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正文內(nèi)容

汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理-展示頁

2025-02-27 16:09本頁面
  

【正文】 事物稱為實體。n 對企業(yè)進行信息化管理涉及到如何將現(xiàn)實中的事物轉(zhuǎn)為計算機數(shù)據(jù)方面的內(nèi)容。課時安排:(總課時: 32學(xué)時)1 、 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理概論 4學(xué)時;2 、 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 10學(xué)時 .3 、 汽車服務(wù)企業(yè)信息化的規(guī)劃 4學(xué)時;4 、 客戶關(guān)系管理 6學(xué)時;5 、 企業(yè)供應(yīng)鏈管理 6學(xué)時;6 、 電子商務(wù)與企業(yè)信息化管理 2學(xué)時; 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)1 、 汽車服務(wù)企業(yè)的概念:為潛在和現(xiàn)實汽車使用者和消費者提供服務(wù)的企業(yè)2 、 汽車服務(wù)企業(yè)有哪些類型?整車銷售、配件與精品銷售、汽車維修、汽車租賃、汽車金融服務(wù)、汽車保險服務(wù)、汽車俱樂部等 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點1 、 顧客中心性:以顧客為服務(wù)對象 經(jīng)營的波動性: 服務(wù)需求受經(jīng)濟波動的影響,具有季節(jié)性3 、 社會性: 與社會方方面面聯(lián)系密切,容易受外部環(huán)境 影響 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)的具體職能? 計劃職能:制定經(jīng)營目標n 組織職能:n 對生產(chǎn)材料、勞動力等在時間和空間上進行組織n 指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)管 理 的內(nèi)容n 經(jīng)營管理:n 市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等 ;n 服務(wù)管理:n 對服務(wù)的全過程進行管理,包括設(shè)備管理、備件管理等 ;n 財務(wù)管理:對資金運作的管理;n 人力資源管理:n 包括崗位招聘、崗位設(shè)計等工作 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理n 信息管理:n 包括:產(chǎn)品信息與保修信息管理、客 戶信息管理等內(nèi)容。考核與成績評定 : 本課程考核由作業(yè)、考勤、期末考試等部分組 成,成績評定采用百分制。 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 1汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理主講:吳德旺單位: 北京理工大學(xué)珠海學(xué)院機械與車輛學(xué)院課程性質(zhì)《汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理》課程是車輛工程專業(yè)選修課程。通過對課程的學(xué)習(xí),掌握汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)營管理的知識,掌握信息化管理技術(shù)在汽車銷售、零部件銷售、汽車售后服務(wù)、汽車運輸?shù)确?wù)企業(yè)中的應(yīng)用。 平時成績(作業(yè)、考勤)占 20%3 、 期末考試成績占 80%凡缺課、缺交作業(yè)(包括上機作業(yè))、缺實驗 課的次數(shù)達到其總數(shù)的 1/ 3 者,取消考試資格,不得參加考試,只能參加補考。 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)基本形式n 直線制:n 各級職位按垂直方向依次排列,信息溝通只有一條直線通道 ; 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)基本形式n 職能制:n 按不同管理職能設(shè)立職能部門 ; 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)基本形式n 直線職能制n 直線制和職能制兩者的基礎(chǔ)上發(fā)展起來 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理何謂 信息化管理 ?n 對現(xiàn)實世界的事物進行抽象、定義,使之轉(zhuǎn)化為計算機能夠識別的符號進行存儲和操作,從而對社會生產(chǎn)活動進行管理控制。n 當中涉及到一些基本概念??梢允蔷唧w的人、事、物或抽象的概念。一個實體可以由若干個屬性來刻畫。(一個屬性或多個屬性的集合)( 4)實體集( Entity Set) 同型實體的集合稱為實體集,如:全體學(xué)生、全部某一型號汽車 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 18信息世界和機器世界的術(shù)語的對應(yīng)關(guān)系:信息世界機器世界 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 19學(xué)號 姓名 性別 專業(yè)202333102 張強 男 計算機 202333103 李麗 女 計算機 202333104 王新 男 計算機 學(xué)生實體屬性碼實體集字段記錄實例 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 20信息化技術(shù)中的一些 基本概念n 數(shù)據(jù) (Data)n 數(shù)據(jù)庫 (Database)n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS)n 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (DBS)n 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員( DBA) 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 21一、數(shù)據(jù)n 數(shù)據(jù) (Data)是數(shù)據(jù)庫中存儲的基本對象n 定義n 記錄現(xiàn)實世界的信息并可以被識別的符號n 表現(xiàn)形式n 文字、圖形、圖象、聲音等n 數(shù)據(jù)的特點n 數(shù)據(jù)與其語義是不可分的 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 22數(shù)據(jù)舉例n 學(xué)生檔案中的學(xué)生記錄( 李明,男, 1972,江蘇,計算機系, 1990)n 數(shù)據(jù)的解釋n 語義:學(xué)生姓名、性別、出生年月、籍貫、所在系別、入學(xué)時間n 解釋:李明是個大學(xué)生, 1972年出生,江蘇人,1990年考入計算機系 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 23二、數(shù)據(jù)庫(舉例) 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 24二、數(shù)據(jù)庫 (續(xù) ) 人們收集并抽取出一個應(yīng)用所需要的大量數(shù)據(jù)之后,應(yīng)將其保存起來以供進一步加工處理,進一步抽取有用信息n 數(shù)據(jù)庫的定義n 數(shù)據(jù)庫 (Database,簡稱 DB)是 長期長期 儲存在計算機內(nèi)、有 組織組織 的、可 共享共享 的數(shù)據(jù)集合 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 25三、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)( DBMS)n 定義n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)( Database Management System,簡稱 DBMS)是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一系列以統(tǒng)一的方式管理和維護數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的軟件集合。[注 ]在不引起混淆的情況下常常把數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡稱為數(shù)據(jù)庫。 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 27數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (續(xù) )n 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成圖示DBOSDBMS應(yīng)用開發(fā)工具應(yīng)用系統(tǒng)DBAUser User User? 思考:數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的聯(lián)系負責(zé)數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護的專門的人員。 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 29n 特點n 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化n 與文件系統(tǒng)的根本區(qū)別n 傳統(tǒng)文件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)最小單位是:記錄;而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中能細化到數(shù)據(jù)項n 文件系統(tǒng)中,記錄內(nèi)部有了某些結(jié)構(gòu),但記錄之間沒有聯(lián)系;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不僅要描述數(shù)據(jù)本身,還要描述數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系例:12班信息學(xué)院男張三9002 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理* 30數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(續(xù))n
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