【正文】 介紹給資歷深的； 將男士介紹給女士； 把遲到者介紹給早到者?？诖灰驗榉排Z名片而鼓起來。 個人工作場合著裝 職業(yè) 場合著裝的 “六不準 ” ： ? 不能 過分雜亂； ? 不能不 按照常規(guī)著裝； ? 不可 過分鮮艷，不能過分暴露； ? 不能 穿透視裝 ； ? 不能 穿過分緊身的服裝。 二 、禮儀基本特征 規(guī)范性： 按制度辦事， 員工禮儀的規(guī)范 就是員工 待人接物的標準做法。 一、禮儀 基本 理念 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來， 就是 禮儀 。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ? 化妝 要自然，力求妝成有卻無； ? 化妝 要美化，不能化另類妝 ；補妝 時應(yīng)避人。 自我介紹 ?自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再進行； ?自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信； ?自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù)； 遞送名片 （ 1）名片放臵的位臵 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供 服務(wù)的姿勢； ?站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作； ?男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直； ?女性站立時，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右， 膝與腳后跟均要靠緊。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼 。如果是前者 ,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了 。 微笑 ? 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離； ? 微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； ? 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 飲料遞送 ? 主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁?、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下 ? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 1臨時離開 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 七、電話 禮儀 電話接聽禮儀 （ 1）重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “您好，這里是產(chǎn)權(quán)交易中心。 （ 4）清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事，why為什么，原因， how如何做。 ? 當通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。 16:58:0616:58:0616:58Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:0616:58Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:58:0616:58:0616:583/16/2023 4:58:06 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時 58分 6秒 下午 4時 58分 16:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴