【正文】 、渠道 合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) XX電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購(gòu) ?制造 ?商務(wù) 市場(chǎng) ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 生產(chǎn)率 人員規(guī)模 臺(tái)式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 將客戶滿意度目標(biāo)與部門 ,個(gè)人考核聯(lián)系起來(lái) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道、 合作伙伴滿意度 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 客戶滿 意度目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 開(kāi)源節(jié)流 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 商用 PC 商用 PC 家用 PC 臺(tái)式 PC 筆記本 服務(wù)器 臺(tái)式 PC 筆記本 服務(wù)器 外設(shè) 手持 面對(duì) INTERNET，在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 開(kāi)源 :擴(kuò)大客戶群 ,增大業(yè)務(wù)量 (營(yíng)業(yè)額 ) ?SI ?中小企業(yè) \電信 \ISP 解決方案 ?ISP ?163接入服務(wù) ?寬帶業(yè)務(wù) ?ASP ?eoffice網(wǎng)站 ?XX電子商務(wù)解決方案 面對(duì) INTERNET，向信息產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展 ? 開(kāi)源 :擴(kuò)大客戶群 ,增大業(yè)務(wù)量 (營(yíng)業(yè)額 ) XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 市場(chǎng)天花板 每套產(chǎn)品價(jià)格 折扣折讓 貢獻(xiàn)利潤(rùn) 廣告費(fèi) 部門費(fèi)用 財(cái)務(wù)成本 積壓成本 技服成本 運(yùn)輸成本 制造成本 材料成本 產(chǎn)品的 屋頂圖 費(fèi)用 成本 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 開(kāi)源 :增值 (抬高天花板 ),節(jié)流 :降低成本 部門 1 部門 2 部門 N ? 一個(gè)目標(biāo) ? 兩種意識(shí) ? 3個(gè) “ 三 ” ? 4個(gè) “ 四 ” ? 五個(gè)轉(zhuǎn)變 ?五條路線 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理三要素 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理三要素 —— 建班子 一 、 有無(wú)班子的區(qū)別 二 、 班子成員的素質(zhì)和能力 三 、 班子的組建與分工 、 獎(jiǎng)罰 四 、 班子的議事方法與決策程序 五 、 班子決策的推進(jìn) XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 “ 才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結(jié)提高 ? 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 腳踏實(shí)地； ? 不要只說(shuō)不練的假把式； ? 有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，投入產(chǎn)出效益觀； ? 以目標(biāo)為導(dǎo)向； ? 不唯上，不唯親，只唯真 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 班子內(nèi)的分工原則 ? 分工合理清楚 除參與部門總體工作外，還應(yīng)分工負(fù)責(zé) 某一方面的工作 ? 抓總與分塊結(jié)合 不因分工而妨礙掌握全盤情況，要負(fù)責(zé) 一些抓總工作 ? 權(quán)限及規(guī)范明確 明確權(quán)限、議事規(guī)范、請(qǐng)示范圍和渠道等 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子的組建及分工原則 議事與溝通方式 一把手與成員之間： 定期交流、談心 決策前夕： 征詢，個(gè)別溝通 制度化溝通方式： 例會(huì)、沙龍； 針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題： 寬松環(huán)境下的漫談 針對(duì)不同類型的溝通，采取不同的方式 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 議事方式及決策程序 ? 管理三要素 —— 定戰(zhàn)略 一、 確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo) 二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段 三、制定目前的目標(biāo) 四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解 五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理三要素 —— 帶隊(duì)伍 一、 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系 三、完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制 四、建立起全員培訓(xùn)體系 五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 “帶隊(duì)伍”包括的基本內(nèi)容 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 企業(yè)文化建設(shè) 激勵(lì)體系建設(shè) 培訓(xùn)體系建設(shè) 各級(jí)干部 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 檢查推進(jìn) 層層計(jì)劃 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 做事三準(zhǔn)則 ，堅(jiān)決按規(guī)定辦； ，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議； ，在請(qǐng)示的同時(shí)按照 XX文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 一個(gè)目標(biāo) ? 兩種意識(shí) ? 3個(gè)“三” ? 4個(gè)“四” ?五個(gè)轉(zhuǎn)變 ?五條路線 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? XX精神四個(gè)字 ? 管理風(fēng)格四要求 ? 對(duì)待他人四注意 ? 問(wèn)題溝通四步驟 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? XX精神四個(gè)字 求實(shí) 進(jìn)取 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 管理風(fēng)格四要求 認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 ? 對(duì)待他人四注意 平等 信任 欣賞 親情 XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 從我做起，共建親情文化 “五多三少 ” XX企業(yè)文化與管理思想 － XX為什么 從我做起，從小事做起， 共建親情文化 從我做起，共建親情文化 考慮別人的感受 多 ？ % ABCD…… 平 等 待 人 從我做起，共建親情文化 一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人 少 平 等 待 人 把別人往好處想 從我做起，共建親情文化 多 信 任 他 人 信任 —— 以十當(dāng)百 盯著別人的缺點(diǎn)不放 從我做起，共建親情文化 少 信 任 他 人 從我做起，共建親情文化 給別人一些贊揚(yáng) 多 相 互 欣 賞 從我做起，共建親情文化 在背后說(shuō)風(fēng)涼話 少 相 互 欣 賞 問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難 從我做起，共建親情文化 多 培 育 親 情 要我送你過(guò)河嗎？ 從我做起，共建