【正文】 量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO 10012 測(cè)量控制系統(tǒng)ISO/TR 10006 質(zhì)量管理 — 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 質(zhì)量管理 — 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 真理管理 — 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 /質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南 /小型企業(yè)的應(yīng)用解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》●此標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。25個(gè)國(guó)家， 144人18個(gè)理事（ TC）技術(shù)委員會(huì)（共 176個(gè)）編輯委員會(huì)（ SC）分科委員會(huì)（共 638個(gè)）（ WG）作業(yè)體（共 1659個(gè)）ISO情報(bào)網(wǎng)絡(luò)…… …… TCISO/IEC解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。（ ISO14000是在 1996年 7月經(jīng)大會(huì)通過(guò)）解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167?！?ISO的各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由各個(gè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)委員會(huì)擬定，經(jīng) ISO的全體大會(huì)通過(guò)生效。● ISO的第一次委員會(huì)成立于 1980年?！?ISO建立的目的是為了發(fā)展和提升一般性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。09版正式啟用ISO采用并為之成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì) ISO/TC176為全世界商業(yè)運(yùn)用提供支持解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。運(yùn)用于商業(yè) 軍用標(biāo)準(zhǔn) 軍用標(biāo)準(zhǔn) 解讀 ISO9000/TS16949演變歷史167。重視組織中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特征可以簡(jiǎn)單的概括為 “三全 ”，即： “管理是全面的、全過(guò)程的、全員的 ”。對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關(guān)無(wú)法起到預(yù)防控制的作用。戴明 TQM及PDCA管理循 環(huán)未來(lái)？？？……杜拉克 /戴明 /德魯克等解讀 ISO9000/TS16949演變歷史167。法約爾● 系統(tǒng)方法：泰勒（封閉） /巴納德（開(kāi)放）● 權(quán)變方法：組織規(guī)模 /例常性 /不確定性 /差異20th后半葉，變化中的管理實(shí)踐全球化 /工作人員多樣化 /道德 /激勵(lì)創(chuàng)新和變革 /TQM/授權(quán) /工作人員的兩極化（低技能或高技能的分化）W 法約爾：管理的“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ”的定義●霍桑：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度及士氣20th60年代：趨向一體化● 過(guò)程方法：哈羅德 斯密的關(guān)于勞動(dòng)分工的著作●弗雷德里克 解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn)167。 解讀 ISO9001/TS16949–核心理念167。 解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。解讀 ISO9000/TS16949董金秀 20230917解讀 ISO9000/TS16949167。 解讀 ISO9000/TS16949 –演變歷史167。 解讀 ISO9001/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)167。 解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑167。 解讀 ISO9001/TS16949 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀解讀 ISO9000/TS16949演變歷史20th前，管理的貢獻(xiàn)：中國(guó)的長(zhǎng)城埃及的金字塔的修建過(guò)程反映出的管理現(xiàn)象，直至到西方工業(yè)革命20th前半葉，是管理思想多樣化的時(shí)期● 科學(xué)管理尋求 “最佳方法 ”追求（生產(chǎn)）效率● 一般行政管理理論尋求整體組織的管理原則● 人力資源理論集中在人的管理● 定量法則采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)改進(jìn)資源分配的決策亞當(dāng) 泰勒：科學(xué)管理 “四原則 ”●亨利 孔茨 /亨利 愛(ài)德華茲 質(zhì)量管理的演變傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段此階段是以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，方式是嚴(yán)格把關(guān)。此階段是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與傳統(tǒng) QC的結(jié)合，通過(guò)對(duì)過(guò)程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。此階段是以 “組織應(yīng)站在滿(mǎn)足并超越顧客滿(mǎn)意 ”的角度以顧客滿(mǎn)意為中心，但同時(shí)也應(yīng)重視組織與員工、與社會(huì)、與交易伙伴、與股東等相關(guān)方的關(guān)系。重視人及信息等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿(mǎn)學(xué)習(xí)、自律、速度以及柔韌性、創(chuàng)造性。 ISO9000的演變ISO9000:2023BS5750（ 1979）ISO9000:2023ISO9000:1994ISO9000:1987美國(guó) 二戰(zhàn)期間啟用北大西洋公約組織 二戰(zhàn)后美軍推廣英國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第一次商業(yè)運(yùn)用ISO/TC176已發(fā)布公告 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織● ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，即 International Organization for Standardization的縮寫(xiě) ISO，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 一般性：最普通、最低要求的特性。● ISO9000/TS16949系列是品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系統(tǒng)，在1987年正式生效第一版， 1994年 7月推出第一次的修訂版。 ISO9000/TS16949系列是由 TC176技術(shù)委員會(huì)擬定。 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的組織架構(gòu)ISO大會(huì) (每 3年開(kāi)會(huì)一次 )中央秘書(shū)處理事會(huì)(每年開(kāi)會(huì)一次 )標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化原理委員會(huì)消費(fèi)者問(wèn)題對(duì)策委員會(huì)適合評(píng)價(jià)委員會(huì)開(kāi)發(fā)中國(guó)家對(duì)策委員會(huì)情報(bào)委員會(huì)執(zhí)行評(píng)議會(huì)技術(shù)評(píng)議會(huì)TC正式會(huì)員 73個(gè) /通信會(huì)員 18個(gè)。 ISO9000/TS16949系列已被多數(shù)國(guó)家納入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如China GB/T 19000United Kingdom BS 5750European Community EN 29000USA ANSI/ASQC Q 90Germany DIN ISO 9000Japan JIS Z 9000Singapore SS 308Australia AS 3900ROC CNS 12680解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167?！衩鞔_了質(zhì)量管理的八大原則是組織改進(jìn)其業(yè)績(jī)的框架，能幫助組織獲得持續(xù)成功，也是 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)適用。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9004:2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》●此標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得成功?！駨?qiáng)調(diào)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 19011:2023 《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》●標(biāo)準(zhǔn)合并了 1994版 ISO 100111,100112,100113并替換了 1996版的 ISO14012。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架標(biāo)準(zhǔn)的外在特點(diǎn)● 2023版中，取消了原來(lái) 94版中 900 900 9003的 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了 9001:2023一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！?2023版的標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)部分共九個(gè)章節(jié)，其中第 0章至第 3章是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總體介紹和說(shuō)明，為第一部分，這部分因組織在第一方審核或第二方審核時(shí)不涉及到這部分，從而導(dǎo)致很多咨詢(xún)師、審核員、企業(yè)主、質(zhì)量管理從業(yè)者都忽視甚至無(wú)視這部分內(nèi)容的存在，而這部分恰恰是本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?！?2023版的標(biāo)準(zhǔn)通讀下來(lái)，我們未曾找到涉及產(chǎn)品技術(shù)、過(guò)程技術(shù)的要求，而自始至終談的是管理制度、管理成熟度，所以我們可以得出 2023版的標(biāo)準(zhǔn)具有著眼于 “管理的品質(zhì)而不是品質(zhì)的管理 ”特點(diǎn)的結(jié)論?！?他規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)存在可以刪減的可能，即可以刪減 “ ”。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 突出了組織應(yīng)以顧客滿(mǎn)意作為衡量業(yè)績(jī)的手段，是站在組織滿(mǎn)足和超越顧客滿(mǎn)意的角度來(lái)闡述本標(biāo)準(zhǔn)的。他的潛臺(tái)詞是 “組織為使顧客滿(mǎn)意應(yīng)該不惜工本 ”。仔細(xì)通讀本標(biāo)準(zhǔn)他還隱含的采用系統(tǒng)方法、權(quán)變方法、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)等方法。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 本標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用。● 本標(biāo)準(zhǔn)弱化對(duì)文件化的程序的要求，強(qiáng)化了組織的自主