質(zhì)量經(jīng)濟性原則概述-展示頁
2025-03-02 03:10本頁面
【正文】 量成本曲線（總 Q成本 ) ? 圖 11經(jīng)濟質(zhì)量水平示意圖 第一節(jié) :質(zhì)量成本概述 25 C1 C2 C 第一節(jié) :質(zhì)量成本概述 26 ? 圖 12質(zhì)量成本曲線 ? ? I ? ? 最佳值 ? III ? II ? 合格質(zhì)量水平 ? 圖 12最佳質(zhì)量成本分析圖 ? I、 改進區(qū)域 :內(nèi)、外損失成本 70%,預(yù)防成本 10%尋求突破性改進措施 。 第一節(jié) :質(zhì)量成本概述 24 ? 質(zhì)量成本模型 (特性曲線 ) ? 合 ? 格 ? 產(chǎn) ? 品 ? 單 ? 位 ? 質(zhì) ? 量 ? 成 ? 本 ? 100%不合格 QM 100%合格 ? 圖 11 合格質(zhì)量水平 ? C1為預(yù)防成本和鑒定成本曲線 。 ? 非符合性成本 :內(nèi)部和外部損失費用 ,是由于控制不力而仍然產(chǎn)生的不合格品造成的損失。 第一節(jié) :質(zhì)量成本概述 23 ? 五、質(zhì)量成本的分類 : ? 一 )、按質(zhì)量成本的 過程作用 分為 符合性成本和非符合性成本(控制成本和控制失效成本 )。 ? 二 )、它是一種 機會成本 (或可能的成本 ),不拘泥于已發(fā)生的經(jīng)濟活動 ,而是著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當?shù)慕?jīng)濟活動 ,以使進行決策和改進 。 ? 三 )、質(zhì)量成本是研究制造過程中合理質(zhì)量水平的經(jīng)濟分析工具。 第一節(jié) :質(zhì)量成本概述 21 ? 三、質(zhì)量成本可以從以下幾個方面加以理解 : ? 一 )、質(zhì)量成本在生產(chǎn)活動中是客觀的存在 。 ? C:內(nèi)部故障成本 :交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所 ? 造成的損失 (如 :重新提供服務(wù) ,重新加工、返工、 ? 重新試驗及報廢 )。 ) 20 ? 二、質(zhì)量成本構(gòu)成 : ? A:預(yù)防成本 :預(yù)防故障的費用 。 ? 70年代 ,歐洲各國也相繼加強了質(zhì)量管理研究 ,其中英國標準 4778質(zhì)量保證名詞術(shù)語匯編把 質(zhì)量成本定義為 :預(yù)防缺陷和鑒定活動費用與內(nèi)部和外部故障造成損失之和。 d）降低能耗和污染損失。 c）減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。 17 降低成本 、降低不合格（不符合）成本降低不合格成本可以通過以下途徑： a）減少停工所造成的損失，如減少停工時間。 c)過程再設(shè)計。 b）提高技能。 16 降低成本 、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過以下途徑： a）、提高現(xiàn)有的過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。 符合成本 是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費用。因為在低度競爭情況下，顧客的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會出于無奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠。這表明，要培育顧客忠誠，企業(yè)必須盡力使顧客滿意。 12 顧客滿意度與忠誠度關(guān)系 13 曲線 2所示， 在高度競爭的行業(yè)中，完全滿意的顧客遠比滿意的顧客忠誠。 d）擴大市場份額。 b）（認真考慮顧客的利益）增強顧客 忠誠度 。 d） 改進 現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng) 不同顧客群 的需要。 b）開發(fā) 獨特 的產(chǎn)品（服務(wù)）。 8 增強顧客滿意 三、質(zhì)量經(jīng)濟性原則 9 增強顧客滿意 、增強顧客滿意 增強顧客滿意包括兩個方面： 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）， 改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷 。 質(zhì)量經(jīng)濟性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨 _____組織的經(jīng)濟效益的提高 。 二、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 7 三、質(zhì)量經(jīng)濟性原則 質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是 ： 從顧客方面考慮 提高顧客滿意度，增強市場競爭能力 。 總的來說， 質(zhì)量經(jīng)濟性大體可分為 ：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析、基于過程質(zhì)量參數(shù)最優(yōu)化的質(zhì)量經(jīng)濟性分析和壽命周期成本分析。 因此要結(jié)合質(zhì)量成本來研究質(zhì)量經(jīng)濟性。 在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造的同一種質(zhì)量的合格產(chǎn)品，由于耗費資源價值量不同，他們的質(zhì)量經(jīng)濟性就應(yīng)該不同。 廣義的質(zhì)量經(jīng)濟性， 是指 用戶獲得質(zhì)量 所耗費的全部費用，包括質(zhì)量在 形成過程中 資源耗費的價值量和在 使用過程中 所耗費的價值量。 二、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 4 可以把質(zhì)量經(jīng)濟性的概念分為兩種： 狹義的質(zhì)量濟經(jīng)性，廣義的質(zhì)量經(jīng)濟性。 注 1：價值量：單位商品所包含的價值。 1963年 12月，美國國防部發(fā)布了 MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標準，將“質(zhì)量成本”作為對許多政府承包商和分包商的一個要求。 結(jié)束 2 一、質(zhì)量經(jīng)濟性的起源與發(fā)展 質(zhì)量經(jīng)濟性發(fā)展及應(yīng)用： 早在 1951年，美國質(zhì)量管理專家 朱蘭 博士在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出了 質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 ，將發(fā)生在不良品上的質(zhì)量成本比喻為“礦中黃金”，明顯的廢品比喻為“水面冰山”。 、成本降低。 三、質(zhì)量經(jīng)濟性原則。質(zhì)量經(jīng)濟性原則 1 質(zhì)量經(jīng)濟性原則 一、質(zhì)量經(jīng)濟性的起源與發(fā)展。 二、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念。 、顧客滿意度的提升。 、質(zhì)量成本。 60年代， 費根保姆 在通用電氣實施 質(zhì)量成本 管理，并著作《全面質(zhì)量管理》一書。 3 質(zhì)量 經(jīng)濟性基本概念： 迄今為止，對于“質(zhì)量經(jīng)濟性”和“質(zhì)量經(jīng)濟性分析”仍沒有統(tǒng)一的和權(quán)威的定義， 一般定義如下：質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟性 是人們獲得質(zhì)量所耗費資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費資源價值量小的，其經(jīng)濟性就好，反之就差。 注 2：商
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