商務禮儀培訓教材(ppt47頁)-展示頁
2025-03-01 18:23本頁面
【正文】 am 23辦公室 禮儀J 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “你說完了沒有？我還有事呢 ”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講： “好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。J 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?“越位 ”搶先。v 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。電話禮儀 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應做好電話記錄。v 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。v 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 清晰明朗的聲音v 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。v 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀 重要的第一聲v 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好，公司 ”，應有 “我代表公司、代表公司形象 ”的意識。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。v 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。v 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者介紹時動作：介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務禮儀－ 言談舉止J 禮儀三到－眼到、口到、意到J 相互介紹J 握手禮J 互換名片J 通信工具使用藝術(shù)J 其他注意事項商務禮儀－ 言談舉止J 禮儀三到－眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。J 第三個作用有利于維護、提升企業(yè)形象。v 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象v 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。J 贊美對方。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”J 第三要尊重自己的公司。自尊J 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。商務禮儀培訓什么是禮儀？J 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？J 禮儀的核心是尊重為本。J 尊重分自尊與尊他。J 其次要尊重自己的職業(yè)。尊重他人用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：J 尊重上級是一種天職J 尊重下級是一種美德J 尊重客戶是一種常識J 尊重同事是一種本分J 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三 A原則J 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。J 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點?！?懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。v 豐富的學識是知禮、守禮的基礎；v 做人就應正直、公平、堅持既
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