【正文】 業(yè)文化的建設(shè)能起到非常大的促進(jìn)作用，績效溝通、績效反饋能增進(jìn)員工的互相了解，能促進(jìn)和諧的工作氛圍的營造。員工績效管理來源于績效評價(jià)，在管理和開發(fā)這兩項(xiàng)目的作用基本上是相同的。為了達(dá) 到這樣一種戰(zhàn)略功能，績效管理過程必需具有一定靈活性。 1)戰(zhàn)略功能 首先同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)，績效管理將員工績效與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系起來。一般來說，員工培訓(xùn)與開發(fā)是員工績效管理系統(tǒng)的輸出項(xiàng)，也是提高員工績效的有效方法，幾乎所有學(xué)術(shù)論著都將培訓(xùn)需求與績效評價(jià)聯(lián)系起來。企業(yè)環(huán)境對績效溝通和績效反饋的方式、重視程度等都有很大影響。圖 顯示了一個(gè)完整的員工績效管理系統(tǒng)模型。在定義到反饋，始終離不開上下級之間的溝通。在定義好個(gè)人的績效計(jì)劃后，員工的工 作過程就是實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃的過程。同時(shí)，也可以檢查企業(yè)管理各項(xiàng)政策，如人員配置、員工培訓(xùn)等方面是否有失誤。二是對人的工作結(jié)果，即人在組織中的相對價(jià)值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)。較為全面的定義是 :績效評價(jià)是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職位所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。 員工績效管理和傳統(tǒng)員工績效評價(jià)的比較 為了更好把握員工績 效管理的內(nèi)涵，有必要對傳統(tǒng)的績效評價(jià)作一比較。 2)員工的績效始終是和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起的。 需要指出的是廣義上的績效管理包括了對組織績效、部門績效、團(tuán)隊(duì)績效、流程績效、員工績效的管理，而本文所指的都是員工績效管理。而這三者不同程度的都受到企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)環(huán)境的影響， 我們提出了企業(yè)員工績效的模型 (圖 )。 3)動(dòng)態(tài)性。 P=f(A， O， M， E) 這個(gè)公式表明，員工的績效是能力、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán)境這四個(gè)變量的函數(shù)。 績效具有以下三個(gè)特點(diǎn) : 1)多因性。員工績效的高低直接影響組織的整體績效和效益。 5 2 企業(yè)員工績效管理模式 企業(yè)員工績效管理概述 績效的含義及特點(diǎn) 廣義的員工績效，是指員工經(jīng)過考評并被組織認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)、工作能力及結(jié)果。 3)中小企業(yè)員工績效管理技術(shù)。在對企業(yè)員工績效管理的內(nèi)涵作了深入探討后，我們提出企業(yè)員工績效管理的系統(tǒng)模型、組織模型、管理 過程模型和技術(shù)框架，并對員工績效管理系統(tǒng)的功能進(jìn)行了探討。 研究內(nèi)容 本文在總結(jié)深化員工績效管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)員工績效管理 式，并著重研究中小企業(yè)員工績效管理的管理過程和技術(shù)，最后論述在 LJ 公司實(shí)施員工績效管理的內(nèi)容。 4 4)重視和加強(qiáng)人力資源管理部門的工作。 2)人力資源方面的投資有大幅度增長，企業(yè)越來越重視對職工的培養(yǎng)工作，作到全員培養(yǎng)和終 生培訓(xùn)，立體多維化開發(fā)人力資源。 從實(shí)踐的角度說明了人力資源開發(fā)與管理的核心地位。同時(shí)，由于員工績效管理目的是幫助員工提高績效，相當(dāng)于對其進(jìn)行在職培訓(xùn)，減輕了傳統(tǒng)的績效評價(jià)常常使員工關(guān)系緊張的不良影響，這點(diǎn)對員工之間工作關(guān)聯(lián)性較大的中小企業(yè)來說更為明顯。 中小企業(yè)在面臨同樣激烈的市場競爭當(dāng)中，由于其資金、技術(shù)、人才的不 足，對提高企業(yè)管理水平，提高公司績效，充分挖掘每個(gè)員工的潛力，有更高的期望。此外，員工績效管理不僅建立在理論的基礎(chǔ)上，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對其具有同樣重要的價(jià)值，是其發(fā)展的另一個(gè)重要基石和源泉。員工績效管理由績效評價(jià)發(fā)展而來，其本身就是現(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容，它必然與人力資源管理的其它系統(tǒng)有著很重要的聯(lián)系，例如員工培訓(xùn)及發(fā)展、薪酬體系等?？冃Ч芾磉^程在某種程度上可以說就是一個(gè)激發(fā)員工朝著組織目標(biāo)不斷提高自身績效的過程。這里 3 之所以將其單獨(dú)提出來是因?yàn)楸疚膬?nèi)容和激勵(lì)及溝通有著非常密切的關(guān)系。 3)激勵(lì)和溝通理論。組織行為學(xué)是系統(tǒng)地研究一個(gè)組織中所有組成人員的行為，以及成員個(gè)人、群體、組織以及組織與外部環(huán)境相互關(guān)系的科學(xué)。同時(shí)績效管理也關(guān)注它與組織其它子系統(tǒng)的相互作用，例如組織目標(biāo)、組織文化等，在其它系統(tǒng)發(fā) 生變化時(shí)，員工績效管理系統(tǒng)也要做 出相應(yīng)的變化。系統(tǒng)思想認(rèn)為任何一個(gè)個(gè)人、企業(yè)、人類社會(huì)，乃至整個(gè)宇宙都是動(dòng)態(tài)的整 體，事物的整體性和動(dòng)態(tài)性是系統(tǒng)思想的主要觀點(diǎn)。 員工績效管理的理論基礎(chǔ) 員工績效管理是建立在多種學(xué)科基礎(chǔ)之上，并從這些學(xué)科的成果中提煉、綜合成為自己的理論基石?？冃Ч芾淼膶?shí)質(zhì)在于通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的 溝通來達(dá)到真正提高績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)促進(jìn)員工的發(fā)展。 2)績效管理雖表面上看是關(guān)注績效低下的問題，卻旨在成功與進(jìn)步 。 在早期應(yīng)用在工業(yè)上的傳統(tǒng)績效評價(jià)的基礎(chǔ)上，西方八十年代后期出現(xiàn)了員工績效管理思想，它在一定程度上實(shí)現(xiàn)了由“績效評價(jià)”到“績效管理”的變革。在實(shí)踐中企業(yè)員工績效評價(jià)工作的成效不 2 大，而且評價(jià)工作流于形式。企業(yè)希望通過員工績效管理來實(shí)現(xiàn)對員工工作過程的控制，幫助和激勵(lì)員工提高工作績效，并獲取有效的人力資源管理決策的支持信息。員工績效管理就是人力資源管理實(shí)踐中最具有實(shí)際意義的管理系統(tǒng)之一。 人本原理認(rèn)為能動(dòng)性是人力資源與財(cái)力資源、物力資源和信息資源最根本的區(qū)別，也是人力資源的活動(dòng)總是處于企業(yè)活動(dòng)中心位置的原因。對于一個(gè)企業(yè)來說，有沒有持續(xù)不斷發(fā)展的能力，并不完全取決于資 金是否雄厚，技術(shù)是否先進(jìn)，規(guī)模是否宏大，組織結(jié)構(gòu)是否合理，管理方式是否先進(jìn)，而常常在于如何科學(xué)地使用和管理人力資源，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力提高員工的績效。 1 1 緒論 前言 在過去的 20多年間，面對日益激烈的市場競爭，許多企業(yè)嘗試了一些革新措施，如 :業(yè)務(wù)流程再造、組織再設(shè)計(jì)、成本分析、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、充分授權(quán)、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量工程、電子商務(wù)等等，而伴隨著企業(yè)的種種發(fā)展變化，全球企業(yè)界對人力資源管理的關(guān)注呈越來越重視的趨勢，并在不可逆轉(zhuǎn)的持續(xù)加強(qiáng)。主要原因來自于一個(gè)日益公認(rèn)的判斷和事實(shí) :企業(yè)要成功地面對競爭，創(chuàng)造并維持自己的價(jià)值，關(guān)鍵在于能否擁有一支高績效、訓(xùn)練有素而且忠心耿耿的員工隊(duì)伍。作為處于同一競爭環(huán)境下的中小企業(yè)，在資金、技術(shù)與規(guī)模都處于劣勢的情況下，努力挖掘員工的潛力，提高員工績效，更是贏得競爭優(yōu)勢的最佳途徑之一。但與此同時(shí)，能動(dòng)性也使得人是個(gè)不確定的復(fù)雜的變數(shù)，加之經(jīng)營環(huán)境的快速變化，幾乎 沒有任何工具和手段可以完全消除不確定性。 選題背景 員工績效管理現(xiàn)狀 由于員工績效對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，所以如何提高員工績效一直是現(xiàn)代人力資源管理研究及實(shí)踐的一個(gè)重點(diǎn)。但目前大多數(shù)企業(yè)還僅僅停留在對員工績效進(jìn)行公正、合理的考評，即傳統(tǒng)的績效評價(jià)階段。 我國中小企業(yè)由于管理體系不健全，管理水平較為落后，員工績效評價(jià)工作更是不理想。 1)實(shí)施績效管理的主要目的是幫助員工個(gè)人、部門及企業(yè)提高績效，它是管理者與員工之間的真誠合作，是為了更及時(shí)有效地解決問題，而不是批評和指責(zé)員工 。 3)績效管理需平時(shí)投入大量的溝通時(shí)間，防患于未然。但在具體的有關(guān)績效管理的模式、技術(shù)體系、實(shí)施過程等目前研究尚不深入，特別是在我國中小企業(yè)，員工績效評價(jià)工作不科學(xué)、不系統(tǒng)，沒有起到應(yīng)有的作用，我們希望通過對它們的員工績效管理的研究，在員工績效管理理論及實(shí)踐方面有所突破。其中最重要的思想或?qū)W科有 : 1)系統(tǒng)思想。員工績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，反對零碎、片面、靜態(tài)的評價(jià)、提高員工績效。 2)組織行為思想。 組織行為學(xué)豐富的內(nèi)容是 :要充分以組織行為學(xué)的系統(tǒng)、權(quán)變等思想，對個(gè)人、組織的行為特征等進(jìn)行分析、比較、綜合。有關(guān)激 勵(lì)和溝通的問題屬于組織行為學(xué)研究的范圍。激發(fā)員工良好的工作動(dòng)機(jī)，并溶入到組織目標(biāo)中去，是員工績效管理的實(shí)現(xiàn)過程。 4)人力資源管理學(xué)科?！? 除了以上學(xué)科和理論外，工業(yè)心理學(xué)、控制論、管理科學(xué)等也是績效管理得 以發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。 課題來源及意義 本課題是結(jié)合在 LJ電梯有限責(zé)任公司實(shí)施員工績效管理的實(shí)踐性研究課題，重點(diǎn)對中小企業(yè)員工績效管理應(yīng)用進(jìn)行研究。在中小企業(yè)中，勞動(dòng)分工不是很細(xì)致，員工工作內(nèi)容較為繁雜，工作變動(dòng)性較大，通過員工績效管理對員工績效的提高效果 明顯。 對中小企業(yè)員工績效管理應(yīng)用進(jìn)行研究不但有工程實(shí)踐價(jià)值，而且也是對以人為中心的管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。主要表現(xiàn)在 : 1)企業(yè)把人的因素放在第一位，重視采用各種手段滿足職工的合理需求來激發(fā)職工的積極性。 3)強(qiáng)調(diào)實(shí)行民主管理、參與管理，鼓勵(lì)職工發(fā)表意見，提倡職工參與決策。 5)強(qiáng)調(diào)對人的管理己成為企業(yè)管理的核心。 具體我們對以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究 : 1)企業(yè)員工績效管理模式。 2)中小企業(yè)員工績效管理過程。 4)中小企業(yè)員工績效管理實(shí)例分析 。狹義的員工績效僅指工作結(jié)果 (如不特別聲明，本文所指的員工績效都是廣義績效 )。因此，了解員工績效的特點(diǎn)和影響績效的因素對于掌握和 提高員工的績效具有重要的意義?？冃У亩嘁蛐允侵缚冃У暮脡牟皇怯蓡我坏囊蛩貨Q定的，而要受許多主客觀因素的影響。 2)多維性。 企業(yè)員工績效模型 根據(jù)員工績效的含義及特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)員工績效包括員工的工作能力、工作行為、工作結(jié)果。 企業(yè)員工績效管 理的內(nèi)涵 自在八十年代后期員工績效管理概念被提出來后，有許多專家 學(xué)者對其有不同的理解。 6 圖 現(xiàn)員工績效管理具有如下一些典型特征： 1)員工績效管理的目的是提升員工的績效，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)經(jīng)營績效。 3)員工績效管理是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通過程。傳統(tǒng)的員工績效評價(jià)作為傳統(tǒng)人事管理的一種控制手段，簡而言之，是指主管或相關(guān)人員對員工的工作做系統(tǒng)的評價(jià)。績效評價(jià)又稱為人事考評或績效考評名稱不同，其強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)也就不一樣，但從內(nèi)涵上說，就是對人與事的評價(jià)，有兩層含義 :一是以人及其工作狀況進(jìn)行評價(jià) 。 績效評價(jià)的目的主要 在于通過對員工全面綜合的考評，判斷他們是否稱職，并以此作為企業(yè)人力資源管理的基本依據(jù)，切實(shí)保證員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、職業(yè)技能開發(fā)、激勵(lì)、辭退等工作的科學(xué)性。 7 企業(yè)員工績效管理系統(tǒng) 企業(yè)員工績效管理系統(tǒng)模型 我們在前面不止一次提到員工績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)是由什么組件構(gòu)成的呢 ?我們認(rèn)為， 員工必須具有某些特定的能力，同時(shí)采取一系列正確行為，然后取得某些結(jié)果，這些是應(yīng)該預(yù)先議好的。當(dāng)然，為了檢查員工