【正文】 8D過程作準(zhǔn)備216。216。216。216。? 目標(biāo)216。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關(guān)的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D? D0概述? 執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護(hù)顧客。? D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)? 完成小組的經(jīng)驗。? 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。? 計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。? 選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。? D4 確定和驗證問題的根本原因216。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。）8D過程概述（續(xù)）? D3 實施并驗證臨時性糾正措施。通過 “什么地方－什么時間－出現(xiàn)什么問題 ”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。? D2 描述問題。? D1 成立 8D小組。? 根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。8D幫助燈具公司解決重復(fù)發(fā)生的問題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。8D幫助福特公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)。作為 8D成員有效地參加到工作中去。描述 8D過程的每一個步驟。 通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。? 由 8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。8D方法培訓(xùn)教材8D方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容? 8D 概述? 8D 課程的目標(biāo)? 8D 過程概述? 8D 過程介紹? 8D 課程總結(jié)8D概述? 8D(EightDiscipline)也可稱 為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即 團(tuán)隊導(dǎo) 向 問題解決 對 策。? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。對 策衡量、 追蹤 及控制改善成效例如：人 員 出勤率 93%現(xiàn) 象問 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時或發(fā)現(xiàn)時 確認(rèn)并定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？其差 異 是否不 該存 在 ?請 假人 數(shù) 太多為什么會發(fā)生異常 ?設(shè) 定改善目 標(biāo)并 形成解 決 方案如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施分析原因WHY治 標(biāo) ：解 決問題 的手段　　強化 請 假 制度控制，并跟蹤治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強 員 工向心力的方法8D 的本質(zhì) : 問題解決程序8Ｄ課程的目標(biāo)? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠：216。216。216。216。? 8D:解決問題的 8個步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving；問題發(fā)生 成立 8D小組 描述問題 實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證永久性糾正措施實施和證實永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個人的貢獻(xiàn)D0 D1 D2 D3D4D5=D6D7D88D過程概述過程概述8D 步驟成立 8D小組實施并驗證臨時性糾正措施描述問題D1D2D3確定和驗證問題的根本原因D4D5 選擇和驗證永久性糾正措施D6 實施和證實永久性糾正措施D7 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)問題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng)措施D08D過程概述? D0 準(zhǔn)備 8D過程。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始 8D過程。? 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。216。（描述問題時，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。? 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。證實臨時行動的有效性 .。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。8D過程概述（續(xù)）? D5 選擇和驗證永久性糾正措施。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。? D6 實施和證實永久性糾正措施。去除臨時行動。8D過程概述（續(xù)）? D7 防止問題再次發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。真誠地表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。? 評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應(yīng)行動。確定是否需要 8D來解決問題。描述評估問題 /檢測表的功能。解釋 8D軟件的功能。8D的過程是很精深的。當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過程是合適的。216。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA）來保護(hù)顧客。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 緊急反應(yīng)行動（ ERA）216。216。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應(yīng)行動）。在任何情況下都需要評估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動）。例如，一個 ERA（緊急反應(yīng)行動）用來保護(hù)顧客，另一個用來保護(hù)他們免受第一個 ERA（緊急反應(yīng)行動）帶來的副作用。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗證 ERA。216。驗證可以包括：252。252。252。216。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。216。試驗252。觀察252。顧客驗證包括顧客反饋。癥狀已被定義和量化216。量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使 8D過程成為正當(dāng)。原因不知道216。癥狀的復(fù)雜性超出了個人能解決的范圍216。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。 8D過程區(qū)別了癥狀和問題。沒有癥狀，不會知道有問題。 癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果。252。252。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）216。只有癥狀才能被測量和量化。當(dāng)癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧客滿意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto)252。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。評估用的問題用來：216。提供質(zhì)量擔(dān)保檢查216。在過程中進(jìn)行臨時檢查216。D0的目的是評估是否需要 8D過程 。過程介紹－ D1 成立 8D小組? 概述：? D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程? 目的：216。描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的216。描述小組配合的特性過程介紹－ D1 成立 8D小組? 為什么要成立 8D小組216。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題216。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。過程介紹－ D1 成立 8D小組? 確定小組成員時應(yīng)考慮 :216。216。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。每位小組成員扮演一個角色。每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。216。? 小組協(xié)作：216。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。216。 一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS行動計劃業(yè)務(wù)個案目標(biāo)陳述項目計劃機(jī)遇陳述項目范圍團(tuán)隊人選團(tuán)隊?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)Task Jan Feb Mar Apr May ResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who……時間管理過程介紹－過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊過程介紹－ D2 描述問題? 為什么要描述問題：216。216。 盡可能準(zhǔn)確地定義問題252。 驅(qū)動余下的 8D過程216。當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。怎樣進(jìn)行問題陳述? 識別對象和缺陷（問 “什么出現(xiàn)了什么問題 ”）252。“什么出了問題 ”是對象252。過程介紹－ D2 描述問題216。 一旦對象和缺陷建立了，