【正文】 劃 提高工作 表現(xiàn)問(wèn)題 態(tài)度與行為 基礎(chǔ)于： 表現(xiàn) * *一般性課程 *組織 *組織 *架構(gòu) *共同目標(biāo) *個(gè)人 *個(gè)人 *文化 *技巧與職級(jí) *技術(shù)不足 *資源 物質(zhì)資源 需要 技術(shù)性 限制 人事 選擇 分析培訓(xùn)需要；組織層面 ? （ 1）公司文化和（ 2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營(yíng)運(yùn)，這包括了： B. 職位說(shuō)明 C. 決策風(fēng)格 D. 如何管理下屬 E. 上下溝通 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個(gè)氣候直接影響到整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 行為示范 ? 對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他們自身在形成工作場(chǎng)所的儀式方面的作用。 確立價(jià)值觀的重要地位（二） ? 要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆?dòng)中去。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分之中。他們 該把文化置于他們的議事日程和意識(shí)的中心 ，而不是 “ 盡可能早日安排 ” 之類。 ? 這些價(jià)值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享 —— 由最低層的生產(chǎn)工人直至高級(jí)管理行列。這些公司一般來(lái)說(shuō)具有以下三方面特征： ? 他們有某種主張 —— 就是說(shuō)他們?cè)谌绾谓?jīng)營(yíng)他們的企業(yè)方面有明了的哲理。 成功公司的做法 ? 成功公司的特征 ? 公司價(jià)值觀的影響 ? 對(duì)組織運(yùn)行結(jié)果的影響 ? 強(qiáng)烈價(jià)值觀的風(fēng)險(xiǎn)與隱患 把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)的價(jià)值觀是什么？它們從何而來(lái)？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)組織的成功運(yùn)行？ 成功公司的特征 ? 形成和強(qiáng)化價(jià)值觀可能成為一個(gè)經(jīng)理所能做的最重要的工作。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。 價(jià)值觀：文化的核心 ? 價(jià)值觀是任何公司文化的基石。 總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)移的需要。 ? 是不是每個(gè)公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時(shí)，他們就會(huì)感到十分意外。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。但當(dāng)他們選擇一個(gè)公司時(shí)，他們往往是在選擇一種生活方式。 了解文化的重要性（二） ? 人們?cè)诼殬I(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐?duì)他們的工作生活有強(qiáng)大的影響。 企業(yè)文化五要素 了解文化的重要性（一） ? 強(qiáng)烈的文化是說(shuō)明人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下應(yīng)該如何行動(dòng)的一系列非正式法則。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。它們 告訴員工應(yīng)有的行為 ，并提供代表公司意義的明顯而有力的 例子 。 “ 他雖然死了，但精神永存。 ” 另一方面，價(jià)值觀也建立了組織內(nèi)部的 成就標(biāo)準(zhǔn) 。 價(jià)值觀 ? 指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。公司的營(yíng)運(yùn)環(huán)境決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件； 企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的 “ 正確 ” 事情：是積極主動(dòng)、消極被動(dòng)、自我發(fā)展、命中注定 ?什么是工作 ?什么是游戲 ? ? 人際關(guān)系的本質(zhì)。 ? 人性的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是 “ 客觀事實(shí) ” 、真相最終是怎樣決定的。 難于察覺(jué) 難于改革 容易察覺(jué) 容易改革 企業(yè)文化的力量 企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)， 企業(yè)體制，經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃和方針 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 策劃、貫徹 企業(yè)形象和 企 業(yè) 管 理 人 員 行 為 圖 形成管理行為的四大要素 企業(yè)面隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、 規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)文化的力量 企業(yè)高級(jí)管理人員 新建成或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施 一種創(chuàng)意 /經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想 /經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng) 長(zhǎng)的一端時(shí)期 企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略， 同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 基本假設(shè) ? 人類與自然的關(guān)系。 例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問(wèn)題。 基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 的最高階段： 全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的力量 ? 《 美國(guó)傳統(tǒng)詞典 》 是這樣對(duì)“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。 ? 一個(gè)高速增長(zhǎng)的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)。 實(shí)際中的企業(yè)文化 ? 一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。 ? 建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化作為一種非正式的 “ 管理系統(tǒng) ” 起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。 ? 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。這六個(gè)任務(wù)組成了 組織發(fā)展金字塔。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個(gè)增長(zhǎng)階段進(jìn)入下一個(gè)階段。 組織發(fā)展的金字塔 —— 從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用 六個(gè)關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù) 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位 獲得資源 建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 建立管理系統(tǒng) 管理 企業(yè)文化 組織發(fā)展是一個(gè)企業(yè)為了提高它的經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平，對(duì)總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因?yàn)樗鼈兤鸩萘艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)管理的流行用語(yǔ)的關(guān)于理想、價(jià)值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言 (雖然與其他大公司相比，它們更愛(ài)起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語(yǔ)幾十年之前 )。 神話 12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過(guò)許多 “ 有遠(yuǎn)見(jiàn)的見(jiàn)解 ” 。它們從不強(qiáng)迫自己在穩(wěn)定或進(jìn)步、信守核