護(hù)士的執(zhí)業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)禮儀課件-展示頁
2025-03-08 16:04本頁面
【正文】 出來。 “冰山理論”告訴我們，人們說出口的僅僅是10%的需求，這只是冰山一角，還有90%的需求是隱性需求，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)這些隱性需求并給予滿足。如果護(hù)理人員將患者看成是自己的朋友，全面了解患者信息，患者也會(huì)感覺到護(hù)理人員的友好、尊重和體貼，從而增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感。 （八）我們用耐心換取真心 與人交往關(guān)鍵是相互理解、相互尊重、用足夠的耐心換取患者對(duì)我們的信任。 沉默可以給患者思考的時(shí)間，也可以給護(hù)士觀察患者非語言行為的機(jī)會(huì)。護(hù)士要很好的引導(dǎo)談話，就要懂得如何巧妙的插話，不要被患者繞到他的話語當(dāng)中去。,?,二、護(hù)患溝通技巧,（四）你真的在聽他說話嗎？ 耐心而專注地傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，在護(hù)患溝通中專注傾聽有著不可替代的作用。 （三）溝通前需要做的事 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在與患者溝通之前，充分了解患者的具體情況，分析其首要問題，有針對(duì)性的進(jìn)行交談，具體問題具體分析解決。,?,二、護(hù)患溝通技巧,（一）要說些什么才合適？ 很多護(hù)士都有這樣的困惑， 不是不想跟患者溝通，而 是不知道該說些什么。,?,護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì):,同 情 敏 銳 開 朗 無 私 嚴(yán) 肅 冷 靜 勤 快 求 實(shí),?,護(hù)士應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì):,心理素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) 職業(yè)道德方面的素質(zhì) 身體素質(zhì) 文化儀表方面的素質(zhì) 健康教育的義務(wù)宣傳員,?,二、護(hù)患溝通技巧,言為心聲，通過語言交流進(jìn)行信息與情感的傳遞，是人們拉近距離、減少隔閡的有效途徑。 護(hù)士的素質(zhì)是指護(hù)士的思想道德、政治、業(yè)務(wù)水平以及在工作中的言行舉止等。其真正含義不是要用某種條條框框來把一個(gè)護(hù)士的發(fā)展方向、 行為準(zhǔn)則 、提供護(hù)理的方法加以控制，而是要培養(yǎng)他們既能順利適應(yīng)社會(huì)和護(hù)理工作，又能充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和創(chuàng)造力的這樣一種能力、一種心境、一種技巧。更要求護(hù)士注重容貌 、儀表、行為整潔大方。護(hù)士的執(zhí)業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)禮儀,手術(shù)室 關(guān) 萍,?,引 言,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)事業(yè)突飛猛進(jìn) ,醫(yī)學(xué)模式已由“生物醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧怼睦怼鐣?huì)”的醫(yī)學(xué)模式 ,護(hù)理也從以疾病為中心發(fā)展到以人為中心的整體護(hù)理。這就要求護(hù)士應(yīng)有崇高的理想 ,獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心 ,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,一絲不茍 ,尊重科學(xué)的態(tài)度 。培養(yǎng)護(hù)士素質(zhì)是一個(gè)長期反復(fù)的過程，是自我基礎(chǔ)、環(huán)境和教育等多方面作用的結(jié)果。,?,一、什么是素質(zhì)？,素質(zhì)是指個(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。在護(hù)理工作中，準(zhǔn)確運(yùn)用語言技巧與患者及其家屬進(jìn)行溝通可以有效減少護(hù)患矛盾，促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。,?,（一）要說些什么才合適？,新入院的患者：“XX您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，您叫我小王就可以了，您能簡要的告訴我您這次發(fā)病的過程嗎？” 手術(shù)前的患者：“XX阿姨您好，明天要做手術(shù)了，我來給您講講手術(shù)前的注意事項(xiàng)，您現(xiàn)在方便嗎？” 輸液的患者：“XX，現(xiàn)在要給您輸?shù)倪@瓶是能量，其中加了氯化鉀，是補(bǔ)充您體內(nèi)所丟失的鉀離子的，輸液的過程中可能會(huì)有點(diǎn)疼，您要稍微忍耐一下哦” 康復(fù)出院的患者：“XX，恭喜您出院啦！回家之后記得按時(shí)服藥，兩周以后記得來復(fù)查，到時(shí)候我們會(huì)提前電話通知您的，希望您的電話保持通暢”,?,二、護(hù)患溝通技巧,護(hù)患溝通的內(nèi)容 1. 基本信息 2. 關(guān)于疾病 3. 特殊指導(dǎo) 4. 心理社會(huì)信息,?,二、護(hù)患溝通技巧,（二）設(shè)身處地為患者考慮 護(hù)理人員只有站在患者的角度，設(shè)身處地的為患者著想，才能讓患者在陌生的就醫(yī)環(huán)境中感受到家一般的溫暖。,?,（三）溝通前需要做的事,影響患者情緒的因素 擔(dān)心疾病的預(yù)后； 擔(dān)心住院期間無法照顧家人； 擔(dān)心住院期間耽誤工作或?qū)W習(xí)； 擔(dān)心住院的費(fèi)用問題； 與病友或其他人員關(guān)系不融洽。 （五）如何引導(dǎo)交談 在與患者交流的過程中，談話內(nèi)容經(jīng)常會(huì)被患者引到不著主題的地方去，花了很長時(shí)間卻得不到自己想要的信息。,?,二、護(hù)患溝通技巧,（六）此時(shí)無聲勝有聲 寧靜是心靈永恒的歸
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