【正文】 在其可用壽命期間，不會(huì)因磨損而需要大修，而能在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 ? 產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期使用的可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 14 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo) ? 基準(zhǔn)確定 ( Bench marking)； 基準(zhǔn)確定為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，是開(kāi)發(fā)、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的重要依據(jù)； 成功的基準(zhǔn)確定方法是： ?識(shí)別適宜的基準(zhǔn)； ?了解目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ?制定縮小差距，以達(dá)到和超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 —保修報(bào)告； —能力指數(shù)； —組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； —問(wèn)題解決報(bào)告； —顧客工廠、經(jīng)銷(xiāo)商的退貨和廢品； —現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 收集顧客的呼聲通過(guò)以下三個(gè)途徑： 市場(chǎng)調(diào)研 —對(duì)顧客的采訪； —顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查； —市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)報(bào)告； —新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； —競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； —運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告。 11 顧客的呼聲 ? 是 ―以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ‖的原則的體現(xiàn)，其宗旨是 ―滿足顧客、顧客滿意 ‖； ? 顧客包括內(nèi) /外部。 ? 輸入 顧客的呼聲 (包括市場(chǎng)調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗(yàn) ) ； 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略； 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo)； 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想； 產(chǎn)品可靠性； 顧客輸入。 規(guī)定跟蹤、監(jiān)督計(jì)劃和記錄，會(huì)議日程格式等。 必要時(shí)采用多方論證的方法和有關(guān)分析技術(shù) (如因果圖、關(guān)鍵路徑法等)。分三個(gè)獨(dú)立的階段： 樣件； 試生產(chǎn)； 生產(chǎn)。 ? 同步技術(shù) 用同步技術(shù)取代按部就班的工作方法，以縮短開(kāi)發(fā)周期。 ? 小組間的聯(lián)系 應(yīng)建立和其他顧客、組織小組之間的聯(lián)系，包括定期會(huì)議。 ? 確定范圍 策劃的最初階段，識(shí)別顧客的需要、期望和要求。 5 如何進(jìn)行 APQP ? 組建小組 建立多方論證小組并確定職責(zé) 。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 APQP (Advanced Product Quality Planning and Control Plan) 2 ? APQP是“ 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 ”的英文縮寫(xiě)； ? 它是 用來(lái)確定和制訂 使產(chǎn)品滿足顧客要求所需 步驟 的結(jié)構(gòu)化方法； ? 針對(duì)具體的產(chǎn)品項(xiàng)目； ? 目的： 引導(dǎo)資源 ， 使顧客滿意； 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； 避免后期更改； 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 。 概論 3 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)示意圖 反饋評(píng)定和 糾正措施 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 計(jì)劃和定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 4 APQP責(zé)仸范圍的三種類(lèi)型 ? 有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織； ? 僅限制造的的組織； ? 提供專項(xiàng)服務(wù)的組織 (如熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)?)。 參加的人員可包括技術(shù)、制造、材料、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、服務(wù)、供方和顧客的代表。 小組開(kāi)會(huì)確定： 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程 (有時(shí)輪流擔(dān)任 )； 確定每一代表方的作用和職責(zé)； 確定顧客的要求 (如 QFD質(zhì)量功能展開(kāi) ) ； 確定小組職能及成員； 理解顧客的期望 ， 如設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn)次數(shù)等； 6 對(duì)提出的設(shè)計(jì) 、 性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性； 確定成本 、 進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件； 確定所需的來(lái)自顧客的幫助； 確定所采取的報(bào)告過(guò)程或形式 。 ? 培訓(xùn) APQP的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案的實(shí)施，傳授所有滿足顧客需要和期望及開(kāi)發(fā)技能。 7 ? 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對(duì)零件和過(guò)程系統(tǒng)進(jìn)行控制的書(shū)面描述。 ? 問(wèn)題的解決 策劃過(guò)程中，對(duì)遇到的問(wèn)題列出責(zé)任和時(shí)間矩陣表形成文件 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃 列出：任務(wù)、分工、起始和完成日期 。 8 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 1 2 3 4 5 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 策劃 反饋、評(píng)定和糾正措施 反饋、評(píng)定和 糾正措施 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 9 產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程圖 設(shè)計(jì)和確定項(xiàng)目 過(guò)程設(shè) 計(jì)和開(kāi) 發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 階段一 階段二 階段四 階段三 階段五 10 階段 1 —計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的早期階段就是要確保理解顧客的需求和期望，以提供比竟?fàn)帉?duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 一般，最終形成項(xiàng)目建議書(shū)。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。 12 保修記錄和質(zhì)量信息 —運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 。 小組經(jīng)驗(yàn) 13 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 顧客的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源等； ? 營(yíng)銷(xiāo)策略確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)者。 15 基 準(zhǔn) 確 定 ? 明確基準(zhǔn)、確定信息體系 明確調(diào)研對(duì)象 確定資料收集方法 策劃 收集資料、數(shù)據(jù)分析 確定當(dāng)前差距，規(guī)劃未來(lái)性能水平 分析 制定功能目標(biāo) 制定功能措施計(jì)劃 措施 執(zhí)行措施 監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果 /報(bào)告進(jìn)步 再評(píng)定基準(zhǔn)確定、持續(xù)改進(jìn) 執(zhí)行 16 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 (其它輸入續(xù) ) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過(guò)程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。 可靠性 ：某產(chǎn)品在某一觀測(cè)點(diǎn)上，在規(guī)定的環(huán)境和工作條件下，在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 ? 顧客 輸入 主要指 “ 后續(xù)顧客 ” (與最終顧客區(qū)別 )； 提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評(píng)審與研究的結(jié)果； 利用這些信息，顧客和組織可以開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。 ? 示例。 19 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容—QFD之質(zhì)量展開(kāi)； ? 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會(huì)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 20 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?可靠性目標(biāo) 制定的主要依據(jù)： 顧客的需要和期望； 企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)； 可靠性基準(zhǔn)研究： ?可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報(bào)告和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的維修頻率； ?總可靠性目標(biāo)可用概率和置信度來(lái)描述。 在 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，其 、 標(biāo)的要求； 通常情況下，該目標(biāo)會(huì)有顧客提出，或由組織確立后經(jīng)顧客批準(zhǔn)； 在顧客沒(méi)有要求時(shí)，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過(guò)程能力，提出質(zhì)量目標(biāo)； 22 初始材料清單 ?在產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份 初始材料清單和早期的供方的名單。 ? 示例 流程圖：以物流符號(hào)反映過(guò)程各工序間的關(guān)系 A5 2 1 3 送到貨架 A5 透明鏡片成型 送到貨架