提供高效的前廳服務(wù)ppt51頁)-展示頁
2025-03-06 16:14本頁面
【正文】 五、商務(wù)中心服務(wù) ?文印、傳真服務(wù) ?上網(wǎng)、電話服務(wù) ?會議室租借、設(shè)備出租服務(wù) 六、電話總機服務(wù) ?轉(zhuǎn)接電話、接掛電話 ?問訊與留言服務(wù) ?叫醒服務(wù) ?其他服務(wù) 學習指導與訓練 任務(wù)三 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?淡季價 low season rate 在標準價的基礎(chǔ)上下降一定百分比，刺激需求 ?旺季價 high season rate 在一定范圍內(nèi)，對房費或餐費上升一定百分比 ?家庭租用價 family plan rate 飯店為攜帶孩子的父母提供折扣價格，如未滿 6周歲的兒童免費提供嬰兒小床、玩具等 ?加床費 rate for extra bed ?歐式計價 ?European plan EP ?這種計價只計房租，不含餐費，大多數(shù)飯店所用 ?美式計價 ?American plan AP ?客房價包括房租和一日三餐的費用 ?修正美式計價 ?Modified American plan MAP ?客房價包括房租、早餐費用和一頓正餐費用 ?歐陸式計價 ? Continental plan CP ?客房價包括房租和歐陸式早餐的費用 ?百慕大式計價 ? Bermuda plan BP ?客房價包括房租和美式早餐的費用 知曉預(yù)訂渠道和方式 ?賓客預(yù)訂房間的兩大渠道： 直接渠道： 間接渠道： 不經(jīng)過中介直接與飯店預(yù)定處聯(lián)系，辦理訂房手續(xù) 訂房人由中介機構(gòu)代為辦理訂房手續(xù) 知曉預(yù)訂渠道和方式 ?賓客預(yù)訂房間的方式： 受預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約 處理訂房要求 ?受理預(yù)訂 ?確認預(yù)訂 ?婉拒預(yù)訂 ?變更、取消預(yù)訂 處理訂房要求 ?受理預(yù)訂 預(yù)期抵店日期、所需客房類型、數(shù)量、逗留天數(shù) 確認預(yù)訂 ?臨時性預(yù)訂（ 口頭確認 ） ?確認性預(yù)訂（ 書面確認 ） ?保證性預(yù)訂 臨時性預(yù)訂 Advanced reservation ?客人在即將 抵達飯店前很短的時間 內(nèi)或在 到達的當天 聯(lián)系訂房 ?保留客房到 18:00，超過時間未抵達被取消 確認性預(yù)訂 Confirmed reservation ?飯店與客人就房價、付款方式、取消條款等
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