第4章市場調(diào)查與預(yù)測-展示頁
2025-02-28 14:12本頁面
【正文】 乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？（要否電話業(yè)務(wù)？）哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話？（商務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙？）有多少乘客可能會(huì)打電話？各種層次的價(jià)格對(duì)他們有何影響？（怎樣收費(fèi)？）這一新服務(wù)會(huì)使美國航空公司增加多少乘客？（何種類型飛機(jī)或航線？）這一服務(wù)對(duì)美國航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長期意義的影響？（希望維持多久的領(lǐng)先地位？）電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李處理等相比，其重要性將怎樣？（是否有其他需求？）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院*案例 美國航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 3］二、擬定調(diào)研計(jì)劃 假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù)，并獲得長期利潤 5萬美元，而營銷經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷計(jì)劃而可獲得長期利潤 9萬美元。因此，如果每次電話收費(fèi) 25美元，則在每航次中至少有 40人通話才能保本。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研究波音 747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的，并同意應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研究。 很可靠 ○ 可靠 ○ 一般 ○ 不可靠 ○ 很不可靠 ○* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院五、問題的順序o 第一題要簡單、有趣、客觀 o 敏感問題應(yīng)放在問卷的結(jié)尾 o 防止先行問題對(duì)后續(xù)問題的影響 o 防止因問卷長度而引起的受訪者反應(yīng)質(zhì)量遞減 o 問卷流程圖 * 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院六、調(diào)查問卷的外觀布局及預(yù)試o 調(diào)查問卷的外觀布局o 調(diào)查問卷的預(yù)試* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院第四節(jié) 市場調(diào)查方法和步驟o 市場調(diào)查方法o 市場調(diào)查的步驟* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院一、市場調(diào)查方法o 普查法o 典型調(diào)查法 o 抽樣調(diào)查法（抽簽抽樣法，又稱純隨機(jī)抽樣法、 機(jī)械間隔抽樣法，又稱等距隨機(jī)抽樣法、分類抽樣法，又稱分層隨機(jī)抽樣法 ）o 訪問調(diào)查法 （面談?wù){(diào)查法、郵寄調(diào)查法 、電話調(diào)查法 、留置問題調(diào)查法 ）o 網(wǎng)上訪問法 （ Email調(diào)查 、互動(dòng)式調(diào)查 、彈出式調(diào)查 、網(wǎng)絡(luò)固定樣本組調(diào)查 ）o 觀察調(diào)查法 （直接觀察、行為記錄）o 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 o 室內(nèi)研究法* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院*案例 美國航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 1］ 美國航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。請(qǐng)按 14排出順序來， 1為最好， 2次之，其余類推。* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院（四）按市場調(diào)查的目標(biāo)劃分o 市場增長性調(diào)查o 市場的開拓性調(diào)查o 市場的收益性調(diào)查o 市場穩(wěn)定性調(diào)查* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院四、市場調(diào)查的原則o 實(shí)事求是，一查到底o(hù) 既有科學(xué)性，又有系統(tǒng)性o 注意時(shí)效，講究經(jīng)濟(jì)* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院第二節(jié) 市場調(diào)查的內(nèi)容o 環(huán)境調(diào)查o 顧客o 市場需求及銷售趨勢o 產(chǎn)品o 價(jià)格o 銷售促進(jìn)o 競爭* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院第三節(jié) 市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)o 初步的決策o 問題的內(nèi)容o 問題的措辭o 問題的類型o 問題的順序o 問卷的外觀o 問卷的預(yù)試 * 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院一、初步?jīng)Q策 o 確定所需信息 o 確定訪問對(duì)象 o 確定訪問方式（人員訪問、電話訪問和郵寄訪問 ）* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院二、問題的內(nèi)容o 問題的必要性o 問題的充分性o 受訪者的答題能力o 受訪者的答題意愿o 外部事件的影響* 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院三、問題的措辭o 用詞的意義o 偏差性用詞的誘導(dǎo)性問題o
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