【正文】 端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名 ? 接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片 ? 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 12 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 接待準(zhǔn)備 1． 環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關(guān)資料 3． 心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 4． 儀表準(zhǔn)備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等外觀 13 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 親切迎客 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 ? 四類訪客 ? 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視 被期望 ? 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方 法 ? 拒絕訪客 —— 熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無法接待的 訪客 ? 來訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí) 14 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 熱忱待客 ? 熱忱待客 —— 作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書報(bào) 等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢，提供服務(wù) 開關(guān)門 —— 五步曲 引見 ——— 先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上） 上茶 ——— 有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶 15 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 開關(guān)門五步曲 A、 敲門 —— 得到允諾才可開門 B、開門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入） C、擋門 （側(cè)身用手或身擋門，留出入口） D、請進(jìn) （禮貌地用語言和手勢同時(shí)示意請進(jìn)） E、關(guān)門 （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門） 16 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 會(huì)談座位圖 17 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 談判座位圖 18 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 轎車座位圖 19 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 禮貌送客 ? 禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動(dòng)送客 言語 —— 熱情的感謝語、告別語 行動(dòng) —— 周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） ? 送客常規(guī) ： 低層送到大門口 ? 高層送到電梯口 ? 有車送到車離去 20 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 國際禮賓次序 指國際交往時(shí)出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。團(tuán)體以團(tuán)長的身份和職務(wù)來排。多用英文字母順序。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來排。 幾種方法結(jié)合使用 。 21 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 站姿 ? 垂手站姿圖 ? 身體挺攏，抬頭沉肩 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 22 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 23 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 坐姿 ? 坐是一種靜態(tài)造型 ? 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ? 坐姿要給人安祥端莊的形象 24 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 垂直式坐姿圖 ? 腰背挺直，雙肩放松 ? 女士雙膝并攏 ? 男士膝部分開不超過肩寬 25 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 側(cè)坐姿圖 ? 雙膝并緊，雙腳同時(shí) ? 左放或右放，尤其適宜矮座位。 ? 女士要盡力使架起的小 ? 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。 28 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 開關(guān)式坐姿圖 ? 女士雙膝并緊，兩小腿 ? 前后分開， 兩腳在一條線上， ? 男士可采取前后分開， 也可左右分開。 ? 手勢語作用： 表示形象 表達(dá)感情 30 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 基本手勢 手勢分類： 1．情意手勢： 表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 4．指示手勢： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢。 31 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑” 傳遞信息為主。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ? 微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 1． 不在他人面前整理衣服。 2． 不在他人面前化妝打扮。 34 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。 35 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 女士優(yōu)先 ? 在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度?！? ? 三忌 ? 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 41 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 談話內(nèi)容 ? 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ? 語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ? 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 ? 語言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地 42 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： ? 不談?wù)撾[私問題 ? 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 ? 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 ? 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 ? 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 ? 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 43 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 常用的禮貌用語 1）問候語： 用于見面時(shí)的問候。如“再見。” 3）答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”?！?、“這使我應(yīng)該做的。如“請問？”、“拜托您幫我個(gè)忙。如說“對不起，實(shí)在抱歉。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?