華中科技大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)講義課件5(共10)控制-展示頁(yè)
2025-03-06 14:31本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際 ? 討論 :是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好 ,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素 ? 顧客的需求 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn) ? 手中的資源 ? 成本 ? 討論 :高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問(wèn)題 ,專利應(yīng)不該買 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素 標(biāo)準(zhǔn) 成本 資源限制 2. 檢查實(shí)際工作 ? 第一手資源 – 蹲點(diǎn) :實(shí)際 ,局部 – 檢查 :實(shí)際 ,隨機(jī)錯(cuò)誤 – 隨機(jī)抽樣 ? 第二手資源 – 書面匯報(bào) :精確 ,系統(tǒng) ,怕假 ,報(bào)喜不報(bào)憂 – 口頭匯報(bào) :信息豐富 ,雙向 ,感情交流 ,費(fèi)時(shí) ,不系統(tǒng) – 電話與面談的差別 第一手資源的方法 時(shí)間 空間 檢查的原則 ? 經(jīng)濟(jì)上要合算 ? 檢查要及時(shí) ? 檢查要準(zhǔn)確 ? 檢查要系統(tǒng) ? 檢查要有目的 ? 有無(wú)糾正的必要 ? 找出偏差的原因 ? 有無(wú)糾正的條件 ? 采取糾正措施 有無(wú)糾正的必要 ? 金無(wú)赤足 ,人無(wú)完人 ? 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn) ? 有偏差是正常的 ? 完全沒有偏差是不正常的 ? 關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在可接受的范圍 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍 分析原因 (魚刺圖 ) 糾正措施 ? 有無(wú)糾正的條件 ? 落實(shí)糾正方法 – 責(zé)任與權(quán)力原則的重要性 – 權(quán)威的重要性 ? 最后一招 :降低標(biāo)準(zhǔn) 三 . 控制方式 ? 預(yù)先控制 ? 實(shí)時(shí)控制 ? 反饋控制 ? 三個(gè)三國(guó)人物的故事 1. 預(yù)先控制
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