【正文】 10%以下 下級(jí)考評(píng)：一般控制在 10%左右 自我考評(píng)：一般控制在 10%左右 外部考評(píng)：慎重使用 （三）確定各類人員績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 考評(píng)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性 1. 總經(jīng)理、專業(yè)人員、生產(chǎn)一線人員采用結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法 2. 管理或服務(wù)人員采用行為或品質(zhì)為導(dǎo)向的考評(píng)方法 確定考評(píng)的要項(xiàng)，考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不宜過多，要少而精 考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要具體明確，易于理解 （四）績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)類型 特征性指標(biāo)：側(cè)重個(gè)人特質(zhì)。 為什么需要績(jī)效管理 工作指導(dǎo) 人崗匹配 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 人員評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)金分配 薪資調(diào)整 使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。 四、為什么需要績(jī)效管理 總體來看，績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具。主要是評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果。 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別 績(jī)效管理是一個(gè)過程，包括績(jī)效計(jì)劃、考核、評(píng)價(jià)、反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。 績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)： ①績(jī)效的多因性②績(jī)效的多維性③績(jī)效的動(dòng)態(tài)性?？?jī)效管理 目錄 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理程序 績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第一章 績(jī)效管理概述 一、基本概念 績(jī)效 是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體。 關(guān)于績(jī)效的觀點(diǎn)：①績(jī)效是結(jié)果②績(jī)效是行為③績(jī)效包括結(jié)果和行為。 激勵(lì) 技能內(nèi)因環(huán)境 機(jī)會(huì)外因績(jī)效績(jī)效的多因性 二、績(jī)效考評(píng)的概念 績(jī)效考評(píng) 是指對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的過程，它是以特定的結(jié)構(gòu)化的管理制度和工作程序，來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果 三、績(jī)效管理的概念 績(jī)效管理 是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘挖掘其潛力的活動(dòng)過程。 績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一項(xiàng)具體工作和重要環(huán)節(jié)。 績(jī)效管理重在提高績(jī)效；績(jī)效考評(píng)重在評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果。 四、為什么需要績(jī)效管理 （一）組織需要績(jī)效管理 資金、人員、技術(shù)、信息支持 組織的使命 組織的發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 組織的績(jī)效 組織的經(jīng)營戰(zhàn)略 為什么需要績(jī)效管理 組織受益于 ： 在績(jī)效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去 約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命。 通過員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提高 檢查人力資源管理的有效性 四、為什么需要績(jī)效管理 （二）管理者需要績(jī)效管理 傳遞組織目標(biāo) 分解組織目標(biāo) 溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 了解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的信息 四、為什么需要績(jī)效管理 （三）員工需要績(jī)效管理 每個(gè)員工在內(nèi)心都希望了解： 自己的績(jī)效 自己的工作做得怎么樣 別人對(duì)自己的評(píng)價(jià) ?目的是提高自己的績(jī)效。如溝通能力等 行為性指標(biāo)：如友善的態(tài)度 結(jié)果性指標(biāo)：產(chǎn)品數(shù)量。 – 是被考核組織的直接主管的管理職責(zé)。 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 1. 本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？ 2. 組織有哪些工作任務(wù)？ 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 任務(wù)績(jī)效考核流程 —— 計(jì) 劃 1. 以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重 2. 以 5%或 10%以上作為權(quán)重的刻度 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 任務(wù)績(jī)效考核流程 —— 計(jì) 劃 1. 根據(jù)計(jì)劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù) 2. 被考核組織有哪些日常性工作任務(wù)？ 3. 被考核組織有哪些專項(xiàng)工作任務(wù)？ 、工作流程以及專項(xiàng)工作分解目標(biāo)。 2. 行為描述性標(biāo)準(zhǔn) —— 對(duì)于難以建立定量化衡量標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，可描述能夠被觀察到的行為或行為結(jié)果。 員工需要被告知公司及部門目標(biāo)， 員工需要先制定自己的工作目標(biāo)， 員工需要與經(jīng)理一起討論自己的工作目標(biāo)并且雙方需要達(dá)成一致。 (二 )收集信息與資料積累 1. 方法： 1. 觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常由經(jīng)理親眼所見、親耳所聞，而不是從別人那里得知。這些信息可以包括數(shù)據(jù)、你的觀察和你與單個(gè)員工就績(jī)效問題的討論記錄。 數(shù)據(jù)收集和做文檔的方法越簡(jiǎn)單越好。 (三）績(jī)效溝通 1. 意義： 及時(shí)應(yīng)對(duì)變化 及時(shí)交流信息 工作的進(jìn)展情況 員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)、是否按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)局面 哪些方面的工作進(jìn)行得好 哪些方面遇到了困難或障礙 面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整 經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)來支持員工 定期的書面報(bào)告 定期的經(jīng)理和員工會(huì)談 定期召開的有經(jīng)理參加的小組會(huì)或團(tuán)隊(duì)會(huì) 定期的經(jīng)理和員工會(huì)談的原則 經(jīng)理要采取幫助解決問題的態(tài)度，而不是責(zé)備。 利用交流技巧形成合適的會(huì)議氣氛 。 員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) 員工申訴系統(tǒng) 間接上級(jí) / 人力資源部 被考核者的 直接上級(jí) 被考核人員 或 組織 審核 考核 申訴 相關(guān)部門 評(píng)價(jià) 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門 評(píng)價(jià) 績(jī)效考核管理關(guān)系 1. 以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。除考評(píng)中層領(lǐng)導(dǎo)外，也要考核部門總體的工作績(jī)效。 這種評(píng)估方法的操作形式是 ， 給出不同等級(jí)的定義和描述 ， 然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績(jī)效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估 ， 最后再給出總的評(píng)估 公司績(jī)效評(píng)估表 被評(píng)估者：王 職位：大客戶部經(jīng)理 所屬部門：市場(chǎng)部 直接主管：林 績(jī)效期間： 2023年 1月 1日至 2023年 12月 31日 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) A（ 10分 ） 出色 ， 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到客戶的高度評(píng)價(jià) 。 C(6分 )可接受 ， 工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 工作 目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成 期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 自我 評(píng)估 主管 評(píng)估 完善 《 大客戶管理規(guī)范 》（ 20％ ） 修訂后的《 大客戶管理規(guī)范 》 2023年 8月底 ?大客戶管理的責(zé)任明確 ?大客戶管理的流程清晰 ?大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn) A B