商務禮儀概述課件(ppt44頁)-展示頁
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【正文】 ” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說： “Good morning,sir！ ”而林富貴亦大聲回道： “我叫林富貴！ ”但林富貴非常生氣：這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又不記住，真夠煩的。國外的一切對林富貴來說都是非常新鮮的，而且他參加的是豪華團，一個人住一個標準間，這讓他感到新奇不已。 例如簽字儀式禮儀、開業(yè)慶典禮儀等。第一節(jié) 商務禮儀的含義與內(nèi)容2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄商務禮儀的內(nèi)容（ 1）商務禮節(jié)商務交往活動中，表示尊重對方而采取的規(guī)范形式， 例如商務著裝禮儀、舉止禮儀。2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄 商務禮儀的含義 商務禮儀是禮儀的重要分支，是人們在長期的商務交往活動中，為了保證商務活動有序而友好地進行，結(jié)合不同國家、不同地區(qū)的習俗，并根據(jù)一些約定俗成的慣例，逐漸形成的適用于商務交往和各種商務活動的禮儀規(guī)范。*論禮節(jié)與儀容 》（ 4） 1718世紀，歐洲資產(chǎn)階級革命浪潮興起的時代。出版了多本涉及禮儀的名著 《 朝臣 》《 禮貌 》《 培根論說文集 （ 3） 1416世紀，歐洲進入文藝復興時代。一個人的道德、禮儀教育應該從幼兒期開始。亞里士多德 —— 德行就是公正。培植人的道德觀念，待人以禮。2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄一、中華禮儀的淵源一、中華禮儀的淵源中華禮儀的起源1）禮儀起源于宗教活動2)禮儀產(chǎn)生于社會生活中華禮儀的發(fā)展1）禮儀的萌芽時期 2）禮儀的革創(chuàng)時期 3）禮儀的形成時期 4）禮儀的發(fā)展與變革時期 5）禮儀的強化時期 6）禮儀的衰落時期 7）現(xiàn)代禮儀時期 8）當代禮儀時期2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄二、西方禮儀的淵源二、西方禮儀的淵源西方禮儀的起源西方禮儀的發(fā)展Etiquette人際交往通行證畢達哥拉斯 —— 美德即是一種和諧與秩序。素有 “禮儀之邦 ”的美稱，幾千年來，形成了一套完善的禮儀，為人類的文明作出了卓越的貢獻。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會的進步而逐漸形成的。 ———— 孔子孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧 . 荀子2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄第一節(jié) 禮儀的概述、起源于發(fā)展第二節(jié) 商務禮儀的含義與內(nèi)容、特點與基本原則第三節(jié) 商務活動的尊位確定與位次排序目目 錄錄2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄v 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。第一章 商務禮儀概述目錄商務禮儀商務禮儀第一章 商務禮儀概述目錄v 前 言人無禮，無以立。人無禮，無以立。什么是禮儀？什么是禮儀？2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄禮儀的起源與發(fā)展v自古以來，禮儀都是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是衡量社會公眾教養(yǎng)和道德水準的尺度。中華民族富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)。如今我國已進入市場經(jīng)濟、社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會的名片，是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。蘇格拉底 —— 認識人的內(nèi)心世界。柏拉圖 —— 理想的四大道德目標：智慧、勇敢、節(jié)制、公正。2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄西方禮儀文化的演變西方禮儀文化的演變（ 1） 1世紀末至 5世紀 —— 是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時期。（ 2） 1217世紀 —— 歐洲封建社會鼎盛時期。制定了嚴格而煩瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀。資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。并涵蓋了商務交往中的各個方面，也包括商務交往中所需要的各種交流技巧和規(guī)范，是禮儀在商務活動中的具體體現(xiàn)和運用。（ 2）商務儀式按照一定程序和規(guī)范進行的商務活動形式。2023/5/12第一章 商務禮儀概述目錄常用商務交際用語首次會面應說：幸會看望他人應說：拜訪等待他人應說：恭候婉拒送別應說：留步煩勞他人應說：打擾請人幫助應說：煩請請求方便應說：借光請人辦事應說：拜托請人教導應說：請教請人指點應說：賜教請人解疑應說：請問很久不見應說：久違夸人見解應說：高見物還原主應說：奉還求人諒解應說：包涵歡迎賓客應說：光臨賓客來到應說：歡迎中途先走應說：失陪和人分別應說：告辭贈送作品應說：
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