客戶服務與溝通技巧-展示頁
2025-03-06 15:41本頁面
【正文】 配工作。 ? 工程建設 ? 正在進行平臺的升級改造，北京、廣西已完成割接。 大量資料 天天更新 超信業(yè)務 ? 目前進度 ? 產品功能 ? 以市場需求、用戶體驗出發(fā)，配合總部推廣處明確了超信的核心功能需求，草擬了產品需求書，做為后期工程、產品完善的指導性材料。 ? 業(yè)務收入 ? 月份，超信用戶累計上行短信余萬條，按元條計，共為分公司創(chuàng)造收入萬余元。 大量資料 天天更新 超信業(yè)務 ? 目前進度 ? 用戶數(shù)量 ? 截至到月日，超信業(yè)務累計注冊用戶數(shù)為戶，其中批量開通的有戶。 ? 配合分公司，完成手機音樂俱樂部活動推廣，年內在全國范圍內持續(xù)開展俱樂部注冊抽獎活動。從月開始，對手機音樂炫鈴用戶每周進行定向業(yè)務推介。 ? 盡快啟動全國統(tǒng)一音樂平臺二期工程，配合總部對系統(tǒng)進行二期升級改造，配合分公司進行本地炫鈴平臺的升級改造，進一步完善業(yè)務功能。 ? 原有及業(yè)務系統(tǒng)在分公司缺乏有效運維保障。 ? 短信通道能力和通道能力太差，不穩(wěn)定，短信經常收不到上下行。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)的計費形式單一，難以支撐業(yè)務推廣活動。 大量資料 天天更新 手機音樂業(yè)務 ? 問題及分析 ? 計費結算相關問題 ? 業(yè)務開展至今結算為，影響了合作伙伴信心及其續(xù)約。分公司炫鈴合作協(xié)議中，年月日前到期的僅占全國的％。 ? 全網炫鈴收入 ? 按照全國統(tǒng)一音樂平臺及總部全網炫鈴平臺的統(tǒng)計 ，從年月起，截止到年月日，共產生炫鈴下載收入為萬元。 ? 網站、流媒體平臺代維目前正在進行，按照合同半年結算一次，根據(jù)合同規(guī)定結算時間確認收入，目前未予以確認。二期萬張卡拍賣情況不理想，同時沒有入賬。 ? 主要原因： ? 手機音樂、超信業(yè)務沒有如期投入商用，未產生收益，與年初預計額差距很大。 ? 增值業(yè)務收入構成（右表） 項目 （單位：萬元） 累計 完成 預算 預算 完成率 手機音樂炫鈴 超信 廣告收入 手機電視 短消息媒體互動 網站 \流 媒體平臺代維 其他 合計 大量資料 天天更新 －月總體經營情況及分析 ? 分析： ? 增值業(yè)務總體預算完成情況不夠理想。 大量資料 天天更新 ? －月總體經營情況及分析 大量資料 天天更新 －月總體經營情況及分析 ? 年月實現(xiàn)收入萬元（其中增值業(yè)務凈收入萬元，占％ ），成本費用萬元，凈虧損萬元。 大量資料 天天更新 聯(lián)通新時訊通信有限公司 年發(fā)展情況匯報 年月日 大量資料 天天更新 目錄 ? －月總體經營情況及分析 ? －月主要業(yè)務經營情況、問題分析及下步計劃 ? 新業(yè)務準備情況 ? －月綜合管理情況 ? 存在的主要問題及需要的支持 大量資料 天天更新 前言 ? 年是新時訊公司按照總部戰(zhàn)略，深化業(yè)務轉型，鞏固并擴大發(fā)展成果的一年。今年－月，新時訊公司投入主要力量，全力發(fā)展聯(lián)通自有品牌核心增值業(yè)務，取得了明顯進展，也遇到了不少問題，業(yè)務發(fā)展進入了攻堅階段。 ? 年月現(xiàn)金凈流入萬元。除手機電視業(yè)務和業(yè)務預算完成情況較好以外，其他業(yè)務沒有達到應有的進度。 ? 一期萬張卡的款項已基本收到，與總部結算流程尚未完成，所以沒有入賬。 ? 手機廣告業(yè)務已經開始運營并進展良好，但尚未形成收入規(guī)模。 大量資料 天天更新 ? －月主要業(yè)務經營情況、問題分析及下步計劃 大量資料 天天更新 手機音樂業(yè)務 ? 目前進度 ? 手機音樂俱樂部 ? 截止月用戶累計達到近萬人，完成全年萬用戶指標的，排名前三位的省分為河南、遼寧、山東，三省用戶占，其余個分公司只占到。 ? 業(yè)務現(xiàn)有功能 ? 產品功能：設臵炫鈴、點播、鈴聲下載、整曲下載、在線試聽 ? 使用渠道：語音門戶、短信門戶、網站門戶及等數(shù)據(jù)門戶 ? 音源整合 ? 已簽約家唱片公司，已提供萬首歌曲，覆蓋％流行音樂市場 大量資料 天天更新 手機音樂業(yè)務 ? 問題及分析 ? 音源統(tǒng)一相關問題 ? 全網炫鈴音源統(tǒng)一 ? 由于分公司本地的炫鈴業(yè)務合作協(xié)議大部分都沒有到期，給全網炫鈴的音源統(tǒng)一工作造成了很大困難，這直接影響到了手機音樂業(yè)務是否能夠如期商用。 ? 音源統(tǒng)一 ? 目前新時訊已經完成了 庫里所有音源的清理，但還要等待總部西藏試點測試結果，之后才能按照總體部署開展各省分公司的清理工作。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)不能提供基于內容的統(tǒng)計報表，很難同合作伙伴拆帳對帳。 ? 通道能力相關問題 ? 各地短信定制炫鈴的接入號碼和語音自助門戶號碼均不統(tǒng)一，不利于業(yè)務進行全國宣傳。 ? 業(yè)務通道的能力太弱，經過測試，通過短信、網站下載振鈴音的成功率非常低。 大量資料 天天更新 手機音樂業(yè)務 ? 下步計劃 ? 按照總部部署，與增值業(yè)務部緊密配合，盡快完成手機音樂業(yè)務全國音源統(tǒng)一工作。 ? 利用有限的渠道能力進行業(yè)務推廣。同時，配合網營銷部和各地
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