質(zhì)量管理系統(tǒng)課程講義-展示頁
2025-02-27 14:06本頁面
【正文】 分析表時，經(jīng)常把它作為進一步采用其他質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)。是利用表格形式來進行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種方法。（ 3）質(zhì)量改進：組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。? 將質(zhì)量管理的過程分為三個步驟：（ 1）質(zhì)量策劃：建立并制定一個實體的目標(biāo)和質(zhì)量要素運用要求的活動，包括產(chǎn)品和服務(wù)策劃、管理和操作策劃。如果一個公司能夠了解并成功地滿足顧客的需求和期望，公司將被顧客看作質(zhì)量組織。不管你是什么性質(zhì)的公司，你都需要關(guān)心質(zhì)量 —— 顧客需要什么，什么時候需要和如何需要。三、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理四、質(zhì)量大師的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀點 質(zhì)量是顧客想要得到的，是顧客對你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。? 美國重新發(fā)現(xiàn)了戴明。隨后，許多公司引進了 6西格瑪質(zhì)量管理方法。 戴明將一系列統(tǒng)計學(xué)方法引入了美國產(chǎn)業(yè)界。? 戴明和福特汽車公司。他每年給美國經(jīng)理們大約作 20次左右的講座，每次參加的人數(shù)從 600到 5000人不等。 1980年 6月 24日，美國全國廣播公司向全國播出了電視紀(jì)錄片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》之后，戴明的電話鈴聲不斷，許多公司的CEO打來電話，戴明的日程被安排到了 3年以后。 該片的結(jié)論是：站在日本經(jīng)濟奇跡后面，使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的人，是一名在祖國屢遭拒絕，特別愛國的美國人 —— 戴明。 1980年 6月 24日，美國全國廣播公司向全國播出了電視紀(jì)錄片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》? 美國《今日時報》用 “ 戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟奇跡背后的驅(qū)動力 ” 為標(biāo)題大幅報道戴明。美國工業(yè)界一片恐慌。二、美國人終于發(fā)現(xiàn)了戴明 1980年左右的美國經(jīng)濟陷入一片困境。他是第一個獲此殊榮的外國人?？梢哉f是日本企業(yè)界的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在日本企業(yè)界的應(yīng)用。的美名。他是第一個獲此殊榮的外國人。他是第一個獲此殊榮的外國人。日本企業(yè)界的應(yīng)用?？梢哉f是日本企業(yè)界的最有名望的質(zhì)量管理獎。戴明的質(zhì)量管理方法把一個被戰(zhàn)爭毀壞的國家轉(zhuǎn)化成了非常成功的具有競爭力的工業(yè)領(lǐng)袖國。 ””l 當(dāng)時，沒有一個人相信戴明的話！但在 18個月后，日本人看到了令人吃驚的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高。戴明的回答是： ““ 不要不要復(fù)制美國模式，你們只要運用統(tǒng)計學(xué)的方法，建復(fù)制美國模式，你們只要運用統(tǒng)計學(xué)的方法，建立質(zhì)量管理機制，立質(zhì)量管理機制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將會年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將會超過美國。 7月 3日，JUSE會長石川馨設(shè)宴歡迎戴明，并邀請了日本最有實力的 21位企業(yè)家到場。當(dāng)時的 “Made in Japan” 是國際市場上劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。13 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述（了解）第二節(jié) 質(zhì)量成本（理解）第三節(jié) 統(tǒng)計過程（掌握）第四節(jié) 六四格瑪管理（自習(xí)）第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、戴明 —— 日本企業(yè)之神? 戴明教會了日本人如何進行質(zhì)量控制，創(chuàng)造了日本經(jīng)濟的奇跡。 二戰(zhàn)失敗后的日本，經(jīng)濟上千瘡百孔，百廢待興。? 1950年 6月 24日，日本科學(xué)家和工程師聯(lián)合會（JUSE）首次邀請戴明博士到日本講學(xué)。l 日本企業(yè)家一個共同的問題是： “ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國學(xué)習(xí)管理 ” 。超過美國。此后，戴明前后給日本的管理人員講了 10年課，日本 20%高層管理人員接受了戴明的培訓(xùn)。l 日本把戴明倡導(dǎo)的質(zhì)量管理方法稱為日本把戴明倡導(dǎo)的質(zhì)量管理方法稱為 ““ 全面質(zhì)量全面質(zhì)量控制（控制（ Total Quality Control， TQC）） ”. 從從 1951年起，日本設(shè)立了全面質(zhì)量控制最高獎年起，日本設(shè)立了全面質(zhì)量控制最高獎 ——“——“ 戴戴明獎（明獎（ Deming Prize）） ”” ，以獎勵質(zhì)量管理方面，以獎勵質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)和個人，成為日本公司每年競相追逐的杰出企業(yè)和個人，成為日本公司每年競相追逐的最有名望的質(zhì)量管理獎?？梢哉f是日本企業(yè)界的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在日本企業(yè)界的應(yīng)用。l 1960年，為了表彰戴明對日本企業(yè)所作的杰出貢年，為了表彰戴明對日本企業(yè)所作的杰出貢獻，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本獻，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本 ““ 二級神圣珍寶二級神圣珍寶獎?wù)陋務(wù)?”” 。日本企。日本企業(yè)界對戴明充滿了感激之情，他有了業(yè)界對戴明充滿了感激之情，他有了 ““ 日本企業(yè)日本企業(yè)之神之神 ”” 的美名。 ? 日本把戴明倡導(dǎo)的質(zhì)量管理方法稱為 “ 全面質(zhì)量控制（ Total Quality Control，TQC） ”. 從 1951年起，日本設(shè)立了全面質(zhì)量控制最高獎 ——“ 戴明獎（ Deming Prize） ” ，以獎勵質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)和個人，成為日本公司每年競相追逐的最有名望的質(zhì)量管理獎。? 1960年，為了表彰戴明對日本企業(yè)所作的杰出貢獻，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本 “ 二級神圣珍寶獎?wù)?” 。日本企業(yè)界對戴明充滿了感激之情，他有了 “日本企業(yè)之神 ” 的美名。在國內(nèi)市場上，日本廉價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開始大舉進入美國， “Made in Japan” 席卷美國大地，成了優(yōu)質(zhì)低價的代名詞。? 研究顯示，日本的經(jīng)濟奇跡和產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍，原來和一個叫戴明的美國人有關(guān)?！度A爾街日報》用 “ 在日本質(zhì)量控制最著名的人是美國人 ” 為題作了整整兩版的報道。該片匯集了大量的日本企業(yè)第一手資料，用專訪的形式介紹了戴明和他在日本取得的成就。?戴明的質(zhì)量管理方法席卷美國。? IBM 、美國電話電報公司、惠普公司、杜邦公司、保潔公司、摩托羅拉公司、貝爾公司、福特汽車公司、通用汽車公司等公司的高層管理者都參加了戴明的質(zhì)量管理講座。 1993年，戴明在他去世前 10天，他帶著呼吸器作完生命中最后一次管理講座。? 戴明和通用汽車公
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