煙草行業(yè)客戶滿意研習(xí)-展示頁(yè)
2025-02-25 10:30本頁(yè)面
【正文】 給其他人以擺脫責(zé)任 ?說(shuō)“與我無(wú)關(guān)，我不管 ” 36 電話技巧 在電話中 ?自信，熱情 ?讓客戶聽(tīng)到“微笑” ?仔細(xì)聆聽(tīng)，耐心回答 ?響應(yīng)速度快 ?委婉地說(shuō)“不” 37 電話技巧 如何接聽(tīng)電話 ?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話 ?致以問(wèn)候語(yǔ) ?提供您的姓名 ?詢問(wèn)用戶是否需要幫助 ?如用戶等候過(guò)久，先表示抱歉 38 電話技巧 如何讓用戶在電話中等候 ?詢問(wèn)客戶是否愿意 ?用戶同意后，表示謝意 ?告知用戶等候的原因 ?控制等候時(shí)間 ?回線后感謝用戶的耐心等待 39 電話技巧 如何轉(zhuǎn)接電話 ?向客戶解釋原因，并告知對(duì)方姓名及分機(jī)號(hào) ?征求客戶意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單說(shuō)明后，掛機(jī) ?如果無(wú)法轉(zhuǎn)接： 40 電話技巧 如何記錄電話信息 ?同時(shí)外出時(shí)，客戶來(lái)電，應(yīng)先答“不在” ?告知客戶同事回來(lái)的大概時(shí)間 ?告訴客戶您愿為他提供幫助 ?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人士 ?本人回位后，在 4小時(shí)之內(nèi)給用戶回電 41 電話技巧 如何結(jié)束電話 ?與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜 ?詢問(wèn)“還能為您做點(diǎn)什么？” ?感謝客戶的來(lái)電 ?讓對(duì)方先掛電話 ?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息 客戶滿意 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 4。去客戶現(xiàn)場(chǎng)前作好充分的準(zhǔn)備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬(wàn)用表、防靜電手環(huán) /墊、導(dǎo)航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片 3。工作時(shí)著職業(yè)裝，以表示對(duì)客戶的尊重，形象好。 4 對(duì)金牌服務(wù)客戶，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。
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