某公司的人力資源管理教材-展示頁(yè)
2025-02-26 13:04本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)目標(biāo) 工作小組目標(biāo) 19 制訂上下一致的計(jì)劃 – 個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃 HewlettPackard 雇員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估職稱： 機(jī)構(gòu) / 部門(mén)：成果摘要 ? 對(duì)自從上一次評(píng)估以來(lái)的重要成果進(jìn)行評(píng)論并說(shuō)明這些成果是如何取得的優(yōu)點(diǎn) ? 記述 35 條主要的優(yōu)點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃1 12 23 3 雇員評(píng)論 ? ? ? 工作目標(biāo) ? 列出 35 項(xiàng)與工作相關(guān)的重要目標(biāo)針對(duì)每一領(lǐng)域的發(fā)展計(jì)劃當(dāng)前及今后工作技能發(fā)展領(lǐng)域前三條雇員姓名： 雇員編號(hào)：等級(jí)： 12 3 45確認(rèn)區(qū)域 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 在提交以前必須與雇員復(fù)核。 未復(fù)核 _____ 已復(fù)核 _____ 日期 ______日期： 評(píng)估經(jīng)理： 復(fù)核經(jīng)理姓名：制定工作的計(jì)劃 20 設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是通過(guò)努力能夠完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時(shí)間性 （ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ） 21 什么是平衡計(jì)分卡 ? 由哈佛教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用 ? 財(cái)務(wù) ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 22 平衡記分卡指標(biāo)舉例 ?員工滿意度 流程指標(biāo) ： ?準(zhǔn)時(shí)交貨率 ?總?cè)毕萋? ?響應(yīng)時(shí)間 ?資產(chǎn)管理效率 ?成本改進(jìn)率 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 財(cái)務(wù)指標(biāo) ： ?銷售訂單增長(zhǎng)率 ?銷售收入 ?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) ?經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加 客戶指標(biāo) ： ?市場(chǎng)份額 ?老客戶挽留率 ?新客戶拓展率 ?客戶投訴 /處理率 ?客戶滿意度 內(nèi) 外 ?優(yōu)才流失率 ?員工生產(chǎn)率 員工指標(biāo) ： 23 如何使員工的業(yè)績(jī)最優(yōu)化？ 授權(quán) 影響其行為 開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能 給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn) 給予教導(dǎo) (coaching) 認(rèn)可其成績(jī) (recognition) 若需要，糾正其錯(cuò)誤 24 教導(dǎo)示意圖 意愿 高 中 低 弱 中 強(qiáng) 嚴(yán)肅處理 教導(dǎo) 良師益友 培訓(xùn) 能力 忠 告 25 Performance Evaluation Process 制訂業(yè)績(jī)目標(biāo) /培養(yǎng)計(jì)劃 與員工討論 廣泛征求反饋 總結(jié)工作成果 評(píng)估員工的績(jī)效 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定流程 26 業(yè)績(jī)考核（評(píng)估）的內(nèi)容 1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。 4. (Key behaviors – How) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比 27 績(jī)效評(píng)估：表現(xiàn)因素 ?計(jì)劃與組織 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ?人員管理／發(fā)展 ?客戶滿意程度 ?管理多樣性 ?工作效率 ?質(zhì)量 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?判斷力 ?工作環(huán)境與安全保障 ?產(chǎn)品知識(shí) ?市場(chǎng)知識(shí) ?運(yùn)作知識(shí) ?計(jì)劃與組織 ?客戶支持及其滿意程度 ?可靠性 ?判斷力 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?創(chuàng)造力 ?主動(dòng)性與創(chuàng)新精神 ?技術(shù)能力／工作知識(shí) ?質(zhì)量 ?工作效率 ?可靠性 ?客戶滿意度 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?判斷力 ?工作環(huán)境與安全保障
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