交談禮儀講義課件-展示頁
2025-03-07 20:28本頁面
【正文】 1. 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝} 2. 運用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言3. 不要隨意打斷對方的談話 4. 禮貌地加入他人的談?wù)? 5. 注意提問方式 6. 顧及在場的所有人 四、 知識鏈接（三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對方隱私的情況 3. 非議他人的話題 4. 有傷對方自尊的話題 5. 令人不愉快的話題6. 不要做一些不禮貌的動作 四、 知識鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀 1. 傾聽時要認(rèn)真與專心 2. 集中精力、耐心地傾聽 3. 鼓勵的言語與眼神的交流 4. 恰當(dāng)?shù)呐e止 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，在一次人才招聘會現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談的經(jīng)理人的談話。 ”這位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說： “你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了。三、 相關(guān)案例【 案例 】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。只是來班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。3. 能正確地選擇交談話題。交談禮儀任務(wù) 1 日常溝通社 交 儀一、 能力目標(biāo)1. 能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2. 能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。二、 任務(wù)情境 張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？ 學(xué)習(xí)要求： 先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由?？蛻魜淼焦荆⊥蹩匆娏?，上來就說： “陳先生，我們經(jīng)理讓你上去。 ” 討論： 如果當(dāng)時秘書小王說了 “請 ”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。其中一個經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。面對這樣的情況你應(yīng)該如何處理？ 要求： 提示學(xué)生面對這種情況時應(yīng)該如何面對。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。這篇文章呀需要改動的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？ 要求： 學(xué)生討論后發(fā)言。 交談禮儀任務(wù) 2 電話交談社 交 儀一、 能力目標(biāo)1. 能禮貌規(guī)范地接、打電話。二、 任務(wù)情境 15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指示，要她馬上電話處理以下幾件事情： 1. 通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于 16號上午 9點半在公司會議室開會；2. 通知 A客戶于當(dāng)日下午 4點在王總辦公室談合同價格；
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