不同類型客戶溝通技巧-展示頁
2025-02-27 15:19本頁面
【正文】 從整個市場銷售狀況來看還是康師傅賣的好，感覺統(tǒng)一一下子蹦出來賣的不錯，廣告鋪天蓋地的，但算一下她的銷量還遠(yuǎn)不及康師傅紅燒牛肉面，華龍就更不用說了，到處在搶排面，到處在處理過期品，云南的消費(fèi)者還是認(rèn)康師傅這個牌子。如果客戶是兩個人或者以上，那個帶來的人很有主見，溝通的眼光要集中在那個人的身上 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 13 情境案例 業(yè)務(wù)：大哥，您好！我是康師傅小張，今天又來為你服務(wù)了 老板：你好，來了 業(yè)務(wù)：嗯，現(xiàn)在怎么樣生意還好吧！ 老板：還行吧！ 業(yè)務(wù)：哦，我先去看看貨架，您先忙著， 老板：好 業(yè)務(wù)：大哥，你看一下貨，一共定了 28箱， 老板：啊！訂這么多呀！你看我?guī)旆窟€有那么多呢？ 業(yè)務(wù)：哎呀，你看你每次都這么說，可每個星期都是按照我的單子送的，你看不也不多嗎？你看你從來都不管咱家方便面，你都不知道咱家能賣多少了，你就放心吧！如果有什么問題由我來解決， 老板：那也太多了，你看你這紅牛桶給我訂了 5箱，我能賣了嗎？在說了你一個星期來一次，來 3箱吧！ 業(yè)務(wù)：你看你還真不知道咱家的實(shí)力了，你看這，我上周給咱家訂了 5箱，我來時咱家還有一箱，現(xiàn)在你看看庫房就剩一箱了，這說明咱家這周就賣了 5箱，所以來 5箱一點(diǎn)都不多，放心吧！有我呢？ 老板：哦，不過你訂那么多也沒用，你們經(jīng)銷商也送不過來，而且就算送來了也總是缺貨，不是缺這就是缺那的， 業(yè)務(wù)：放心吧！這次我給你訂的庫房都有貨，不會給你亂送，再說了，哪次沒給你送貨呀！而且每次給你送貨不都是前一天我訂了，明天不就給你送了嗎？ 老板：那他來了拿錯了我就給退貨，你到時候可別說我呀！ 業(yè)務(wù)：如果拿錯了，你給我打電話，到時候我給你解決， 老板：那你可看好了，如果賣不了你買走， 業(yè)務(wù)：沒問題，那我走了，下周我再過來， 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 14 我已經(jīng)為您服務(wù)一年了（或一段時間了），您的情況我是相當(dāng)?shù)牧私?，我這里有您過往的訂貨記錄，您可以看一下（ crc卡的運(yùn)用），我覺得這個產(chǎn)品非常的適合您，您應(yīng)當(dāng)立即購買，如果您現(xiàn)在還是猶豫不決的不出手，對你是一種損失 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 15 三、世故老練型 客戶特征： 處世圓滑，定力很強(qiáng)，當(dāng)你努力建議銷售時，他們通常表現(xiàn)的無動于衷，對付你的方法通常是：當(dāng)你自覺沒趣時自然會離開。 這支產(chǎn)品是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了精進(jìn)，重量提高了 5克，料包做了口味的改良和增重，包裝也更美化了。有需求，能用心聽，用心想，善于發(fā)問，但疑心較重，擔(dān)心上當(dāng)受騙 應(yīng)對策略： 跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語在溝通時要借助輔助工具、圖標(biāo)等證據(jù)來配合，多舉例增強(qiáng)其訂貨信心，要特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品附加值及可靠性 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 11 話術(shù)參考 老板您知道，康師傅方便面（或某一品項）在您一直以來的支持下，銷售量在同類方便面里都是最好的，同時我們還不斷在中央臺里做廣告，所以論知名度和消費(fèi)者的喜好度都是最好的。 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 不同類型客戶溝通技巧 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 2 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 你辛苦準(zhǔn)備，穿著靚麗還是難逃被拒絕的厄運(yùn)！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 3 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 你滔滔不絕，客戶一頭霧水！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 4 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 如果沒有好的溝通即使你的產(chǎn)品再好也會一無所獲的！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 5 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 達(dá)不成業(yè)績我可怎么辦 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 6 作為業(yè)務(wù)人員就要 “ 見人說 人話 ， 見鬼說 鬼話 ” 一、導(dǎo) 引 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 7 一、導(dǎo) 引 現(xiàn)狀： 幾乎所有的業(yè)務(wù)
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