用友服務質量體系實施指南(1)-展示頁
2025-02-26 16:09本頁面
【正文】 資源分配表、資源變更表，用友軟件銷售合同客戶資源管理程序主要實施人： 首訪員； 實施關鍵點： 業(yè)務與服務交接點的劃分實施程序：業(yè)務移交清單填寫 信息確認 3日內對用戶進行訪問（訪問內容、意義）用戶檔案登記 后續(xù)服務移交應當填寫的表單： 用戶確認單、用戶檔案登記表（系統）首次訪問程序主要實施人： 培訓經理、教員、培訓管理員實施程序：制定培訓計劃 通知用戶參加培訓教學準備 用戶注冊培訓實施 培訓考核記錄存檔，應當填寫的表單： 培訓計劃表、培訓注冊表、考核統計表用戶培訓程序主要實施人： 支持經理、值班經理、熱線值班工程師、現場服務工程師； 實施程序：接用戶確認單或熱線 信息登記解答由值班經理派發(fā) 解決問題后用戶確交單審核 后續(xù)服務安排記錄存檔；注意事項： 記錄項填寫齊全、用戶確認、交單檢查、服務追蹤技術支持程序? 定義：咨詢實施：根據客戶需求定制，詳細確定工作范圍、工作任務、工作成果、里程碑、項目計劃、項目組織結構與人員職責、項目管理方法和風險評估等。用友服務質量體系實施指南用友服務質量體系實施指南服務發(fā)展部 扈德輝 需要討論的內容? ISO核心思想? 用友服務體系發(fā)展歷程與結構特點? 實施要點包括哪些? 為確保收益我們每個人應當怎樣做宣貫意義? 培養(yǎng)標準化意識 （麥當勞）? 提高服務質量? 提高用戶滿意度? 促進服務經營主 題 一質量體系基本常識? 國際標準化組織? （ International Standardization for Organization,簡稱 ISO）什么是 ISO為了適應國際化為了適應國際化 大趨勢大趨勢提高組織的管理水平提高組織的管理水平為什么要開展 ISO9000體系認證– 軟件服務發(fā)展的需要– 軟件用戶服務要求不斷提升的需要為什么要開展 ISO9000體系認證地區(qū)服務管理的需要為什么要開展 ISO9000體系認證 該說的一定要說到，說到的一定要做到 ISO9002質量標準的要點? 記錄，記錄，再記錄 ISO9002質量標準的要點? PDCA 循環(huán)強調事前預防，事后糾正 ISO9002質量標準的要點PLAN計劃 ?DO執(zhí)行 ?CHECK檢查 ?ACTION糾正 講求規(guī)范，創(chuàng)新需履行程序ISO9002質量標準的要點重要的質量術語? 質量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質量宗旨和質量方向? 質量體系 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源重要的質量術語? 質量體系文件的作用 開展工作的依據? 與自身工作有關的質量文件的內容 人手一冊? 如何實施質量體系文件質量體系文件的基本知識主 題 二用友軟件服務質量體系? 1998年 8月完成 ISO9002質量保證體系文件發(fā)展歷程
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