團(tuán)隊(duì)沖突和領(lǐng)導(dǎo)力概論-展示頁(yè)
2025-02-26 12:51本頁(yè)面
【正文】 （沖突會(huì)太少嗎？） 休 J. 阿德諾 、 丹尼爾 C. 菲爾德蔓 ? 管理者周圍都是唯唯諾諾的人嗎 ？ ? 決策者是否過(guò)分顧及不去傷害他人的感情 ? 管理者是否迷戀大家的決策一致 ? 管理者是否認(rèn)為受人歡迎比為獲得組織獎(jiǎng)賞而競(jìng)爭(zhēng)更為重要 ? 管理者是否認(rèn)為不惜代價(jià)維持平靜和合作更重要 ? 員工是否對(duì)變革異乎尋常的抵制 ? 是否缺乏新思想 ? 員工流動(dòng)率是否很低 激發(fā)沖突的方法 ?利用外部刺激 （ 鯰魚(yú)效應(yīng) ） ?樹(shù)立對(duì)立面法 ?利用溝通網(wǎng)絡(luò) ?重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu) 討論主題三：領(lǐng)導(dǎo) ? 卡特是領(lǐng)導(dǎo)嗎？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有何不同？ ? 你認(rèn)為卡特權(quán)力的來(lái)源有哪些？卡特是如何建立自己的權(quán)威的？ ? 卡特是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 你認(rèn)為卡特是哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者？是具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ ? 你認(rèn)為卡特具備哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？如何才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者？ （一）什么是領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下級(jí)以高度的熱心和信心來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 3 、雙方對(duì)自己觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心。 1 、不愿意聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)意見(jiàn)。 3 、大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心。 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 1 、雙方所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)一致。（規(guī)范改進(jìn)和形成的激發(fā)器） ? 在決策的過(guò)程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。團(tuán)隊(duì)、沖突 領(lǐng)導(dǎo)力 卡特教練 討論主題一：群體和團(tuán)隊(duì) ? 里士滿球隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？ ? 卡特是如何把里士滿球隊(duì)塑造成團(tuán)隊(duì)的？ 討論主題二：沖突 ? 案例中存在有哪些形式的沖突？ ? 引發(fā)這些沖突的原因有哪些？ ? 沖突是破壞性的還是建設(shè)性的？ ? 卡特處理沖突的方法和風(fēng)格是什么？你如何評(píng)價(jià)？ 討論主題三：領(lǐng)導(dǎo) ? 卡特是領(lǐng)導(dǎo)嗎？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有何不同？ ? 你認(rèn)為卡特權(quán)力的來(lái)源有哪些？卡特是如何建立自己的權(quán)威的？ ? 卡特是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 你認(rèn)為卡特是哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者？是具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ ? 你認(rèn)為卡特具備哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？如何才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者？ 討論主題一：群體和團(tuán)隊(duì) ? 里士滿球隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？ ? 卡特是如何把里士滿球隊(duì)塑造成團(tuán)隊(duì)的？ Jon katzenbach Douglas Smith 《團(tuán)隊(duì)的智慧》 “真正的團(tuán)隊(duì)”的四個(gè)特征：規(guī)模小，能力互補(bǔ)，共同的意愿、目標(biāo)，情愿共同承擔(dān)責(zé)任 “真正的團(tuán)隊(duì)”的產(chǎn)生和維持靠： ? 挑選技能和潛力互補(bǔ)的成員 ? 制定明確的行為規(guī)范和挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 從開(kāi)始就建立急迫感 ? 員工有相當(dāng)多的時(shí)間在一起共享信息 ? 提供積極的反饋，認(rèn)同和回報(bào) ? （ group） （ team ） 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 目標(biāo) 集體績(jī)效 中性 （ 有時(shí)消極 ） 協(xié)同配合 積極 個(gè)體化 責(zé)任 個(gè)體的或共同的 隨機(jī)的或不同的 技能 相互補(bǔ)充 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 階段 Ⅰ 階段 Ⅱ 階段 Ⅲ 階段 Ⅳ 組合期 摸索期 共識(shí)期 發(fā)揮期 合適人選 開(kāi)放溝通 執(zhí)行計(jì)劃 適當(dāng)激勵(lì) 確定目標(biāo) 搜集資料 評(píng)估表現(xiàn) 保持效率 調(diào)整角色 開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo) 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 制定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 挑選技能互補(bǔ)的成員 明確角色分工 制定明確的行為規(guī)范和績(jī)效評(píng)估體系 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 開(kāi)放的溝通 沖突的有效管理 培養(yǎng)相互信任精神 支持性的環(huán)境 討論主題二：沖突 ? 案例中存在有哪些形式的沖突？ ? 引發(fā)這些沖突的原因有哪些？ ? 沖突是破壞性的還是建設(shè)性的？ ? 卡特處理沖突的風(fēng)格和方法是什么？你如何評(píng)價(jià)？ （一） 沖突的類型表現(xiàn)形式 ? 個(gè)人內(nèi)心的沖突 (intrapersonal conflict) ? 人際關(guān)系沖突 (interpersonal conflict) ? 個(gè)人與群體間的沖突 (individualgroup conflict) ? 群體間的沖突 (intergroup conflict) Louis 模式 意義 例子 討價(jià)還價(jià)模式 競(jìng)爭(zhēng)緊缺資源 集體討價(jià)還價(jià) 官僚模式 上級(jí)對(duì)下級(jí)行使資源（垂直沖突） 請(qǐng)秘書為辦公人員做咖啡 系統(tǒng)模式 各部門間謀求協(xié)同和合作（橫向沖突） 銷售部作出運(yùn)輸部無(wú)法達(dá)到的交貨承諾 沖突的表現(xiàn)形式 徹底的沖突 ? 摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力 ? 挑釁性的身體攻擊 ? 威脅和最后通牒 ? 武斷的言語(yǔ)攻擊 ? 公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑 ? 輕度的意見(jiàn)分歧或誤解 無(wú)沖突 （二）沖突形成的原因 ? 相互依賴性 沖突形成的客觀基礎(chǔ) ? 彼此間的差異性 沖突形成的直接原因 ? 內(nèi)在機(jī)制不完善 沖突形成的推動(dòng)力 相互依賴性 沖突形成的客觀基礎(chǔ) ? 間接依賴 （競(jìng)爭(zhēng)性資源或共同目標(biāo)） ? 單向依賴 作業(yè)過(guò)程中的順序依賴 質(zhì)量上的工作依賴 對(duì)具有專長(zhǎng)的專家的依賴 ? 雙向依賴 相互依賴性提高了（權(quán)力）對(duì)對(duì)方行為進(jìn)行控制的可能性，使沖突的發(fā)生成為可能 彼此間的差異性 沖突形成的直接原因 信息差異 ? 信息來(lái)源的渠道不同 ? 信息的非對(duì)稱性 ? 信息傳遞過(guò)程中偏差遺漏 ? 信息處理方式的不同 認(rèn)識(shí)的差異 ? 雙方的背景不同 ? 雙方的地位不同 ? 雙方的觀點(diǎn)不同 目標(biāo)要求的差異 ? 由組織結(jié)構(gòu)決定的 ? 各部門的本位主義使得次級(jí)單位目標(biāo)內(nèi)化 個(gè)體的差異 ? 個(gè)性特征 ? 態(tài)度、價(jià)值觀 ? 能力、情趣 內(nèi)在機(jī)制不完善 沖突形成的推動(dòng)力 ? 溝通不善 ? 資源的稀缺性相依性 ? 管轄范圍的清晰度 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 內(nèi)部獎(jiǎng)酬制度不完善 ? 作為激勵(lì)手段 的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ? 外部環(huán)境發(fā)生變化 ? 特定的事件 引發(fā)沖突的導(dǎo)火線 （三） 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ?沖突的傳統(tǒng)
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