【正文】 1 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目?jī)?yōu)化自營(yíng)廳管理制度，提升自營(yíng)廳管理能力黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目診斷匯報(bào)北京中研博峰咨詢有限公司二零零四年七月六日2 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目目錄項(xiàng)目目標(biāo)及范圍項(xiàng)目前期工作回顧主要問(wèn)題及優(yōu)化思路下一步工作3 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的第一階段目標(biāo)設(shè)計(jì)出目標(biāo)明確、科學(xué)有效的自營(yíng)廳管理制度項(xiàng)目的第二階段目標(biāo)提升哈爾濱市自營(yíng)廳的管理能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)提升營(yíng)銷能力激發(fā)員工潛能圍繞企業(yè)績(jī)效以優(yōu)化渠道資源配置為依托以優(yōu)化人力資源配置為手段項(xiàng)目的總體目標(biāo)完善自營(yíng)廳管理制度，提升自營(yíng)廳管理水平4 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目項(xiàng)目范圍包括 暫不涉及到黑龍江移動(dòng) 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目?集中于自營(yíng)廳差異化劃分、定崗定編、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)的管理咨詢項(xiàng)目?集中于轉(zhuǎn)型階段的自營(yíng)廳制度優(yōu)化及實(shí)施落地項(xiàng)目品牌整合、集團(tuán)客戶、全球通 VIP客戶的營(yíng)銷及服務(wù)策略 **說(shuō)明：黑龍江移動(dòng)正在通過(guò)其它咨詢項(xiàng)目解決以上問(wèn)題5 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目目錄項(xiàng)目目標(biāo)及范圍項(xiàng)目前期工作回顧主要問(wèn)題及優(yōu)化思路下一步工作6 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目從 5月 25日項(xiàng)目組入駐開始，在黑龍江移動(dòng)的配合下，按照計(jì)劃逐步推進(jìn)目標(biāo)：?明確項(xiàng)目計(jì)劃，為項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行必要的資源準(zhǔn)備主要任務(wù) ：?聯(lián)合項(xiàng)目組成立?項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)?訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì)?項(xiàng)目啟動(dòng)籌備啟動(dòng)目標(biāo)：?廣泛摸底調(diào)研，了解黑龍江移動(dòng)自營(yíng)廳管理現(xiàn)狀與優(yōu)化方向主要任務(wù)：?省公司訪談?市公司訪談?自營(yíng)廳訪談?資料研究訪談?wù){(diào)研目標(biāo)：?完成對(duì)當(dāng)前自營(yíng)廳管理制度的診斷及優(yōu)化思路設(shè)計(jì)主要任務(wù)：?內(nèi)部研討?現(xiàn)象歸納?問(wèn)題診斷?報(bào)告撰寫內(nèi)部診斷5月 25日 6月 9日 7月 9日6月 23日目標(biāo)：?明確管理辦法的主要思路及關(guān)鍵設(shè)計(jì)要點(diǎn)主要任務(wù)：?聯(lián)合研討?可選思路?要點(diǎn)評(píng)估?框架設(shè)計(jì)框架設(shè)計(jì)6月 30日7 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目圍繞診斷框架，項(xiàng)目組共訪談省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及員工共 62人次，廣泛聽取了各方意見并獲得了大量寶貴的一手資料訪談總量：共 62人8 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目在訪談過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、營(yíng)業(yè)員都表達(dá)了對(duì)本次項(xiàng)目的殷切期望省公司主要領(lǐng)導(dǎo)：“ 自營(yíng)廳必須從現(xiàn)有定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型，否則就沒有必要大規(guī)模的擴(kuò)建，同時(shí)必須要加強(qiáng)人力資源建設(shè) ”“ 對(duì)企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)此次項(xiàng)目很有信心，相信會(huì)實(shí)現(xiàn)平滑的過(guò)渡 ”“ 本次項(xiàng)目定位很準(zhǔn)，重點(diǎn)要提升自營(yíng)廳營(yíng)銷能力，其中績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)很重要 ”“ 黑龍江省要結(jié)合自身情況進(jìn)行自營(yíng)廳的差異化定位 ”各級(jí)管理人員：“ 實(shí)現(xiàn)自有渠道的能力實(shí)施，其中重點(diǎn)在于實(shí)施 ”“ 提高自營(yíng)廳執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)策略的順利貫徹 ”“ 提高營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷、服務(wù)的主動(dòng)性 ”“ 實(shí)現(xiàn)自營(yíng)廳從服務(wù)向營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型，并能夠分解落實(shí)公司的相關(guān) KPI考核 ”營(yíng)業(yè)員：“ 希望公司能更關(guān)心營(yíng)業(yè)員，了解營(yíng)業(yè)員的實(shí)際狀態(tài)，而不只是監(jiān)督檢查 ”“ 把合適的人放到合適的崗位上，提高營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)性 ”“ 希望公司能給營(yíng)業(yè)員更大的發(fā)展空間 ”“ 希望公司的企業(yè)文化和考核制度有所轉(zhuǎn)變，使?fàn)I業(yè)員變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷 ”9 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目圍繞診斷框架，項(xiàng)目組共查閱集團(tuán)公司、省公司、市公司的相關(guān)管理文件共 25份，對(duì)自營(yíng)廳的管理現(xiàn)狀有了更加全面深入的理解序號(hào) 紙質(zhì)文檔 電子文檔1 黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年渠道管理文件匯編 渠道整合指導(dǎo)意見 集團(tuán)公司2 營(yíng)業(yè)崗位職責(zé) 哈爾濱營(yíng)業(yè)廳管理辦法3 營(yíng)業(yè)中心星級(jí)營(yíng)業(yè)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 牡丹江營(yíng)業(yè)管理辦法4 營(yíng)業(yè)中心培訓(xùn)制度 大慶移動(dòng)通信分公司自營(yíng)廳管理辦法5 星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選辦法 大興安嶺移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳管理辦法6 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳主任評(píng)選方案 鶴崗公司自辦營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)章制度7 2月份營(yíng)業(yè)廳測(cè)試成績(jī)排名 黑河移動(dòng)分公司自辦營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度8 營(yíng)業(yè)中心各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（試行） 雞西公司自辦營(yíng)業(yè)廳管理制度9 營(yíng)業(yè)廳視覺形象應(yīng)用手冊(cè) 佳木斯自辦營(yíng)業(yè)廳管理材料匯總10 代銷網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)必備配置規(guī)范 七臺(tái)河自辦營(yíng)業(yè)廳管理方案11 營(yíng)銷渠道網(wǎng)點(diǎn)分布明細(xì) 齊齊哈爾自辦營(yíng)業(yè)廳管理制度12 雙鴨山自辦營(yíng)業(yè)廳管理制度13 綏化自辦營(yíng)業(yè)廳管理制度14 伊春自營(yíng)業(yè)廳各類辦法10 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目本次診斷匯報(bào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，以發(fā)展為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的總結(jié)分析得出相應(yīng)的優(yōu)化思路?通過(guò)廣泛的調(diào)研訪談與資料閱讀，為診斷奠定基礎(chǔ)?通過(guò)有效的診斷框架設(shè)計(jì)，為診斷界定范圍?通過(guò)緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為診斷明確導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題解決問(wèn)題11 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目目錄項(xiàng)目目標(biāo)及范圍項(xiàng)目前期工作回顧主要問(wèn)題及優(yōu)化思路下一步工作12 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目自營(yíng)廳演進(jìn)特征自營(yíng)廳標(biāo)準(zhǔn)化階段? 為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信的快速滲透與客戶數(shù)量的迅猛提升，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道的充分利用來(lái)加大覆蓋以實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)? 自營(yíng)廳作為中國(guó)移動(dòng)面向客戶的服務(wù)標(biāo)桿，滿足客戶的基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需求，進(jìn)行企業(yè)的形象宣傳及業(yè)務(wù)宣傳? 統(tǒng)一品牌管理及 VI設(shè)計(jì)? 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范? 統(tǒng)一評(píng)估及考核自營(yíng)廳的關(guān)鍵成功因素自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型階段? 為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹與執(zhí)行力度，滿足客戶的差異化需求，維系和經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建與轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)? 自營(yíng)廳作為中國(guó)移動(dòng)與服務(wù)營(yíng)銷的主渠道，通過(guò)差異化劃分滿足客戶的差異化需求，貫徹企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略，深化客戶的品牌認(rèn)知? 向服務(wù)營(yíng)銷主渠道轉(zhuǎn)型及大規(guī)模擴(kuò)建背景下的運(yùn)作定位? 適應(yīng)自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型要求的管理模式? 適應(yīng)自營(yíng)廳新的運(yùn)作定位的定崗定編、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)制度? 自營(yíng)廳順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于自營(yíng)廳的定位、管理與激勵(lì)是否與自營(yíng)廳的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配13 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目圍繞自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型階段的關(guān)鍵成功因素，形成項(xiàng)目的診斷框架，并以此為基礎(chǔ)建立關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的 “ 標(biāo)桿 ” ，從而有針對(duì)性地進(jìn)行問(wèn)題診斷績(jī)效考核定崗定編管理模式運(yùn)作定位薪酬激勵(lì)?自營(yíng)廳在轉(zhuǎn)型階段應(yīng)該如何如何劃分與定位？?當(dāng)前自營(yíng)廳劃分與定位存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？?自營(yíng)廳管理部門應(yīng)如何在轉(zhuǎn)型階段確保管理資源的充分利用？自營(yíng)廳的直接管理部門 市公司營(yíng)業(yè)中心應(yīng)如何更好地適應(yīng)自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型？?當(dāng)前的自營(yíng)廳管理模式存在那些問(wèn)題？如何改進(jìn)？?自營(yíng)廳的崗位如何設(shè)置？自營(yíng)廳的編制應(yīng)如何進(jìn)行科學(xué)計(jì)算？?當(dāng)前自營(yíng)廳定崗定編存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？在轉(zhuǎn)型階段，差異化自營(yíng)廳的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？考核方式應(yīng)該是怎樣的？當(dāng)前的績(jī)效考核存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？在轉(zhuǎn)型階段，自營(yíng)廳人員的薪酬結(jié)構(gòu)和總量特征應(yīng)該是怎樣的？還有哪些需要加強(qiáng)的激勵(lì)制度？當(dāng)前的薪酬激勵(lì)制度存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？14 CRC