辦公室人員禮儀培訓(xùn)xxxx73-展示頁(yè)
2025-03-04 15:50本頁(yè)面
【正文】 的 一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 三、個(gè)人儀容儀表 在 員工禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視對(duì)于著裝的要求。 關(guān)鍵是讓對(duì)方 懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友 善等。 二 、禮儀基本特征 規(guī)范性： 按制度辦事， 員工禮儀的規(guī)范 就是員工 待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對(duì)于公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象 作為員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 辦公室員工禮儀培訓(xùn) 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) ?培訓(xùn)內(nèi)容 : 禮儀基本理念 禮儀基本特征 個(gè)人儀容儀表 日常交往禮儀 儀態(tài)行為禮儀 會(huì)客禮儀 電話禮儀 ?培訓(xùn) 目的： 通過(guò)培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。 前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。 一、禮儀 基本 理念 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)， 就是 禮儀 。 對(duì)象性： 區(qū)分對(duì)象， 因人而異。 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。 ?個(gè)人 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔不宜過(guò) 長(zhǎng) 發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn) ? 不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的 上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持 清潔 ? 鼻毛不要外露 ?個(gè)人儀容儀表（女士篇） 發(fā)型 發(fā)式“女人看頭” ? 時(shí)尚 得體，美觀大方、符合身份； ? 發(fā)卡 式樣莊重大方，以少為宜，避免 出現(xiàn) 遠(yuǎn) 看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝 要自然，力求妝成有卻無(wú)； ? 化妝 要美化，不能化另類妝 ；補(bǔ)妝 時(shí)應(yīng)避人。 四、日常 交往禮儀 致意 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友。 握手禮 ? 握手 次序 女士 先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先 伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 ? 握手 禁忌 不能 用左手，與異性握手不可用雙手，不能 戴墨鏡 、不能戴手套。 自我介紹 ?自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行； ?自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信； ?自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱和職務(wù)； 遞送名片 （ 1）名片放臵的位臵 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。不要將 名 片 放在褲袋里。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位臵－即自己的姓名朝向客戶，遞名片的同時(shí)可以使用敬語(yǔ)“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 （ 4）遞送 名片時(shí)的注意 事項(xiàng) 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 ?儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供 服務(wù)的姿勢(shì)； ?站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作； ?男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直； ?女性站立時(shí)，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開(kāi)為 50度左右， 膝與腳后跟均要靠緊。 坐姿 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端； ? 坐下后，上身挺直，身體
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