社交禮儀小常識-展示頁
2025-02-26 13:15本頁面
【正文】 自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 站姿 鞠躬 鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 。也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的 行為規(guī)范 和 慣例。 一、概念 “三秒鐘”印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 ◆ 接待三聲 ★ 來有迎聲 ★ 問有答聲 ★ 去有送聲 二、文明禮貌三要素 ◆ 熱情三到 ★ “眼到” ★ “口到” ★ “意到” 二 、 文明禮貌三要素 ◆ 文明五句 ★ 問候語“你好” ★ 請求語 “請” ★ 感謝語“謝謝” ★ 抱歉語“對不起” ★ 道別語“再見” 三、服務(wù)儀態(tài)、禮節(jié) ? 站姿 ? 鞠躬 ? 問候 ? 微笑 ? 引路 ? 電話 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ，雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 開晨會時 ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 ◆ 鞠躬的場合： ★ 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮； ★ 遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ◆ 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ◆ 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ◆ 下班時也應(yīng)
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