房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-28 11:39本頁(yè)面
【正文】 一配黑色線襪。 ? 保持完好，無(wú)破損變形。 ?名牌： ? 保持表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬； ? 統(tǒng)一佩帶在上裝右側(cè)； ? 穿制服外衣時(shí)，應(yīng)保持于衣領(lǐng)第一顆紐扣垂 ? 直下方，第二、三顆紐扣之間水平的位置。 ?著裝： ? 上裝 ? 下裝 ? 領(lǐng)花 ? 名牌 ? 皮帶 ? 皮鞋 ? 襪子 ?上裝： （短袖衫、長(zhǎng)袖衫、制服外衣 ） ? 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； ? 保持長(zhǎng)度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換； ? 保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬； ? 上裝兜內(nèi)忌放過(guò)多物品； ? 襯衫要保持袖線，下擺放入長(zhǎng)褲中。 ?雙手： ? 保持手部清潔（包括雙手及手腕）； ? 經(jīng)常修剪指甲，長(zhǎng)度控制在 1毫米之內(nèi)； ? 不可涂抹帶色指甲油。 ?面容： ? 化妝要自然，不濃裝艷抹； ? 口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜； ? 牙齒保持清潔； ? 面帶微笑，目不斜視，表情親切。置業(yè)顧問(wèn)接待服務(wù)培訓(xùn) ? 姓名 ? 經(jīng)歷 ? 優(yōu)缺點(diǎn) ? 愛(ài)好 讓我們一起來(lái)討論課堂紀(jì)律吧！ —— 最重要的是你們每一個(gè)人都要積極 參與和 發(fā)言 ? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 ? 學(xué)習(xí)并掌握基本服務(wù)禮儀 ? 提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng) ? 了解客戶接待流程 ? 服務(wù)的重要性 ? 儀容舉止 ? 服務(wù)用語(yǔ) ? 服務(wù)流程 ? 微笑服務(wù) 根據(jù)調(diào)查 ： *一位 愉快 的顧客 —— 他有可能把他的愉快經(jīng)歷告訴 4位別的人們 *一位 不愉快 的顧客 —— 他有可能把他的不愉快經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和親屬 ? *9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來(lái) ? *9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不再回來(lái) ? *14%因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品而不再回來(lái) ? *68%因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他的問(wèn)題而不在回來(lái) 在離開的顧客中 ： ?一、儀容舉止： ?儀容 —— 是指人的外表 ? 包括： ? 容貌 ? 著裝 ? 姿態(tài) ?容貌： ? 頭發(fā) ? 面容 ? 飾物 ? 雙手 ? 氣味 ?頭發(fā)： ? 保持頭發(fā)清潔，不油膩； ? 不染夸張的顏色； ? 不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊； ? 不披散，不遮蓋面龐； ? 頭飾與發(fā)卡應(yīng)為深色，尺寸在 58厘米之間。 ?飾物： ? 只可佩帶一付耳飾，以耳釘為宜； ? 如佩帶耳環(huán)，尺寸不應(yīng)超過(guò) 1厘米； ? 只可佩帶一枚戒指； ? 項(xiàng)鏈長(zhǎng)度不超過(guò)襯衫的第二個(gè)紐扣； ? 項(xiàng)鏈寬度不超過(guò) 1厘米； ? 除耳飾，戒指及項(xiàng)鏈外，不應(yīng)佩帶其他飾物； ? 手提包、帽
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