【正文】 過程介紹－ D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。 建立一個團隊，團隊成員具備相關產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術素質(zhì)，團隊必須有一個指定的帶頭人（公司明確團隊隊長由副總擔任）； 團隊成員由保護與問題密切相關的技術人員或管理人員、相關的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負責招集和組織團隊的活動。 ?協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協(xié)作的小組應該： ?一個協(xié)作并具有合適的技術技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 ?小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協(xié)作的基礎。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。 ?8D小組共有七種角色： 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 領導：（角色 1） ? 行使職權來執(zhí)行小組的建議 ? 同小組一起評審評估問題表格 ? 同小組一起設置目標和任務 ? 負責人： （角色 2） ? 制定會議和小組活動的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進展 ? 時間管理員： （角色 3） ? 管理小組的時間 ? 給每一個日程分配時間 ? 記錄負責人的總結 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 抄寫員： （角色 4） ? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 ? 記錄員： （角色 5） ? 書寫和分發(fā)會議紀要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 協(xié)調(diào)員： （角色 6） ? 集中于小組維護 ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個 8D階段提出建議 ? 成員： （角色 7） ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組操作程序： ?除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。 ?每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。 ?8D過程依靠每一位小組成員的努力來達到小組的目標。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 ?選取具有恰當?shù)募寄堋⒅R、資歷、權威等的人員。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 ?成立 8D小組是 8D過程的基本部分。 如果需要的話采取 ERA來保護顧客。 過程介紹－評估用問題 /檢查表 ? 用于評估的問題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。 ?有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto) ?在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。 ?量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧客滿意度調(diào)查。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ?量化癥狀： ?只有癥狀才能被測量和量化。 ?問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ?癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結果。適用標準的大部分是癥狀。 ?原因不知道 ?管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 ?癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 ?如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。 ?到達顧客前的驗證： ?試驗 ?檢測 ?觀察 ?關于產(chǎn)品和過程的檢測 ?顧客驗證包括顧客反饋。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? ERA緊急反應行動的執(zhí)行和證實： ?選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。 ? ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎。 ?比較新的行動和已驗證過的相似行動。 ?可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗證 ERA，例如樣件或計算機模擬計算。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? 緊急反應行動的選擇和核實 ?為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。 ? 有時需要不止一個 ERA（緊急反應行動）來完全保護我們的顧客。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。例如，處理空調(diào)保修的服務人員是受影響的各方。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? 緊急反應行動（ ERA） ?緊急反應行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 D0允許執(zhí)行 緊急反應行動 （ ERA）來保護顧客。如果不使用 8D的標準來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。當然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。 過程介紹－ D0 準備 8D（續(xù)） ? 為什么要為 8D過程作準備 ?8D的過程是很精深的。 ?描述評估問題 /檢測表的功能。 ? 目標 ?選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應行動。 過程介紹－ D0 準備 8D 問題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； σ變化很大； …… . 相關的 QC手法和工具 …… xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M ean S tD ev N 15H is to g r a m o f xN o rm a l 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風 扇 響投 影 虛外 觀馬 達 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e fe c t帕雷多圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 過程介紹－ D0 準備 8D ? D0概述 ?執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客。 ? D8 表彰小組和個人的貢獻 ?完成小組的經(jīng)驗。 ?修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 ?計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。證實臨時行動的有效性 .。 ?定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。 （描述問題時，應包括問題的嚴重程度。 ? D2 描述問題。 ? D1 成立 8D小組。 ?根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。 ?8D幫助燈具公司解決重復發(fā)生的問題，最終達到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。 ?作為 8D成員有效地參加到工作中去。 通常是客戶所抱怨的 問 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 ? 由 8個步驟和一個準備步驟組成。8D方法培訓教材 8D方法培訓的主要內(nèi)容 ? 8D 概述 ? 8D 課程的目標 ? 8D 過程概述 ? 8D 過程介紹 ? 8D 課程總結 8D概述 ? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策。 ? 8D是福特公司解決問題的標準方法。 ? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 對 策 衡量、 追蹤 及控制改善成效 例如： 人 員 出勤率 93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時或發(fā)現(xiàn)時 確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）？ 其差 異 是否不 該存 在 ? 請 假人 數(shù) 太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設 定改善目 標 并 形成解 決 方案 如何改善 異 常 ? 如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ? 處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施 分析原因 WHY 治 標 ：解 決問題 的手段 強化 請 假 制度控制，并跟蹤 治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強 員 工向心力的方法 8D 的本 質(zhì) : 問題解決 程序 8Ｄ課程的目標 ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ?描述 8D過程的每一個步驟。 ?8D幫助福特公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領先的汽車制造商的目標。 ? 8D:解決問題的 8個步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving； 問題發(fā)生 成立 8D 小組 描述問題 實施并驗證臨 時性糾正措施 確定和驗證問 題的根本原因 選擇和驗證 永久性糾正措施 實施和證實永 久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預防性建議 表彰小組和 個人的貢獻 D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過程概述 8D 步 驟 成立 8D小 組 實施并驗證臨時性糾正措施 描述 問題 D1 D2 D3 確定和驗證問題的根本原因 D4 D5 選擇和驗證永久性糾正措施 D6 實施和證實永久性糾正措施 D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預 防 建議 D8 表彰小組和個人的貢獻 問題、現(xiàn)象 / 緊急反應 措施 D0 8D過程概述 ? D0 準備 8D過程。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始 8D過程。 ?建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應具有過程和 /或產(chǎn)品知識、分配的時間、權威和需要的技能。 ?通過“什么地方－什么時間－出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術語細化問題。） 8D過程概述（續(xù)） ? D3 實施并驗證臨時性糾正措施。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。 ? D4 確定和驗證問題的根本原因 ?通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。 8D