體驗式銷售-展示頁
2025-03-01 13:23本頁面
【正文】 前社會的主流消費行為 – 消費需求日趨差異化和個性化 – 消費者關注真實可聯(lián)想的體驗 體驗式銷售的概念 ? 驚喜體驗 – 創(chuàng)造驚喜體驗要具有 獨特性 和 相關性 體驗式驚喜矩陣 體驗式驚喜矩陣 以下物品哪種最貴？ ?一根金條 ?一件羽絨服 ?一升水 ?一套 ONDUS產品 什么是相關性？ 請每個小組舉一個關于高儀產品使用的相關性例子 體驗式銷售五步驟 體驗式銷售五步驟 建 立 信 賴 感 銷售是從顧客信任開始的 專業(yè)接待 – 建立信賴感的第一印象 退后一步的姿態(tài) 營造顧客感受尊貴的氛圍 ？ 熱切 /過分放松的等待 有計劃的等待階段 體驗式銷售 尊貴連接 新感覺 體驗 新聽覺 語言 新視覺 儀容、儀態(tài) ? 溝通內容 ? 語氣語調 ? 身體語言 真誠 的語氣語調 恰當 的身體語言 使連接更為有效 非言語溝通的重要性 視覺 55% 語言 7%(對話 ) 聽覺 38% (聲音 ) 體驗式銷售 尊貴連接 See 新視覺 新視覺 – 儀容 神態(tài)與目光 手勢與姿勢 新視覺 – 儀態(tài) See 新視覺 ? 個性化的問候語 – 問候可以讓顧客感到被關注和尊重 – 個性化的問候會讓顧客感到更加的放松和親切 對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素 ? 創(chuàng)造自由空間 – 給顧客一些自由的空間，可以讓他放松下來 – 注意觀察顧客的行為，以便為再次連接做準備 ? 再次連接的機會 – 通過觀察，把握再次和顧客溝通的時機，如： ? 當顧客直接要求幫助時 ? 當顧客長時間停下來看一款產品，并抬頭有目光接觸時 ? 當顧客停下來，似乎在等待服務時 ? 當顧客快離開 ONDUS專區(qū)時 – 通過再次溝通，還可用自然過度到尊貴連接的下一步 —— 講解尊貴故事 新感覺 體驗 新聽覺 語言 新視覺 儀容、儀態(tài) 體驗式銷售 尊貴連接 對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素 體驗式銷售 尊貴連接 稱贊的方法 ? 單純型稱贊 ? 變更稱呼型稱贊 ? 比喻型稱贊 ? 所有物型稱贊 稱贊的原則 =真誠 投其所好 建立連接的三個要素 新感覺 體驗 新聽覺 語言 新視覺 儀容、儀態(tài) 建立連接的三個要素 體驗式銷售 尊貴連接 贊美練習： 相互找出對方 5個 優(yōu)點 語言文字同步 – “ 是的，同時” 情緒同步 講話速度同步 做顧客的鏡子 模仿 動作同步 注意非語言的線索 音量同步 話題同步 體驗式銷售 尊貴連接 體驗式銷售 建立連接的三個要素 新感覺 體驗 新視覺 儀容、儀態(tài) 新聽覺 語言 體驗式銷售 新感覺 體驗 新視覺 儀容、儀態(tài) 新聽覺 語言 體驗式銷售 建立連接的三個要素 新感覺 體驗 新聽覺 語言 Action Purpose Key Messages Tool Behavior 男、女儀容要求 神態(tài)和目光 手勢和姿勢 歡迎光臨 ONDUS專區(qū)、我產品顧問XXX 請隨意看看、樂意為您效勞！ 贊美的方法和原則（至少掌握 2種方法） 至少熟練掌握 3種模仿方法 ?T ?Q ?D 體驗式銷售 尊貴連接 討論 ?我們在店內銷售時，顧客有哪些不
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