的客戶方的低層中國工程師的牽線和策劃 面試要到美國現(xiàn)場的工程師 ? 英語成了大問題，尤其通過電話．客戶的經(jīng)理和工程師完全放棄通過電話面試工程師 – 叫來了客戶的中國工程師 . ? 服務(wù)商的資深工程師和項(xiàng)目經(jīng)理的英語水平更糟糕 . ? 客戶的需求大而廣泛 ,服務(wù)商無法提供全部的客戶所需要的技能的工程師，由于服務(wù)商的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)問題等。 面試不成功所帶來的啟示 1. 英語、英語、英語 ： 我們必須創(chuàng)造平臺、大幅度增加投入支持、改變教育模式來根本改變這一點(diǎn)： 1. 絕大部分的學(xué)校規(guī)定論文必須用中文寫 2. 英語是母語的人有近 50%無法通過我國的英語 4級考試 2. 無條件滿足客戶的需求。 2. 印度公司雇傭美國人等滿足客戶需求 （而非 “ 狹義的民族性 ” 外包。 3. 一定要讓 “ 資深工程師 ” 成為中國程序員的一個重要的長期職業(yè)選擇， 而非都是項(xiàng)目經(jīng)理， 老板， “ 高級工程師 ” ， 等。 產(chǎn)生爭端和解決爭端絕對損失利益和影響業(yè)務(wù)關(guān)系。 合同談判與簽定的成與敗 ? 合同簽定了 – 當(dāng)然是成功了。 ? 除了中國的律師服務(wù)外， 一定還需要美國專業(yè)律師的服務(wù)。 ? 由于中國公司到美國去做現(xiàn)場服務(wù)的成功案例很少，建議謹(jǐn)慎起始，以適于到美國現(xiàn)場服務(wù)的團(tuán)隊(duì)能力和技能為基礎(chǔ)來簽約。 – 派出的人員一定要心理準(zhǔn)備在美國呆 1年以上。 本案中全體人員剛到達(dá)時都在說就呆 3個月，最多 6個月，家庭有事等，就回去了。 – 服務(wù)商派出了公司里的重要 “ 關(guān)系人員 ” ：等今后規(guī)模做大了，你可以渾水摸魚的派。 – 實(shí)例： 客戶的 “ 服務(wù)商管理部 ” 及 “ 安全部 ” 多次評估，并要求把服務(wù)商的項(xiàng)目經(jīng)理（ “ 閑人 ” ）趕走，因?yàn)椴恢浪谧鍪裁垂ぷ鳎? 他也不怎么說英語。 這讓客戶發(fā)瘋。 ? 服務(wù)商必須要有自己的（美國）公司和律師來提供簽證、工作許可等服務(wù)。 ? 一定要把 H1簽證（可以很自然地申請美國綠卡）給你在第一線工作的受到客戶好評的工程師， 而非用于公司內(nèi)部其他的 “ 重要任務(wù) ” 。 ? 服務(wù)商的員工到美國來，沒有購買任何醫(yī)療保險， 因?yàn)獒t(yī)療保險太貴了， 有僥幸心理，認(rèn)為在美國時間短，自己年輕底子好。 – 打籃球受傷去醫(yī)院急診 – 除了大問題。 在災(zāi)難性情況下會出大問題。幸運(yùn)的是還沒有人牙出大毛病。 ? 解決好這些問題不容易， 我們和印度比較肯定沒有優(yōu)勢 （這些員工在中國已經(jīng)屬于中國的中產(chǎn)階層） – 員工在中國吃的更好 （沒的說），還不用自己買菜做飯。 – 共享的電、電話、水、寬帶等的交費(fèi)產(chǎn)生了許多問題 （經(jīng)典的中國學(xué)生問題 ? ? 交通工具（汽車） ? 服務(wù)商購買了一個二手中吧車，集體上下班。 ? 在美國沒有汽車是不可想象的， 也無法滿足客戶需求，嚴(yán)重影響客戶： – 所有員工下班時間必須同時準(zhǔn)時離開公司， 對于軟件工程師和軟件項(xiàng)目來說，完全不可想象。 – 汽車費(fèi)用的“公平”共享（有人用“公車”去旅游、去購物、 去加班 ）和資源競爭（同時要用車）嚴(yán)重影響了同事之間的關(guān)系。 24人分享一輛車。 在國內(nèi)時就應(yīng)當(dāng)有國內(nèi)駕照和開車經(jīng)驗(yàn)， 并提供美國駕照筆試培訓(xùn)。 ? 難！真的很難！ ！ 超難！??！ ? 春節(jié)有 3天連保安、看大門的、水電等都停掉
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1