【正文】 商務(wù)交往禮儀 往來禮儀 為 什么商務(wù)拜訪接待需要禮儀規(guī)范 ? 商務(wù)接待怎么做 第 3 / 40 頁 ? 一、拜訪禮儀 拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見、訪問某人或單位的活動(dòng)。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。無論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和規(guī)范。 一、拜訪的種類 二、拜訪前的準(zhǔn)備 了解情況 事先預(yù)約 悉心準(zhǔn)備 服飾整潔 拜訪前對(duì)拜訪對(duì)象進(jìn)行一些必要的了解是必要的，特別是初次登門，一定要了解對(duì)方的基本情況 不要做不速之客，拜訪前應(yīng)先寫信或打電話預(yù)約。賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和地點(diǎn)。 拜訪前首先應(yīng)清楚自己的拜訪屬于哪種性質(zhì)，應(yīng)根據(jù)拜訪的性質(zhì)做必要的準(zhǔn)備。 為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪時(shí)一定要儀表端莊、衣著整潔。此外，著裝還要與所拜訪對(duì)象的身份相符合。 （ 1） 拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定 ， 以免撲空或擾亂被訪對(duì)象的計(jì)劃 。 （ 2）拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和被訪對(duì)象意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。 （ 3）到達(dá)被訪人所在地時(shí)，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待被訪對(duì)象安排指點(diǎn)后坐下。 （ 4）名片與所需的資料要是先準(zhǔn)備好。 （ 5）如果是重要客戶，記得要關(guān)掉手機(jī) （ 6）拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié) （ 7）若是重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方謝函會(huì)加深對(duì)方的好感。 三、拜訪禮儀的細(xì)節(jié) ?被拜訪者請(qǐng)你入座時(shí)要道聲謝謝。但不能先于被拜訪者就座，不要見座位就坐。“客隨主便”，以充分體諒被拜訪者。如被拜訪者沒有邀請(qǐng)你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂或東張西望。也不要隨便亂翻，即使拿書刊雜志也要征求他人意見。 ?如果別人給你奉茶要立即欠身雙手相接并致謝。如太燙等涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開，不可以一邊吹氣一邊喝。如別人給你遞煙不會(huì)抽要致謝：“對(duì)不起，我不會(huì)抽?！比绻麤]有遞煙，也就不要主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”。 小 案 例 臺(tái)灣經(jīng)營之神：王永慶的拜訪之道 唐付強(qiáng)：《王永慶：一個(gè)時(shí)代的符號(hào)》，載《才富》， 2023（ 2）： 7頁。 在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。 但是米店的經(jīng)營在開張之初顯得很不順利，因?yàn)槌抢锏木用穸枷矚g在自己熟識(shí)的米店里買米。針對(duì)這樣一種情況，只有 16歲的王永慶主動(dòng)一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動(dòng)人家試用他的米。在這個(gè)過程中王永慶注意自己的儀容儀表、言談舉止，用良好的形象以及誠懇的態(tài)度去打動(dòng)被訪者。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時(shí)，王永慶就主動(dòng)把米送到顧客家中，并主動(dòng)把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。經(jīng)過這樣一種細(xì)致入微的商務(wù)拜訪和貼心服務(wù)，王永慶的米店經(jīng)營情況得到了改善，營業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同行。 （ 一 ） 守時(shí)踐約 （ 二 ） 登門有禮 （ 三 ） 舉止得體 （四）適時(shí)告辭 四、等待會(huì)見時(shí)的禮儀 守時(shí)踐約 登門有禮 舉止得體 適時(shí)告辭 赴約要遵守時(shí)間，做到如期而至。一般情況下應(yīng)提前 5 分鐘左右或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果因故不能赴約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。 到達(dá)拜訪單位后，首先要告知工作人員，自己的姓名、工作單位及要拜訪的對(duì)象，并靜候工作人員通報(bào)。 在接待室等候時(shí)，應(yīng)盡量坐著。被訪者進(jìn)來后應(yīng)馬上站起來，握手寒暄。 商務(wù)拜訪一般以半小時(shí)左右為宜。在拜訪的目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時(shí)間時(shí)，應(yīng)先說一段有告別意義的話后起身告辭，忌在對(duì)方剛說完一段話后起身告辭。 約好拜訪對(duì)象后，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，以有損自己和單位的形象。 五、拜訪禮儀的注意事項(xiàng) （ 1） 拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 （ 2） 到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。 （ 3） 講究敲門的藝術(shù)。 （ 4） 如果接待者因故不能馬上接待，可以在其安排下，在會(huì)客廳、會(huì)議室或前臺(tái)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。 （ 5） 主人接待時(shí)，主人不讓座則客人不能隨便坐下。 （ 6） 與被訪者的意見相左時(shí)，不要爭(zhēng)論不休。 拜訪的時(shí)機(jī) 應(yīng)該避免的時(shí)間主要有： ? 星期一上午、星期五下午（工作和例會(huì)）； ? 每天剛上班的一小時(shí)和下班前的一小時(shí)； ? 中午午餐與午休時(shí)間； ? 對(duì)方的禁忌日（宗教的重大節(jié)日、西方人忌諱的 13和星期五等） ? 拜訪前的預(yù)約（電話、信件等）告知時(shí)間和大致目的。被拒絕后要禮貌問下次拜訪的時(shí)間和安排。無故遲到或失約是極不禮貌的。 （三）什么時(shí)候告辭 ? 遇到下面五種情況也要及時(shí)知趣而退： ? 雙方話不投機(jī)或當(dāng)你說話的時(shí)候，被拜訪者反應(yīng)冷淡甚至不愿答理； ? 被拜訪者站起身來，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說出以后可再繼續(xù)交流的話； ? 被拜訪者雖然顯得很認(rèn)真，但反復(fù)看手表或時(shí)鐘； ? 被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上； ? 快到休息或就餐時(shí)間。 注意事項(xiàng) 最好不要選擇在被拜訪者或其他人說完一段話之后，因?yàn)檫@會(huì)使人誤以為對(duì)他那段話聽得不耐煩。所以最合適的告辭時(shí)間，是在你自己說完一段話之后。同時(shí)告辭前千萬別打呵欠，伸懶腰。告別前應(yīng)該對(duì)被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙ㄒ约罢f些客套話。 商務(wù)接待 ? 禮儀 在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待 禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象， 有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大 家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一 下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。 接待禮儀 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 一、接待的種類與原則 不速之客 遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定會(huì)見。 領(lǐng)導(dǎo)的親戚或朋友 對(duì)這類人員應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就坐，然后上茶，可以說“您稍等片刻，我看看在不在”，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。 客戶 有些客戶來訪的目的是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決，這時(shí)，要有分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的意愿和能力，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。 推銷員 這類人員可能是在日常工作中遇到的最多的一類拜訪者。當(dāng)推銷員拜訪的時(shí)候，最好先打電話給相關(guān)部門。 接待的種類 周到安排熱情服務(wù) 周到安排就是要做到：對(duì)客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細(xì)，排定的活動(dòng)細(xì)節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。 注意身份對(duì)等 身份對(duì)等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。 安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。 講究禮賓秩序 禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動(dòng)中的位次順序的排列問題。 接待的原則 資 料 卡 3A原則 3A原則是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的，這條原則在商務(wù)禮儀中具有重要的指導(dǎo)意義。它在高度體現(xiàn)對(duì)人的尊重的同時(shí)，也指出了表達(dá)這種尊重和友善感情的重要