【正文】 為留存憑證的一種服務(wù)；可提供繳費(fèi)通知、催繳通知單寄遞服務(wù)，提高社保部門工作效率。 ，再開發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)賬單、養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取 資格認(rèn)證等社保賬單業(yè)務(wù)。 ，先開發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)賬單，起示范帶動(dòng)作用。 六、開發(fā)策略 本著明確目標(biāo)，先點(diǎn)后面，先易后難原則進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。 , 政府郵寄成本壓力很大。 、社保法宣傳迫在眉睫。 （三）機(jī)遇 1．社保法的頒布實(shí)施，成為政策依據(jù)。 （二）劣勢(shì) 。 。 。 五、 SWOT 分析 （一）優(yōu)勢(shì) 郵政賬單服務(wù)具有以下差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 、無處不達(dá)。 （二）市場(chǎng)空間 依據(jù)河北省人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容可知我省社保賬單市場(chǎng)空間巨大。政府有履行主動(dòng)告知的義務(wù)。黨的十七屆二中全會(huì)通過的《關(guān)于深化行政管理體制改革的意見》中指出行政管理體制改革的核心是轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府。 通過社保賬單的寄遞，維護(hù)了公民參加社會(huì)保險(xiǎn)和享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的合法權(quán)益，保障參保人的知情權(quán)，同時(shí)也是一種書面參保憑證，可以作為對(duì)賬依據(jù)，可以方便社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)。 3．維護(hù)公民合法權(quán)益 公民維護(hù)自身權(quán)益的需求。 2．政府信息公開需求 《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》規(guī)定：行政機(jī)關(guān)對(duì)涉及公民、法人或者其他組織切身利益的政府信息應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開。并逐步由單一的養(yǎng)老、醫(yī)保賬單變?yōu)槎喾N社保賬單，同時(shí)開放社保賬單的更多功用。 二、營(yíng)銷目標(biāo) 我省已也開展養(yǎng)老保險(xiǎn)寄遞等社保賬單業(yè)務(wù)，但社保賬單現(xiàn)在主要以第三方付費(fèi)方式進(jìn)行少量郵寄，主要賬單為養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。該法規(guī)定要“定期將個(gè)人權(quán)益記錄單免費(fèi)寄送本人”。 要做好銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)營(yíng)分析，總結(jié)亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，制定下一步工作措施，定期通報(bào)發(fā)展情況，加強(qiáng)督導(dǎo)力度。 要充分認(rèn)識(shí)使用系統(tǒng)的必要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)電子化支局系統(tǒng)、商函信息系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng) 操作培訓(xùn)，制定考核辦法，通過規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用來管控作業(yè)流程。其次要提高投遞隊(duì)伍素質(zhì)，配備專門的交通工具和服務(wù)標(biāo)識(shí)，實(shí)行按量計(jì)酬的考核機(jī)制，確保投遞質(zhì)量和回收率的不斷提高。 （三）提升能力，機(jī)制保障。 （二）明確分工，精心組織。 七、推進(jìn)措施 （一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，高層營(yíng)銷。 ，行業(yè)帶動(dòng)。主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化增值服務(wù)。要積極為銀行提供包括數(shù)據(jù)傳輸、名址匹配、賬單設(shè)計(jì)、打印制作、投遞回收等在內(nèi)的一體化服務(wù)，最大限度的方便客戶，讓客戶放心。一是郵政各地領(lǐng)導(dǎo)向銀行領(lǐng)導(dǎo)的直接營(yíng)銷；二是主動(dòng)向政府相關(guān)部門、銀監(jiān)局、人民銀行、銀行業(yè)協(xié)會(huì)溝通、匯報(bào)，進(jìn)行間接營(yíng)銷；三是向企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣傳推介，樹立企業(yè)資金安全意識(shí)，通過企業(yè)主動(dòng)要求銀企對(duì)賬進(jìn)行推動(dòng)，實(shí)施客戶營(yíng)銷?；緝r(jià)格按照掛號(hào)信函的雙倍資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。粋€(gè)性化服務(wù)費(fèi)用由各地根 據(jù)銀行的需求和郵政企業(yè)所提供的服務(wù)協(xié)商確定。以信息化為手段，通過郵政的一站式服務(wù)，確保對(duì)賬信息的安全可靠性。銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)是一項(xiàng)高效高收益的業(yè)務(wù)，越來越多的社會(huì)投遞公司開始覬覦并與中國(guó)郵政搶奪這塊市場(chǎng)。 中國(guó)郵政必須密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極提升服務(wù)水平，努力減輕電子、網(wǎng)絡(luò)、短信對(duì)賬的替代威脅。銀監(jiān)會(huì)明確要求銀行與客戶建立適時(shí)對(duì)賬制度，銀行也有強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在需求，因此，作為滿足這種需求方式之一的銀企對(duì)賬單有著廣闊市場(chǎng)前景。 ，普網(wǎng)投遞人員還投遞大量非銀企類郵件，投遞質(zhì)量缺乏保障。 （二）劣勢(shì) ，運(yùn)行機(jī)制缺乏靈活 性，一定程度上影響投遞質(zhì)量。 。 。 五、 SWOT 分析 （一）優(yōu)勢(shì) 。 四、目標(biāo)客戶 五大國(guó)有商業(yè)銀行、政策性銀行、郵儲(chǔ)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等。 在以上三方面市場(chǎng)需求下，通過郵政渠道寄遞銀企對(duì)賬單，一是 確保了對(duì)賬的獨(dú)立性；二是為銀行節(jié)約人力物力投入 。 。加強(qiáng)銀企間定時(shí)對(duì)賬是各商業(yè)銀行保障客戶利益、加強(qiáng)資金管理的重要舉措。銀行與企業(yè)之間定時(shí)對(duì)賬是金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融管控、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的剛性要求，銀監(jiān)會(huì)在 20xx 年下發(fā)的第 17 號(hào)文件中，專門提出了“加強(qiáng)和完善銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)臺(tái)賬與會(huì)計(jì)賬之間的適時(shí)對(duì)賬制度”的要求。 （三）服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)： 妥投率 100%，回執(zhí)率 100%。 二、營(yíng)銷目標(biāo) （一）收入目標(biāo)： 20xx 年銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)必保目標(biāo) 800 萬元，增長(zhǎng) %，力爭(zhēng)目標(biāo) 900萬元 ,增長(zhǎng) %。 20xx 年全省郵政業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃書之一 銀企對(duì)賬單營(yíng)銷項(xiàng)目策劃書 一、項(xiàng)目說明 銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政推出的，幫助商業(yè)銀行客戶降低操作風(fēng)險(xiǎn)的高端信函服務(wù)，是中國(guó)郵政商業(yè)化服務(wù)的重要體現(xiàn)之一。銀企對(duì)賬單項(xiàng)目也是集團(tuán)公司確定的 A 類重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，該業(yè)務(wù)對(duì)銀行客戶有廣泛的需求，對(duì)于郵政企業(yè)有良好的效益，并有助于提升郵政企業(yè)的服務(wù)能力。 （二）客戶開發(fā)目標(biāo)： 20xx 年銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù) 繼續(xù)以“破零、擴(kuò)面、上規(guī)模”為發(fā)展目標(biāo)，對(duì)屬地所有銀行實(shí)現(xiàn) 100%的開發(fā)率。 三、市場(chǎng)需求分析 。 。在實(shí)際操作中，如何有效做好銀企對(duì)賬 服務(wù)是各商業(yè)銀行亟需解決的難題。企業(yè)面臨著資金安全的管理問題，迫切需要一種安全及時(shí)的對(duì)賬方式使企業(yè)管理人員能夠準(zhǔn)確掌握企業(yè)的資金變動(dòng)情況，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和損失。三是增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)賬的積極性，提高回收率。營(yíng)銷公關(guān)的主要對(duì)象是銀行領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人。中國(guó)郵政有蘇州、寧波等地銀企對(duì)賬單的成功做法和豐富經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶關(guān)系和“快捷、準(zhǔn)確、安全、無處不達(dá)”的品牌形象。中國(guó)郵政提供賬單設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、打印制作、妥投回收、退信處理、質(zhì)量反饋等一條龍服務(wù)，并配有專用于銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)的商函和投遞信息系統(tǒng)，可保證郵件的處理時(shí)限、傳遞速度和安全性。中國(guó)郵政具有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以提供根據(jù)客戶需求的深度個(gè)性化服務(wù)。郵政提供深度服務(wù)不多，不少地區(qū)個(gè)性化投遞隊(duì)伍未建立。 （三）機(jī)遇 市場(chǎng)存在剛性需求，發(fā)展空間大。 （四）挑戰(zhàn) ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)的搶奪，越來越多的新型對(duì)賬方式和手段正逐步擴(kuò)大使用范圍，電子對(duì)賬系統(tǒng)、網(wǎng)上對(duì) 賬、短信對(duì)賬給傳統(tǒng)的紙質(zhì)賬單帶來了比較大的沖擊。 。 六、 4P營(yíng)銷策略 （一）產(chǎn)品策略 銀企對(duì)賬單以套封信函或郵簡(jiǎn)為載體，為銀行和企業(yè)之間對(duì)賬提供規(guī)范服務(wù)。 （二）價(jià)格策略 銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)的價(jià)格包括基本價(jià)格和個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用兩部分。 （三）渠道策略 銀企對(duì)賬單的開發(fā)工作主要是通過“面對(duì)面”直接營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的。 （四）促銷策略 ，方便客戶。 服務(wù)，提升價(jià)值。如利用完備的地址庫(kù)，幫助銀行核對(duì)、修改地址和郵編；利用搭載企業(yè)形象宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、提供投遞回訪等，幫助和促進(jìn)銀行客戶與企業(yè)的雙向溝通。要善于利用當(dāng)?shù)馗鞣N媒體資源，如地方 電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、郵政和銀行的內(nèi)部刊物等，宣傳郵政服務(wù)金融、服務(wù)企業(yè)，打造郵政銀企對(duì)賬單服務(wù)的品牌。 郵政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視業(yè)務(wù)發(fā)展，主動(dòng)向政府、銀監(jiān)部門匯報(bào)，要親自與重點(diǎn)銀行領(lǐng)導(dǎo)接觸，建立起高層的良好關(guān)系，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)奠定良 好的合作基礎(chǔ)。 銀企對(duì)賬單是需要全網(wǎng)全流程配合支撐的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要明確市場(chǎng)部、函件、投遞、中心局等各部門職責(zé)分工，制定詳細(xì)部門工作職責(zé)，指定責(zé)任人，合理組織作業(yè)，做好全流程閉環(huán)管理。 首先要建立一支高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并配套積極的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施。 （四）用好系統(tǒng)，規(guī)范流程。 （五）定期通報(bào)，加強(qiáng)督導(dǎo)。 20xx 年全省郵政業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃書之二 社保賬單項(xiàng)目策劃書 一、項(xiàng)目背景 20xx 年 10 月 28 日全國(guó)人大通過了《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，自 20xx 年 7 月 1 日起施行。由此看來，郵寄社保賬單將是社保部門的一項(xiàng)常態(tài)工作，它不但符合社會(huì)保險(xiǎn)信息披露的要求，增加 社?；鸸芾淼耐该鞫龋仪袑?shí)保障所有參保對(duì)象的知情權(quán)，維護(hù)參保對(duì)象的合法權(quán)益。 社保法是實(shí)施后，將完全由政府出資，完成定期將個(gè)人權(quán)益記錄單免費(fèi)郵寄本人的行為。 三、市場(chǎng)分析 （一）市場(chǎng)需求 1．《社會(huì)保險(xiǎn)法》頒布實(shí)施 第七十四條規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地記錄參加社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人繳費(fèi)和用人 單位為其繳費(fèi)，以及享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇等個(gè)人權(quán)益記錄，定期將個(gè)人權(quán)益記錄單免費(fèi)寄送本人。目的是保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，提高政府工作的透明度，促進(jìn)依法行政，充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用。在政府部門執(zhí)法或資金管理的過程中，公民有權(quán)利要求政府部門提供執(zhí)法告知或參與社會(huì)保障服務(wù)的對(duì)賬憑證，作為 法律依據(jù)來保護(hù)自身利益。 4．社?；稹瓣?yáng)光運(yùn)行” 政府深化行政服務(wù)改革的需求。行政管理體制改革的目標(biāo)是打造“陽(yáng)光政府”、“法治政府”、“服務(wù)政府”。這是參保職工監(jiān)督本單位為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)情況的重要途徑， 同時(shí)也是社?；鸾邮苌鐣?huì)監(jiān)督的有效手段之一。我省社保參保人員相關(guān)情況如下： 萬人； 城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)員 萬人 1518 萬人 萬人 萬人 萬人 四、客戶分析 （一）目標(biāo)客戶 ：省人力資源和社會(huì)保障廳、市人力資源和 社會(huì)保障局 ：社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局（中心） （二）發(fā)布情況 ：權(quán)益記錄單，指養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)賬單、醫(yī)保對(duì)賬單等 ：定期一年一次 ：免費(fèi) ：以信函方式寄送到參保人本人 ：按社保法要求，在社保法執(zhí)行一年的 3 個(gè)月內(nèi)，即20xx 年 7 月 9 月。郵政有唯一具有遍布鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)，不僅可以提供普遍性服務(wù)，還可以提供個(gè)性化投遞服務(wù)。各市均設(shè)有制作中心 ，具有豐富的賬單設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、打印制作、投遞反饋、退信處理等一站式服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格規(guī)范的制作與流程管理可確保賬單郵寄的質(zhì)量及保密。郵政不但可提供賬單服務(wù)，還可提供對(duì)帳、催繳、轉(zhuǎn)移等全方位的服務(wù)，為政府公用事業(yè)單位解決便民問題。 ，或根本無法投遞。 2. 根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)廣覆蓋、多層次的方針，參保人必將逐年增加。 （四）挑戰(zhàn) ，投遞質(zhì)量不理想。 、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村居民等投遞難。 ，找準(zhǔn)關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人。 ，也可以分批郵寄，根據(jù)社保繳存額度、繳存年度對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，例如先開發(fā)離退休人員的賬單。 七、 4P營(yíng)銷策略 （一）產(chǎn)品策略 。 。 （二）價(jià)格政策 價(jià)格包括基本價(jià)格和個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用兩部分。 （三）渠道策略 郵政是唯一提供地址數(shù)據(jù)清洗、打印、制作、投遞、信息反饋等一站式服務(wù)的供應(yīng)商，同時(shí)利 用多種措施保證數(shù)據(jù)與郵件的保密性和安全性，使賬單快捷、安全地送達(dá)目標(biāo)手中。 —— 組織社保相關(guān)單位到成功開發(fā)的地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流，讓客戶親身了解郵政的服務(wù)能力和服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)一步信任郵政，達(dá)成合作。 ，分析客戶內(nèi)在的需求，幫助客戶解決實(shí)際問題。 （二）以培訓(xùn)交流為推手，推進(jìn)復(fù)制營(yíng)銷。通過組織培訓(xùn)交流，及時(shí)通報(bào)開發(fā)情況，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)行業(yè)復(fù)制。針對(duì)電銷車險(xiǎn)市場(chǎng)紛紛推出了“保單寄遞上門”、“快速理賠一袋式服務(wù)”等旨在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的新舉措，此種服務(wù)已經(jīng)成為各財(cái)險(xiǎn)公 司的剛性需求。 （二）客戶開發(fā)目標(biāo)：保證人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)五家財(cái)險(xiǎn)公司電銷車險(xiǎn)單證寄遞的開發(fā)與全省推廣。 （三）服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)巫C寄遞和回收時(shí)限達(dá)到保險(xiǎn)公司要求。 電話車險(xiǎn) 是新興的投保模式，由保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和客戶直接交易，是保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)直銷。電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品省去了中間 環(huán)節(jié)，把保險(xiǎn)公司支付給中間人或中間機(jī)構(gòu)的傭金直接讓利給車主，使車主在體驗(yàn)便捷投保的同時(shí)更享受到比其他渠道更低的價(jià)格，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出迅速得到了客戶的青睞，電銷保費(fèi)收入也逐年迅速攀升，以河北平安財(cái)險(xiǎn)為例，電銷保費(fèi)收入已經(jīng)連續(xù)兩年翻番，并由此產(chǎn)生了投保單、保單等相關(guān)單據(jù)的配送服務(wù)需求，配送量也隨著電銷市場(chǎng)的旺盛迅速增長(zhǎng)。隨著今年年 1 月 4 日保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)英大泰和財(cái)險(xiǎn)開展車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，使得采用電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)上升到15 家。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 各家保險(xiǎn)公司在紛紛加大廣告投入的同時(shí)，另一方面將提高服務(wù)質(zhì)量作為保有客戶和獲取新客戶的重要手段。 （二）市場(chǎng)空間 20xx 年，河北省電銷車險(xiǎn)保費(fèi)突破 20 億元，保守估計(jì) 20xx 年電 銷車險(xiǎn)將以為 30%的速度增長(zhǎng)，將達(dá)到 26 億元左右，按照平均每單 3500 元計(jì)算，通過電銷渠道投保的用戶將達(dá)到 74萬左右，市場(chǎng)潛力巨大。郵政有唯一具有遍布鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)，不僅可以提供普遍性服務(wù)，還可以提供個(gè)性化投遞服務(wù)。郵政不但可提供投遞回收服務(wù)，還可依托郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)收取保費(fèi)后資金的快速、安全的劃撥。 、車輛理賠方面專業(yè)知識(shí)欠缺。 （三）機(jī)遇 1．電銷車險(xiǎn)市場(chǎng)前景看好，需 求旺盛。 。 、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村居民等投遞難。 ，細(xì)化寄遞流程，縮短配送各環(huán)節(jié)時(shí)限，各部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，全面提升投遞服務(wù)質(zhì)量。 （二）強(qiáng)化流程管控，推進(jìn)復(fù)制營(yíng)銷。及時(shí)通報(bào)開發(fā)情況，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)行業(yè)復(fù)制。據(jù)專