【正文】 客服熱線、營業(yè)廳。這兩個業(yè)務(wù)同時開通。 開通方式：手機設(shè)置、客服電話、營業(yè)廳辦理等。 注意事項,38,呼叫轉(zhuǎn)移（電話跟人走）,遇忙呼叫轉(zhuǎn)移 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移 無條件呼叫轉(zhuǎn)移 關(guān)機及不可及轉(zhuǎn)移,語音信箱 秘書臺 另一移動電話 固定電話,如何辦理？(客服電話、手機設(shè)置、營業(yè)廳等） 如何收費？(資費構(gòu)成：基本呼叫轉(zhuǎn)移費、長途費、漫游費) 轉(zhuǎn)到本地本網(wǎng) 轉(zhuǎn)到本地異網(wǎng) 轉(zhuǎn)到外地 漫游用戶呼叫轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)到秘書臺及語音信箱,39,呼叫等待、呼叫保持,呼叫等待、呼叫保持業(yè)務(wù)介紹： 呼叫等待功能是當(dāng)您正在通話時，如有新的呼叫到來，您將得到一個 提示，然后您可選擇接聽、拒絕或忽略該呼叫而不會掛斷原來的來話。,34,國際漫游撥號方式,在國外，如何打電話？,35,國際漫游資費構(gòu)成,中國用戶使用出訪國際漫游業(yè)務(wù)時，采取雙向計費的原則，即主被叫均計費。 國際漫游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的國家和地區(qū)之間進行。一般無須辦理，自動開通。,23,漫游,在聯(lián)網(wǎng)的移動交換局之間，移動用戶由歸屬交換局控制區(qū)域進入被訪交換局控制區(qū)域后，仍然能夠獲得移動用戶業(yè)務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)功能稱作漫游，移動用戶在漫游狀態(tài)下進行的通話叫做漫游通話。它不僅影響了移動網(wǎng)絡(luò)的正常運行，而且 影響了用戶的通話質(zhì)量，是用戶申告的主要原因之一。藍牙傳輸速率比紅外快。它可以將各種通信設(shè)備、計算機及其終端設(shè)備、甚至家用電器采用無線方式聯(lián)接起來。 紅外的有效距離？ 紅外線能實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行Ь嚯x為02米。,16,什么是紅外？,什么是紅外? 紅外接口是新一代手機的配置標(biāo)準(zhǔn)，它支持手機與手機以及電腦等其他數(shù)字設(shè)備進行數(shù)據(jù)交流。,問題二：可以做什么？,其實就是手機互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)能實現(xiàn)的功能，在上一樣能夠?qū)崿F(xiàn)， 如：瀏覽新聞； 在線聊天； 在線游戲； 了解股市大盤信息并進行股票交易； 下載和弦鈴聲和彩色圖片 …… 。這樣，只要有了一個支持的手機，就可以隨時隨地隨 身地訪問互聯(lián)網(wǎng)。 無論是或是，其核心都是“無線數(shù)據(jù)下載”，使得手機可以從網(wǎng)上下載更加復(fù)雜的程序和應(yīng)用。同類似，提供的功能環(huán)境就好像機上的操作系統(tǒng)一樣，可以通過服務(wù)提供商下載指定類型的應(yīng)用程序或游戲來使用。用戶使用支持功能的手機終端，接入服務(wù)平臺，可以通過手機隨意下載應(yīng)用軟件，能方便地享受類似于上的各種服務(wù)，如下載游戲、動畫、小小說等，也可以進行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲，收發(fā)郵件、證券股票、信息查詢等。,系統(tǒng)容量大,通信效果好,建網(wǎng)成本低，意味著用戶使用成本也低,13,業(yè)務(wù)優(yōu)勢,姚明都用手機了，趕快行動吧!,14,什么是?什么是?,無線又叫,，它與手機的關(guān)系猶如軟件與電腦。同時，還可以廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域。2008年9月,C網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,目錄,移動通信技術(shù)基礎(chǔ)知識,1,基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)介紹,2,增值業(yè)務(wù)介紹,3,移動終端介紹,4,2,移動通信技術(shù)基礎(chǔ)知識,移動通信的發(fā)展演進 技術(shù) 移動業(yè)務(wù)術(shù)語,3,移動通信基本概念,終端的移動性： 手持機 車載臺 數(shù)據(jù)卡,動中通,業(yè)務(wù)的移動性： 200號等業(yè)務(wù),個人的移動性： 卡方式支持的業(yè)務(wù),4,數(shù)字移動電話業(yè)務(wù),采用蜂窩組網(wǎng)的移動通信網(wǎng),移動網(wǎng)主要由 以下組成： 終端 基站子系統(tǒng) 移動交換子系統(tǒng),5,移動通信的發(fā)展史,馬可尼在陸地和一艘拖船上完成無線通信實驗標(biāo)志著無線 通信的開始. 美國警用車輛的車載無線電系統(tǒng)標(biāo)志移動通信開始. 實驗室在圣路易斯建立第一個公用汽車電話網(wǎng)實現(xiàn)無 線頻道自動選擇域公用電話網(wǎng)自動撥號連接. 美國實驗室提出蜂窩移動通信的概念. 第一代移動通信系統(tǒng)1983美國的 ，1980北歐的 ， 1979日本的 ，1985英國的. 第二代移動通信系統(tǒng)，1992年商用的 ，1991美國提出的 54 ,1993日本提出的 ，1993美國提出的 95(). 第三代移動通信.,1897年,1928年,1946年,1980S,1974年,1990S,2000S,6,移動通信的發(fā)展歷程,7,第一代移動通信,第一代模擬移動通信系統(tǒng)主要制式,第一代的主要缺陷有？,容量有限 保密性差 制式不統(tǒng)一,8,第二代移動通信,(全球移動通信系統(tǒng)) 1800 136(最初被稱為) 95（) (個人數(shù)字蜂窩),我國數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)采用了什么方式？,第二代數(shù)字移動通信系統(tǒng)主要制式,9,2.5代移動通信（2.5G）,中國移動的技術(shù) 中國聯(lián)通推出的1X技術(shù)。,什么是2.5代技術(shù)？,2.5代技術(shù)特點,這些技術(shù)的傳輸速率雖然沒有3G快，但理論上也有100多K，實際應(yīng)用基本可以達到撥號上網(wǎng)的速度，因此可以發(fā)送圖片、收發(fā)電子郵件等。,10,移動通信技術(shù)知識內(nèi)容,移動通信的發(fā)展演進 技術(shù) 移動業(yè)務(wù)術(shù)語,11,什么是？(碼分多址),碼分多址就是大家在一間屋子里， 用不同的語言交談,12,技術(shù)優(yōu)勢,覆蓋范圍大,隱蔽性好，保密性好, 很難被盜打。服務(wù)為用戶提供了一個開放的平臺，能更好地為用戶提供移動增值服務(wù)。 基于網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)開發(fā)運行的基本平臺。同時，可以提供成套的完整的資訊、商務(wù)、娛樂功能。,15,什么是？,問題一：什么是,簡單的說就是手機直接上網(wǎng)，的全稱是“無線應(yīng)用協(xié)議（ ）”，簡單的說就是手機直接上網(wǎng)，它提供了通過手機 訪問互聯(lián)網(wǎng)的途徑。因此，實現(xiàn)了“世界在掌上”的美好理想。能夠隨時、隨地、隨身地接入互聯(lián)網(wǎng)， 為用戶提供了極大的便利性，必將成為時尚一族新的潮流風(fēng)向標(biāo)。紅外通訊連接方便，通過紅外接口，各類移動設(shè)備可以自由進行數(shù)據(jù)交換。在實際使用中實際速率不會超過4800,17,什么是藍牙?,所謂藍牙（）技術(shù)，也是一種近距離無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)氖侄?。它的傳輸距離為10～10m 。 手機藍牙怎么用？(具體操作請參照手機說明書) 藍牙耳機：無須連線的耳機，需手機支持,開啟藍牙功能,自動搜索周圍設(shè)備，傳數(shù)據(jù),18,移動通信技術(shù)知識內(nèi)容,移動通信的發(fā)展演進 技術(shù) 移動業(yè)務(wù)術(shù)語,19,移動通信的基本概念,頻率、頻帶 覆蓋 干擾 漫游 切換,20,移動通信工作頻段,：900、1800M ：800M ：1900M,21,覆 蓋,22,干擾,移動通信系統(tǒng)的干擾是影響無線網(wǎng)絡(luò)掉話率、接通率等系統(tǒng) 指標(biāo)的重要因素之一。引起干擾 的因素很多。 包括省內(nèi)漫游、省際漫游、國際漫游,24,切換,什么是切換？切換就像運動員的接力賽,25,切換的方式,、小靈通 硬切換,軟切換,26,目錄,移動通信技術(shù)基礎(chǔ)知識,1,基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)介紹,2,增值業(yè)務(wù)介紹,3,移動終端介紹,4,27,基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),基本話音業(yè)務(wù) 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),28,本地電話業(yè)務(wù),什么是本地電話業(yè)務(wù)？和固定電話一樣嗎？有區(qū)間和區(qū)內(nèi)的區(qū)別嗎？ 本地電話撥號方式 撥打本地固定電話要加區(qū)號嗎？ 撥打本地移動電話要在號碼前加“0”嗎 計費方式的不同(不再是“3+1”計費方式),29,長途電話業(yè)務(wù),怎么用手機打國內(nèi)長途電話? 打固定電話撥號：0+長途區(qū)號+電話號碼 打移動電話撥號：1390 . √ 01390… ╳ 怎么用手機打國際長途電話? 撥號方式為：00+國家代碼+地區(qū)代碼+電話號碼,30,撥打長途電話的其它方式,移動電話：是指用戶通過系統(tǒng)撥打國內(nèi)長途固定電話和國際長途電話的業(yè)務(wù) 撥號方式： 193長途電話：撥號方式同上，只是接入號不同 資費：加撥17911＝本地通話費＋長途費 加撥193，一價全包，不收本地通話費,31,其它撥號方式,移動電話用戶撥打1112111120等特服號碼和緊急呼叫號碼 撥號方式為：直接撥打111111122等 收費方式：或免費，或收本地通話費 手機在沒有卡的情況下，可以撥哪些號碼？,32,國內(nèi)漫游業(yè)務(wù),您在國內(nèi)漫游時，可以撥打漫游地電話、歸屬地電話、國內(nèi)長途電話、國際及港、澳、臺電話以及使用電話等業(yè)務(wù)。 漫游計費標(biāo)準(zhǔn)： 主叫漫游標(biāo)準(zhǔn) 被叫漫游標(biāo)準(zhǔn),33,國際漫游業(yè)務(wù),國際漫游是指用戶在離開本國歸屬網(wǎng)絡(luò)時，仍可以在其他國家和地區(qū)的其它網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用移動電話進行通訊。,如何辦理？,需要到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳憑規(guī)定證件或押金開通,如何選擇網(wǎng)絡(luò)？,手機會自動選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)（運營商）， 手機不支持手動選網(wǎng),如何使用手機？,手機僅支持800M頻段，因此您所使用的手機 僅可在已開通800M的運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋下實現(xiàn) 自動國際漫游。用戶漫游話費的具體構(gòu)成如下：,36,補充業(yè)務(wù),來電顯示 呼叫轉(zhuǎn)移 呼叫等待 呼叫保持 呼叫限制 語音信箱 中文秘書臺,37,來電顯示,來電顯示 功能介紹 確定來電者的身份（手機號碼薄中有） 查詢已接和未接來電 自動開通 禁止來電顯示，也叫主叫隱藏 完全主叫隱藏 可選主叫隱藏 開通方法：營業(yè)廳辦理，客服熱線、自動語音辦理。 呼叫保持功能是您在通話時，在不掛繼對方電話的情況下，呼叫第三方或接聽另一個來話，而且您在兩種狀態(tài)之間可切換。 如何操作？用發(fā)送鍵在兩者之間切換，使用需激活。實現(xiàn)三方通話必須開通以上業(yè)務(wù)。,41,語音信箱,業(yè)務(wù)介紹 用戶可以在不方便接聽電話、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)等情況下，設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移至語音信箱 業(yè)務(wù)辦理： 營業(yè)廳辦理， 用戶發(fā)短信，自動開通 撥打語音信箱號碼，注冊 客服熱線,42,語音信箱使用方法,用戶個人設(shè)置個性化語音問候 用戶聽取語音信箱留言 用戶刪除語音信箱留言,打語音信箱號碼 按播放提示做,資費：收功能使用費,43,中文秘書臺,業(yè)務(wù)介紹：“中文秘書”業(yè)務(wù)是為用戶量身打造的一項移動通信助理服務(wù)，可為用戶提供來電呼轉(zhuǎn)、歸屬地查詢、人工炫鈴、票務(wù)預(yù)定、指定呼轉(zhuǎn)、指定轉(zhuǎn)發(fā)、機主留言、留言查詢、訪客留言、短信代發(fā)、名片管理、代撥電話、手機助理、事件提醒、人工代接來電、點歌送祝福、節(jié)日及生日溫馨祝福等高級秘書服務(wù)。 資訊信息：改號通知、代發(fā)短信、人工點歌、炫鈴下載、資訊信息點播、手機雜志等 便民服務(wù):企業(yè)名片、訂房、訂座、折扣消費信息等,45,業(yè)務(wù)辦理,用戶可采用以下方式申請注冊、注銷“中文秘書”業(yè)務(wù)。 撥打客戶服務(wù)熱線申請注冊、注銷。 資費：一般收功能使用費,46,基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),基本話音業(yè)務(wù) 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)簡介