【正文】 的意見 ? 現(xiàn)場服務報告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、顧客的呼聲（續(xù)） 、業(yè)務計劃 /營銷策略 ?顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。 輸 入 ?顧客 的 呼聲 ?市場研究 ?保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ?小組經(jīng)驗 ?業(yè)務計劃 /營銷策略 ?產(chǎn)品 /過程基準數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品 /過程設想 ?產(chǎn)品 可靠性研究 ?顧客輸入 第一 階段 計劃 和 確定項目 輸出（作為第二階段的輸入） ?設計目標 ?可靠性和 質(zhì)量目標 ?初始材料 清單 ?初始 過程 流程 圖 ?產(chǎn)品 和 過 程 特殊 特性的初始 清單 ?產(chǎn)品保證計劃 ?管理者支持 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） “顧客的呼聲” 包括 來 自 內(nèi) 部 /外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃流程圖 客戶 業(yè)務 技術 采購 品保 制造 質(zhì)量策劃 參考文件 記錄表單 概念階段 是否進行可行性評估 可行性評估 OK 可行性評估指導書 ( 可無 ) 小組可行性承諾單 計劃階段 議價 報價 新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 S c h odm e 審查 OK 樣品階段 確認 原型管制計劃 原型 制作 購買 原材料 檢驗 審查 OK 審查 OK 1 、 D F MEA 制作指導書 2 、 D F MEA 查檢表 3 、 設計資料查檢表 4 、 量測系統(tǒng)計劃 5 、 初期材料表 6 、 管制計劃制作指導書 7 、 管制計劃查檢表 8 、 SPC 制作指導書 1 、 D F MEA 表 2 、 原型管制計劃 3 、 管制圖 與制程能力分析 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃流程圖 客戶 業(yè)務 技術 采購 品保 制造 跨功能小組 參考文件 記錄表單 量試階段 P P A P P FM E A 量試管制計劃 QC 工程圖 檢驗 量試 審查 OK 審查 OK 1 、 P FM E A 制作指導書 2 、 P FM E A 查檢表 3 、 M S A 制作指導書 4 、 工廠平面圖查檢表 5 、 制作流程圖查檢表 6 、 新設備模具實驗儀器查檢表 7 、 管制計劃檢表 8 、 SPC 制作指導書 9 、 生產(chǎn)性零組件承認程序（ P P A P ） 1 、 P E M E A 表 2 、 量具 R R 數(shù)據(jù)表 3 、 量具 R R 報告 4 、 量試管制計劃 5 、 保證書 6 、 尺寸量測結果 7 、 原物料測試結果 8 、 功能測試結果 量產(chǎn)階段 量產(chǎn)管制計劃 檢驗 生產(chǎn)轉移 第一次 量產(chǎn) 轉移 審查 OK 生產(chǎn)前溝通 1 、 管制計劃制作指導書 2 、 管制計劃檢表 3 、 生產(chǎn)平面圖 4 、 制造作業(yè)指導書 5 、 檢驗標準 6 、 充收標準 7 、 材料表 量產(chǎn)管制計劃 第一 階段 計劃 和 確定項目 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目，所有的工作都應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責任確保其進度符合或提前于顧客進度計劃。缺陷預防由產(chǎn)品和制造工程同步進行的同步工程來推進。 與進度圖表有關的計劃 ?任何項目的成功都有賴于以及時和價有所值的方式滿足顧客的需要和期望。為了便于報告狀況，每一事項應具備“起始”和“完成”日期，并記錄進展的實際點。一個組織良好的進度圖表應列出任務、安排和 /或其它事項（適當時可用關鍵路徑法，參見附錄B）。在選擇需作計劃并繪制成圖的進度要素時，應考慮產(chǎn)品的類型、復雜性和顧客的期望。在適當?shù)那闆r下，應適用附錄 B中所述的分析技術。 問題的解決 ?在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設計 /或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責和時間的矩陣表形成文件。 ?試生產(chǎn) ： 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領域 /小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標。 ?組織應同樣要求其供方。 顧客 和 組織 的 參與 ?主要顧客可與其組織共同進行質(zhì)量策劃。 確定范圍 在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少： 選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程（有時，在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利）： ?確定每一代表方的角色和職責； ?確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部； ?確定顧客的要求（可利用附錄 B中所述的 QFD） ?確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被列入到小組，哪些可以不需要； ?理解顧客的期望，如設計、試驗次數(shù)等； ?對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性； ?確定成本、進度和應考慮的限制條件； ?確定所需來自于顧客的幫助； ?確定文件化過程或方法； 小組間的聯(lián)系 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 反饋、評定 和糾正措施 產(chǎn)品和 過程確認 過程設計 和開發(fā) 產(chǎn)品設計和開發(fā) 計劃和定義 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖 確定范圍 x x x 計劃和確認 x 產(chǎn)品設計和開發(fā) x 可行性 x x x 過程設計和開發(fā) x x x 產(chǎn)品和過程確認 x x x 反饋評定和糾正 x x x 措施 x x x 控制計劃方法論 x x x 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖 設計責任 僅限制造 服務供方 （如：熱處理、 貯 存 、 運輸?shù)鹊龋? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種 結構化 的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的 步驟 。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 Advanced Product Quality Planning 源于美國 AIAG工具手冊 汽車行業(yè)質(zhì)量管理系列課程 上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司 產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)應該有一套完整的質(zhì)量策劃和控制計劃。 制定各階段作業(yè)方式與質(zhì)量活動，以確保產(chǎn)品在開發(fā)原形樣品、試生產(chǎn)及量產(chǎn)等階段的管理活動有效運作。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。并帶來以下的好處： 引導資源，使顧客滿意； 促進對所需更改的早期識別； 避免晚期更改； 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 組織小組 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定 “橫向職能小組 ”和其職責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與，適當時，初始小組可包括技術、制造、材料控