質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則概述(已修改)
2025-03-04 03:10 本頁面
【正文】 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。 三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則。 、顧客滿意度的提升。 、成本降低。 、質(zhì)量成本。 結(jié)束 2 一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的起源與發(fā)展 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性發(fā)展及應(yīng)用： 早在 1951年，美國質(zhì)量管理專家 朱蘭 博士在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出了 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 ，將發(fā)生在不良品上的質(zhì)量成本比喻為“礦中黃金”，明顯的廢品比喻為“水面冰山”。 60年代， 費根保姆 在通用電氣實施 質(zhì)量成本 管理，并著作《全面質(zhì)量管理》一書。 1963年 12月，美國國防部發(fā)布了 MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標(biāo)準(zhǔn)，將“質(zhì)量成本”作為對許多政府承包商和分包商的一個要求。 3 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)性基本概念： 迄今為止，對于“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”和“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析”仍沒有統(tǒng)一的和權(quán)威的定義， 一般定義如下：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 是人們獲得質(zhì)量所耗費資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費資源價值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。 注 1：價值量：單位商品所包含的價值。 注 2：商品的價值量由 社會必要勞動時間決 定，所以，價值量與社會必要勞動時間正比。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 4 可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種： 狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性，廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 狹義的質(zhì)量濟(jì)經(jīng)性， 是 指質(zhì)量在形成過程中 所耗費的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費用。 廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性， 是指 用戶獲得質(zhì)量 所耗費的全部費用，包括質(zhì)量在 形成過程中 資源耗費的價值量和在 使用過程中 所耗費的價值量。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 5 我們可以用戶單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費用之和，來反映企業(yè)某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；而用價值工程中的（單位產(chǎn)品） 壽命周期成本 來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造的同一種質(zhì)量的合格產(chǎn)品，由于耗費資源價值量不同，他們的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性就應(yīng)該不同。 如果拋開設(shè)計、制造和使用費用去研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，就否定了在不同企業(yè)不同生產(chǎn)條件下制造同一種質(zhì)量的產(chǎn)品，在資源耗費的價值上存在著的差異。 因此要結(jié)合質(zhì)量成本來研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 6 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 不是僅局限于 質(zhì)量成本 ，還包括由于 質(zhì)量水平提高或降低帶來的收益或損失 和由高質(zhì)量或低質(zhì)量帶來的 商譽(yù)無形資產(chǎn) 的 提高或降低 ，這些都屬于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性范疇。 總的來說， 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性大體可分為 ：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析、基于過程質(zhì)量參數(shù)最優(yōu)化的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和壽命周期成本分析。 這些理論主要是圍繞 質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量效益以及產(chǎn)品實現(xiàn)各階段質(zhì)量參數(shù)的最優(yōu)化 ，都是從 經(jīng)濟(jì)角度考慮質(zhì)量問題，以貨幣語言引起企業(yè)管理者對質(zhì)量管理的重視，從而為質(zhì)量決策提供更加有力的支持。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念 7 三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是 ： 從顧客方面考慮 提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力 。 從組織方面考慮 降低經(jīng)營性資源成本 ， 實施質(zhì)量成本管理 。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨 _____組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高 。 提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從 增加收入和降低成本入手 。 8 增強(qiáng)顧客滿意 三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 9 增強(qiáng)顧客滿意 、增強(qiáng)顧客滿意 增強(qiáng)顧客滿意包括兩個方面： 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）， 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷 。 10 增強(qiáng)顧客滿意 、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)），并做好以下方面的工作： a）開發(fā)具有 創(chuàng)新性 的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求。 b）開發(fā) 獨特 的產(chǎn)品（服務(wù)）。 c） 縮短 新產(chǎn)品的推出 時間 ，及時滿足顧客的需求。 d） 改進(jìn) 現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng) 不同顧客群 的需要。 11 增強(qiáng)顧客滿意 、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷，并重點做好以下方面的工作： a）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品 (服務(wù) )的市場營銷 ，增強(qiáng) 信譽(yù) 。 b）（認(rèn)真考慮顧客的利益）增強(qiáng)顧客 忠誠度 。 C) 認(rèn)真考慮顧客的愿望。 d）擴(kuò)大市場份額。 加強(qiáng)營銷策略的研究、加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、采用先進(jìn)的營銷手段、努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。 12 顧客滿意度與忠誠度關(guān)系 13 曲線 2所示， 在高度競爭的行業(yè)中，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的顧客忠誠。在曲線右，只要顧客滿意程度稍稍下降一點，顧客忠誠的可能性就會急劇下降。這表明，要培育顧客忠誠，企業(yè)必須盡力使顧客滿意。 在低度競爭的行業(yè)中 ， 曲線 1描述的情況似乎表明顧客滿意程度對顧客忠誠度的影響較小。因為在低度競爭情況下，顧客的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會出于無奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠。 如何提升客戶滿意度 14 三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 降低成本 15 降低成本 、降低成本 降低成本也包括兩個方面：降低合格（符合性）成本，降低不合格（不符合性）成本。 符合成本 是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費用。 不合格（不符合）成本 是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）所發(fā)生的費用（成本）。 16 降低成本 、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通過以下途徑： a）、提高現(xiàn)有的過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。 提高現(xiàn)有的過程能力 ,過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高 產(chǎn)品的合格率、降低損失。 b）提高技能。 提高操作人員的操作技能。 c)過程再設(shè)計。 重新對過程進(jìn)行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品 (服務(wù) )的質(zhì)量、降低損失。 17 降低成本 、降低不合格（
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