如何提升單店銷售業(yè)績培訓(xùn)資料-展示頁
2025-02-26 15:29本頁面
【正文】 名牌店服務(wù)水準(zhǔn)調(diào)查表 —1 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 考察項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 1 店員是否在疊衣服或整理貨品，態(tài)度自然地恭候顧客 2 恭候顧客時(shí)，店員之間是否保持一定間隔，盡量不站在一塊？ 3 店員之間是否在說小話，聊天？ 4 接近顧客的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 5 向顧客打招呼的時(shí)候，是否讓顧客感到輕松？ 6 接近顧客的方式是否跟品牌形象相符？ 7 向顧客打招呼之后，是否根據(jù)顧客的反應(yīng)恰當(dāng)判斷出顧客的需求？ 8 是否做到先后有序，公平地對(duì)待顧客？ 9 服務(wù)用語和服務(wù)態(tài)度是否恰當(dāng)？ 待 客 水 準(zhǔn) 候 客 、 接 近 、 待 客 態(tài) 度 10 店員是否只顧自己說話，忽視了讓顧客說話的機(jī)會(huì)？ 高級(jí)名牌店服務(wù)水準(zhǔn)調(diào)查表 —2 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 考察項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 1 店員是否把握到了顧客的潛在需求并推薦適當(dāng)?shù)纳唐罚? 2 店員的解說是否更豐富了顧客對(duì)商品的想像和認(rèn)識(shí)？ 3 出示商品的時(shí)候，是否留意突出了商品的特征？ 4 關(guān)于面料，護(hù)理方法，設(shè)計(jì)，造型，流行等是否有足夠的知識(shí)？ 5 驅(qū)動(dòng)顧客做購買決定的話說得是否恰當(dāng)？ 6 引導(dǎo)是否順暢？顧客是否被匆匆?guī)У皆囈麻g而無法細(xì)看其他商品？ 7 店員是否為顧客把衣服從衣架上拿下來或攤開鈕扣以便試穿 ？ 8 試衣室及有關(guān)用品（臉罩、衣籃子等）是否清潔？有無前人痕跡？ 9 顧客試衣時(shí)，是否用別針幫助固定褲腳，調(diào)節(jié)尺寸，以便找到感覺？ 待 客 水 準(zhǔn) 對(duì) 話 、 商 品 知 識(shí) 、 試 衣 10 當(dāng)顧客的鞋子與所試衣服不協(xié)調(diào)時(shí)，店方是否有提供其他便鞋？ 高級(jí)名牌店服務(wù)水準(zhǔn)調(diào)查表 —3 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 考察項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 1 店員是否積極推薦顧客填寫《顧客登記表》 2 收款時(shí)，店員是否清晰有聲地念出貨品的價(jià)格，合計(jì)金額等？ 3 店員是否雙手接受付款、交還零錢？是否道謝并再次確認(rèn)金額？ 4 店員是否記著把收條交給顧客？遞交的方式是否恭敬禮貌？ 5 接受信用卡付款的時(shí)候，是否跟接收現(xiàn)金時(shí)一樣鄭重？ 6 交還信用卡及有關(guān)發(fā)票時(shí)，有否敬呼顧客的姓名并口頭確認(rèn)金額？ 7 包裝貨品時(shí)動(dòng)作是否優(yōu)美利落？有 無失敗重包或找不到包裝紙？ 8 對(duì)沒買東西的顧客是否也始終畢恭畢敬？是否因顧客不買而變臉？ 9 對(duì)什么也沒買的顧客，離店時(shí)是否也滿懷感謝地說“多謝光臨”？ 待 客 水 準(zhǔn) 收 款 、 送 客 、 其 他 配 合 10 送客時(shí)是否得當(dāng)？是否在顧客還沒有跨出店門時(shí)就扭頭回到原位？ 賺大錢 謝 謝 :31:3802:3102::31 02:3102:31::31:38 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 31分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。要不就是店長出現(xiàn)了問題，要不就是導(dǎo)購出現(xiàn)了問題。 管理線 ? 目標(biāo)管理 ? 人員管理 ? 商品管理 ? 形象管理 用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì) ? 關(guān)于目標(biāo)的故事 ? 目標(biāo) 是行動(dòng)的方向 是行為的歸宿 ? 你現(xiàn)在的一切 ,取決與你以前的目標(biāo) /理想 ! 彼得 .杜拉克 一 目標(biāo)管理是什么 ? ? 將經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo) ? 目標(biāo)分解為分目標(biāo) ? 通過若干小的部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法 ? 是一個(gè)把個(gè)人需要與企業(yè)組織需要綜合起來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的管理方法 ? 是一個(gè)自上而下 ,自下而上的管理過程 一 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 1: 注重系統(tǒng)方法 2: 3: 4: 5: 制定目標(biāo)的７個(gè)步驟 ? 正確理解公司的整體目標(biāo)，并且下屬進(jìn)行傳達(dá) ? 指定合理的目標(biāo) ? 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 ? 列出可能遇到的問題與阻礙，找出解決方法 ? 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的成功方法 ? 確定明確完成的日期 ? 列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源 目標(biāo)管理的四個(gè)要點(diǎn) ? 下目標(biāo)
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