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2025-02-24 16:42本頁面
【正文】 性與績效分析 極為重要 稍重要 優(yōu)績效 中績效 1 2 9 11 13 12 14 3 4 5 6 7 8 10 169。2023 Prentice Hall 服務(wù)質(zhì)量的決定因素 ? 可信性 ? 責(zé)任心 ? 保證 ? 同情心 ? 有形體現(xiàn) 169。2023 Prentice Hall 服務(wù)差異化 提供物 交付 形象 169。2023 Prentice Hall 服務(wù) 不可分離性 提高服務(wù)的生產(chǎn)力 易消失性 使供給與 需求相匹配 無形性 采用暗示使之有形 可變性 實施服務(wù)生產(chǎn) 和遞送的標(biāo)準(zhǔn)化 169。2023 Prentice Hall 純粹 服務(wù) 服務(wù)組合類別 伴隨 服務(wù)的 有形商品 主要服務(wù) 伴隨商品 有形商品 與服務(wù) 的混合 純粹 有形 商品 169。169。2023 Prentice Hall 本章要點 ? 服務(wù)的定義和分類 ? 服務(wù)與商品的區(qū)別 ? 改進(jìn)服務(wù)的差別化，提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力 ? 改善顧客支持服務(wù) 169。2023 Prentice Hall 服務(wù) 不可分離性 服務(wù)與服務(wù)的 提供者不能分離 易消
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