【正文】 。 （ 5） 主人接待時，主人不讓座則客人不能隨便坐下。 （ 3） 講究敲門的藝術(shù)。 （ 2） 到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。 約好拜訪對象后，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，以有損自己和單位的形象。 商務(wù)拜訪一般以半小時左右為宜。 在接待室等候時，應(yīng)盡量坐著。如果因故不能赴約，應(yīng)及時通知對方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。 （ 一 ） 守時踐約 （ 二 ） 登門有禮 （ 三 ） 舉止得體 （四）適時告辭 四、等待會見時的禮儀 守時踐約 登門有禮 舉止得體 適時告辭 赴約要遵守時間，做到如期而至。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時，王永慶就主動把米送到顧客家中，并主動把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。針對這樣一種情況，只有 16歲的王永慶主動一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動人家試用他的米。 在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店?！比绻麤]有遞煙，也就不要主動“請戰(zhàn)”。如太燙等涼了再喝，必要時也可以把杯蓋揭開，不可以一邊吹氣一邊喝。也不要隨便亂翻，即使拿書刊雜志也要征求他人意見。“客隨主便”，以充分體諒被拜訪者。 三、拜訪禮儀的細(xì)節(jié) ?被拜訪者請你入座時要道聲謝謝。 （ 4）名片與所需的資料要是先準(zhǔn)備好。拜訪時間長短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和被訪對象意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。 （ 1） 拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定 ， 以免撲空或擾亂被訪對象的計劃 。 為了對主人表示敬重之意，拜訪時一定要儀表端莊、衣著整潔。賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時間和地點。無論何種拜訪，拜訪工作要想達到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和規(guī)范。商務(wù)交往禮儀 往來禮儀 為 什么商務(wù)拜訪接待需要禮儀規(guī)范 ? 商務(wù)接待怎么做 第 3 / 40 頁 ? 一、拜訪禮儀 拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場所去拜見、訪問某人或單位的活動。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。 一、拜訪的種類 二、拜訪前的準(zhǔn)備 了解情況 事先預(yù)約 悉心準(zhǔn)備 服飾整潔 拜訪前對拜訪對象進行一些必要的了解是必要的，特別是初次登門，一定要了解對方的基本情況 不要做不速之客，拜訪前應(yīng)先寫信或打電話預(yù)約。 拜訪前首先應(yīng)清楚自己的拜訪屬于哪種性質(zhì)，應(yīng)根據(jù)拜訪的性質(zhì)做必要的準(zhǔn)備。此外，著裝還要與所拜訪對象的身份相符合。 （ 2）拜訪時要準(zhǔn)時赴約。 （ 3）到達被訪人所在地時，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進屋后應(yīng)待被訪對象安排指點后坐下。 （ 5）如果是重要客戶，記得要關(guān)掉手機 （ 6）拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié) （ 7）若是重要約會，拜訪之后給對方謝函會加深對方的好感。但不能先于被拜訪者就座，不要見座位就坐。如被拜訪者沒有邀請你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂或東張西望。 ?如果別人給你奉茶要立即欠身雙手相接并致謝。如別人給你遞煙不會抽要致謝：“對不起，我不會抽。 小 案 例 臺灣經(jīng)營之神：王永慶的拜訪之道 唐付強：《王永慶：一個時代的符號》，載《才富》， 2023（ 2）： 7頁。 但是米店的經(jīng)營在開張之初顯得很不順利，因為城里的居民都喜歡在自己熟識的米店里買米。在這個過程中王永慶注意自己的儀容儀表、言談舉止，用良好的形象以及誠懇的態(tài)度去打動被訪者。經(jīng)過這樣一種細(xì)致入微的商務(wù)拜訪和貼心服務(wù)，王永慶的米店經(jīng)營情況得到了改善，營業(yè)額遠遠超過了同行。一般情況下應(yīng)提前 5 分鐘左右或準(zhǔn)時到達。 到達拜訪單位后，首先要告知工作人員，自己的姓名、工作單位及要拜訪的對象，并靜候工作人員通報。被訪者進來后應(yīng)馬上站起來，握手寒暄。在拜訪的目的基本實現(xiàn)或達到預(yù)約的時間時，應(yīng)先說一段有告別意義的話后起身告辭，忌在對方剛說完一段話后起身告辭。 五、拜訪禮儀的注意事項 （ 1） 拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間。對熟人可握手問候。 （ 4） 如果接待者因故不能馬上接待，可以在其安排下，在會客廳、會議室或前臺安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。 （ 6） 與被訪者的意見相左時，不要爭論不休。被拒絕后要禮貌問下次拜訪的時間和安排。 （三）什么時候告辭 ? 遇到下面五種情況也要及時知趣而退： ? 雙方話不投機或當(dāng)你說話的時候，被拜訪者反應(yīng)冷淡甚至不愿答理； ? 被拜訪者站起身來，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說出以后可再繼續(xù)交流的話； ? 被拜訪者雖然顯得很認(rèn)真，但反復(fù)看手表或時鐘； ? 被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上； ? 快到休息或就餐時間。所以最合適的告辭時間，是在你自己說完一段話之后。告別前應(yīng)該對被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙ㄒ约罢f些客套話。為了幫助大 家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一 下商務(wù)接待禮儀基本知識。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 領(lǐng)導(dǎo)的親戚或朋友 對這類人員應(yīng)該熱情地請進會客室就坐，然后上茶，可以說“您稍等片刻，我看看在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。 推銷員 這類人員可能是在日常工作中遇到的最多的一類拜訪者。 接待的種類 周到安排熱情服務(wù) 周到安排就是要做到：對客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細(xì)，排定的活動細(xì)節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。 安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。 接待的原則 資 料 卡 3A原則 3A原則是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的，這條原則在商務(wù)禮儀中具有重要的指導(dǎo)意義。這就是要接受對方、尊重對方和贊美對方。 1. 接受對方 接受對方就是英文的“ accept”，就是說不要為難對方，讓對方難堪，下不了臺，要寬以待人。重視對方也就是要尊重對方、欣賞對方。 3. 贊美對方 贊美對方就是英文的“ admire”。 準(zhǔn)備工作 ? 布臵場所。 ? 安排接待人員。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置； 美化環(huán)境、整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。 接待規(guī)格主要有以下三種： ?高規(guī)格接待 ?對等接待 ?低規(guī)格接待 接待的程序 1．了解情況 如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車次等。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來的客人，應(yīng)先把客人引進事先安排的客房休息。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。 7．安排返程 了解客人返程時間后，