【正文】 的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？考核方式應(yīng)該是怎樣的？當(dāng)前的績(jī)效考核存在哪些問題？如何改進(jìn)？在轉(zhuǎn)型階段，自營(yíng)廳人員的薪酬結(jié)構(gòu)和總量特征應(yīng)該是怎樣的？還有哪些需要加強(qiáng)的激勵(lì)制度？當(dāng)前的薪酬激勵(lì)制度存在哪些問題？如何改進(jìn)？14 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目圍繞自營(yíng)廳的運(yùn)作定位原則去發(fā)現(xiàn)和解決問題自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型對(duì)自營(yíng)廳運(yùn)作定位的要求自營(yíng)廳運(yùn)作定位原則自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型階段運(yùn)作定位管理模式定崗定編 績(jī)效考核薪酬激勵(lì)? 作為集團(tuán)公司、省公司戰(zhàn)略的重要承載者，一方面自營(yíng)廳要按照對(duì)客戶 “終端掌控 ”的要求全面提升營(yíng)銷服務(wù)能力，另一方面要按照客戶的差異化需求，強(qiáng)化自營(yíng)廳的不同規(guī)劃定位，對(duì)自營(yíng)廳進(jìn)行差異化劃分? 轉(zhuǎn)變自營(yíng)廳的服務(wù)定位為營(yíng)銷服務(wù)定位，強(qiáng)化自營(yíng)廳的營(yíng)銷導(dǎo)向，重點(diǎn)圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)放號(hào)、新業(yè)務(wù)推廣及品牌宣傳展開? 根據(jù)客戶群的不同需求，圍繞自營(yíng)廳的主要業(yè)務(wù)職能，對(duì)自營(yíng)廳進(jìn)行劃分與定位15 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一的自營(yíng)廳劃分，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)廳的差異化定位，這也是整個(gè)自營(yíng)廳管理的前提和基礎(chǔ)現(xiàn)存問題 優(yōu)化思路?現(xiàn)階段自營(yíng)廳主要定位于基礎(chǔ)服務(wù)職能，自營(yíng)廳的營(yíng)銷功能相對(duì)薄弱，沒有充分發(fā)揮出自營(yíng)廳的營(yíng)銷服務(wù)主渠道作用，也沒有發(fā)揮出對(duì)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐作用?自營(yíng)廳缺乏規(guī)范統(tǒng)一的差異化劃分及管理制度，無(wú)法充分貫徹企業(yè)的管理意圖。自營(yíng)廳的功能定位、管理思路、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、內(nèi)部分區(qū)不夠清晰，無(wú)法滿足客戶的差異化需求?強(qiáng)化自營(yíng)廳的營(yíng)銷服務(wù)功能，通過(guò)自營(yíng)廳的差異化定位，理順管理模式，規(guī)范自營(yíng)廳的定崗定編、績(jī)效考核及薪酬激勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)廳的順利轉(zhuǎn)型?建立規(guī)范統(tǒng)一、務(wù)實(shí)有效的自營(yíng)廳差異化劃分方法，重點(diǎn)從客戶需求差異性并結(jié)合足量性、競(jìng)爭(zhēng)性及自然條件等角度進(jìn)行劃分，在此基礎(chǔ)上明確自營(yíng)廳的規(guī)劃定位、內(nèi)部分區(qū)、設(shè)施配置及 VI要求16 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 差異化需求差異化滿足 差異化需求的綜合滿足根據(jù)客戶需求的不同分布，進(jìn)行相應(yīng)的自營(yíng)廳劃分與定位 標(biāo)準(zhǔn)性需求需求差異化程度低 高自營(yíng)廳定位便利性需求品牌店綜合店標(biāo)準(zhǔn)店基礎(chǔ)店旗艦店17 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能區(qū)劃分內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能區(qū)劃分內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能區(qū)劃分普通店綜合普通店 標(biāo)準(zhǔn)普通店 基礎(chǔ)普通店是 否滿足要求 ?選擇 放棄滿足要求 ?旗艦店還是品牌店 ?所有自營(yíng)廳是 否 否是普通店如何定位？某城市是否需要建設(shè)旗艦店或品牌店 ? 甄別方法動(dòng)感地帶店標(biāo)準(zhǔn)旗艦店標(biāo)準(zhǔn)選擇 放棄甄別方法自營(yíng)廳劃分思路18 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目旗艦店設(shè)置功能定位 是中國(guó)移動(dòng)的品牌形象展示的窗口，主要功能包括宣傳企業(yè)形象、詮釋品牌內(nèi)涵，充分展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先的特點(diǎn)設(shè)置條件面積要求： 200300平米為佳交通狀況： 交通便利目標(biāo)客戶特點(diǎn)： 全國(guó)的客戶，既包括本地客戶又包括外地客戶所在商圈特點(diǎn)描述： 市中心繁華地段，外地游客或觀光客流量較大，以高檔商業(yè)街或能夠充分代表城市形象的商業(yè)街為佳，且該商圈非常適合展示中國(guó)移動(dòng)的品牌形象開設(shè)城市特點(diǎn)描述： 能夠代表全省形象的省會(huì)城市19 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目動(dòng)感地帶品牌店設(shè)置功能定位是動(dòng)感地帶品牌宣傳及內(nèi)涵展示的主要窗口，適合目標(biāo)客戶的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是年輕一族具有個(gè)性化、創(chuàng)新性和趣味性的體驗(yàn)家園，以建立其品牌歸屬感及忠誠(chéng)度設(shè)置條件面積要求： 300平米以上為佳交通狀況： 10分鐘的車程為佳目標(biāo)客戶特點(diǎn)： 具有成長(zhǎng)性的中低端年輕用戶，他們?cè)?1525歲之間，以學(xué)生為主要構(gòu)成群體，追求時(shí)尚，對(duì)新鮮事物很感興趣，崇尚個(gè)性，思維活躍，對(duì)移動(dòng)通信需求中娛樂休閑社交比重較高，具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)所在商圈特點(diǎn)描述： 校園較為集中的區(qū)域或有潛力成為大學(xué)城的區(qū)域，亦或開設(shè)在繁華地段，時(shí)尚青年的客流量較大的商業(yè)街開設(shè)城市特點(diǎn)描述： 動(dòng)感地帶的用戶數(shù)至少要達(dá)到 50， 000人以上，城市中大中專院校的數(shù)量至少能夠達(dá)到 20所以上，同時(shí)學(xué)校的分布較為集中，開設(shè)城市以哈、 齊、 牡、佳為宜 20 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目普通店設(shè)置營(yíng)銷低 自營(yíng)廳職能種類銷售服務(wù)關(guān)聯(lián)增值基礎(chǔ)?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理?手機(jī)及卡維修?手機(jī)充電?業(yè)務(wù)查詢?新業(yè)務(wù)推介?終端及卡升級(jí)服務(wù)?備卡服務(wù)?個(gè)性化服務(wù)?客戶離網(wǎng)關(guān)懷?客戶主動(dòng)關(guān)懷?提供客戶休閑與娛樂服務(wù)?提供跨行業(yè)的特殊服務(wù)?提供信息服務(wù)?客戶入網(wǎng)?卡類銷售?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售?新業(yè)務(wù)的銷售?個(gè)性化解決方案的銷售?套餐的銷售?終端銷售?跨行業(yè)產(chǎn)品銷售 :如機(jī)場(chǎng)貴賓卡?相關(guān)價(jià)值鏈的產(chǎn)品銷售?品牌衍生品的銷售?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)?單業(yè)務(wù)的促銷?新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)?個(gè)人和商務(wù)解決方案的展示?企業(yè)或品牌形象宣傳?未來(lái)技術(shù)的營(yíng)銷?整合促銷?跨行業(yè)營(yíng)銷?價(jià)值鏈的延伸營(yíng)銷?品牌衍生品的營(yíng)銷需求的差異化程度綜合普通店標(biāo)準(zhǔn)普通店基礎(chǔ)普通店?基礎(chǔ)普通店 ?標(biāo)準(zhǔn)普通店綜合普通店21 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目圍繞自營(yíng)廳的管理模式設(shè)計(jì)原則去發(fā)現(xiàn)和解決問題自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型對(duì)自營(yíng)廳管理模式的要求自營(yíng)廳管理模式設(shè)計(jì)原則自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型階段? 自營(yíng)廳的轉(zhuǎn)型意味著自營(yíng)廳要成為業(yè)務(wù)、終端、價(jià)格、品牌、服務(wù)和財(cái)務(wù)等多種策略的貫徹實(shí)施場(chǎng)所，因此要求明確自營(yíng)廳的橫向相關(guān)管理部門之間能夠有效整合管理決策，要求縱向管理部門之間能夠明確各自的管理重點(diǎn)，要求自營(yíng)廳和相關(guān)前后臺(tái)部門之間的協(xié)同運(yùn)作，確保企業(yè)收益與客戶滿意? 清晰界定相關(guān)管理部門之間的職責(zé)及工作接口關(guān)系，確保各部門管理意圖的一致性? 建立自營(yíng)廳分級(jí)管理模式，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)中心的總體管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能，強(qiáng)化自營(yíng)廳的自我管理、自我監(jiān)督與自我激勵(lì)機(jī)制? 建立企業(yè)整體以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)作思路，資源適度向前臺(tái)傾斜，加強(qiáng)自營(yíng)廳與相關(guān)部門的協(xié)作與考核，加強(qiáng)相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)作定位管理模式定崗定編 績(jī)效考核薪酬激勵(lì)22 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目整合各相關(guān)管理部門的管理決策，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的自營(yíng)廳管理協(xié)作模式現(xiàn)存問題 優(yōu)化思路?省、市公司多個(gè)職能管理部門從各自的角度出發(fā)對(duì)自營(yíng)廳進(jìn)行管理與檢查，管理標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，管理決策不夠配套，管理意圖缺乏整合，削弱了企業(yè)整體戰(zhàn)略的貫徹，也為自營(yíng)廳的大規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)了管理風(fēng)險(xiǎn)?清晰界定相關(guān)管理部門之間的職責(zé)及工作接口關(guān)系。并重點(diǎn)從自營(yíng)廳的職責(zé)界定、工作接口及考核制度等方面加以明確?加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中心到廳一級(jí)的考核與管理，建立自營(yíng)廳分級(jí)管理模式，25 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目通過(guò)分級(jí)管理模式的建立，明確每個(gè)層級(jí)的職能界定，理順自營(yíng)廳管理關(guān)系自營(yíng)廳營(yíng)業(yè)中心（業(yè)務(wù)管理、檢查）營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中心：?把自身職能定位于業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核及培訓(xùn)等職能?分級(jí)管理，對(duì)自營(yíng)廳區(qū)域管理組織（崗位）或自營(yíng)廳進(jìn)行管理與考核自營(yíng)廳主任：?建立自營(yíng)廳考核指標(biāo)，自營(yíng)廳