【正文】 出責任部門和責任人， 就是責任矩陣流程 時間矩陣流程（ 申辦衛(wèi)生許可證）（省略了作業(yè)時間） ● 流程化實例 申辦人 監(jiān)督科 陳某某 監(jiān)督員 王某某 檢驗科 劉某某 監(jiān)督科 張主任 發(fā)證科審核員李某 發(fā)證科趙主任 規(guī)定時限 1 2 3 5 4 6 7 9 8 開始 1小時 1天 2天 1小時 2小時 1小時 2小時 1小時 申請 受理 赴現(xiàn)場 審查 樣品送 檢驗 審核簽字 科主任意見 審核 主任簽字 發(fā)證 ● 統(tǒng) 一規(guī)格標準、操作標準、質(zhì)量標準、數(shù)量標準、執(zhí)行標準， 質(zhì)和量、時限和效率、對與錯都要有標準可依。 平時基礎資料、數(shù)據(jù)、原始憑證積累充分 量化方法：統(tǒng)計量化 模糊數(shù)量的處理（隸屬度：評分法、程度等級） 敬業(yè)、積極、認真、努力、自私、 ● 方法之二 —— 量化 麥當勞 的保質(zhì)期規(guī)定： 漢堡包 —— 須在 10分鐘 之內(nèi)賣掉，超過時間的則扔掉； （保證在變冷變硬前提供消費者享用，使香脆可口） 薯條 —— 保質(zhì)期是 7分鐘 ； 派 —— 保質(zhì)期是 90分鐘 ； 希爾頓飯店 的快捷服務規(guī)定： 客人 等待開房 ，不得超過 2分鐘 ； 客人 登記開房 , 只限 2分鐘 ； 服務員 每天清掃 客房 16— 18間 ； 客人 結賬 離店后 25分鐘 ，客房可 出租 餐廳服務員 每小時 要接待 20位 客人 ● 量化實例 ● 流程化管理， 將工作事項，沿縱向細分為若干個前后相連的工序單元 ，將作業(yè)過程細化為工序 流程 ，然后進行分析、簡化、改進、整合和 優(yōu)化 。 具求真務實的態(tài)度 。 如： 生產(chǎn)線 10個重點工序都有質(zhì)量控制臺，每個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建有詳細檔案，產(chǎn)品到用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑“出廠記錄”找到責任人和原因。 要求 ：管住生產(chǎn)經(jīng)營的每一瞬間。 下屬執(zhí)行不細，是因為上司管理不細； 下屬執(zhí)行不到位，是因為上司管理不到位； 下屬執(zhí)行打折扣，是因為上司控制無力。 要想消除這一起嚴重事故，就必須把這 1000多起事故隱患控制住。 15精細化管理四原則 ● 海恩法則：事故背后有征兆 征兆背后有苗頭 德國 飛行員海恩對多起航空事故分析發(fā)現(xiàn)，每一次事故總有一些征兆，人們要么沒有注意去發(fā)現(xiàn)，要么發(fā)現(xiàn)了也沒有引起足夠的重視，從而導致事故發(fā)生。 精細化管理實例 數(shù)據(jù)化原則 強調(diào)：用數(shù)據(jù)說話（分析、 要求、檢驗） 表現(xiàn)：用數(shù)據(jù)明確要求；明確標準；明確目標； 操作性原則 規(guī)則制定后須有實施細則和實施檢查細則。 上海街頭一人隨地吐痰，城管人員罰 5元，（ 掏 10元不用找 ） 美國規(guī)定：隨地吐第一口痰，罰款 1000美元；當著執(zhí)法人員 再吐一口，屬于藐視法律，必須坐牢。 操作細化，執(zhí)行細化 嚴 —— 嚴格控制誤差，嚴格執(zhí)行標準 （制度） 14精細化管理的操作特征 中國戰(zhàn)艦在南海海域演練導彈精確擊中目標 ● 精準細嚴 包含了管理過程的各個環(huán)節(jié) 精 是目標，追求最好； 準 是信息與決策，準確無誤； 細 是執(zhí)行細化，重視細節(jié) ； 嚴 是嚴格控制偏差，一絲不茍 。 最佳、最優(yōu)，追求最好 準 —— 準確、準時。 （ 三鹿奶粉 \金融風暴約 6萬中小企業(yè)破產(chǎn)） 12為何精細化？ 山東櫻花紡織集團：資產(chǎn)總額 10億，擁有有 11家控股、參股子公司 浙江金烏集團：義烏排名第五，全資子公司包括襪業(yè)，化纖、棉紗等多個行業(yè) 浙江金義集團：董事長曾排名中國福布斯富豪 35位 浙江江龍控股集團：全國最大的印染企業(yè)，新加坡上市，債務高達 20多億 浙江華聯(lián)三鑫：擁有亞州最大，世界第二的 PTA生產(chǎn)基地，債務缺口 浙江飛躍集團：世界最大的縫紉制設備生產(chǎn)基地，占世界總產(chǎn)量的 50% 福安紡織印染：年產(chǎn)值 35億，曾獲“國內(nèi)企業(yè) 500強” 山東銀河紡織集團： 16萬枚棉紡錠，資產(chǎn)總額 20億 陜西唐華集團：陜西省迄今為止最大的企業(yè)破產(chǎn)案，包括西北國棉三廠、西北國棉四廠、西北國棉六廠、陜棉十一廠、西北第一印染廠等 5戶省屬企業(yè) 浙江永通染織集團：國家大型紡織印染企業(yè)，下屬二家紡織廠，七家印染廠 金融風暴造成破產(chǎn)的中國企業(yè) 微利時代帶來管理五大轉(zhuǎn)變 : 1. 隨意性 —— 規(guī)范化 (隨意性 . 個人英雄企業(yè) . 規(guī)則意識 ) 2. 經(jīng)驗型 —— 科學型 (差不多湊合； 高標準精度質(zhì)量 ) 3. 外延式 —— 內(nèi)涵式 (拼規(guī)模、資金、設施等硬件； 拼知識管理、創(chuàng)新、文化等軟件方面 ) 4. 機會型 —— 戰(zhàn)略型 (發(fā)現(xiàn)滿足； 創(chuàng)造需求引導消費 ) 5. 粗放型 —— 精細化 (靠投資和需求拉動、過于務虛、形式主義、 浮于表面、滿足于差不多； 盡善盡美，客戶滿意 ) 精細化的“管”“理”： 管 —— 監(jiān)督和控制， 理 —— 指導和服務 微利時代 —— 管理利潤 人的文化弱點 — 農(nóng)耕文化影響： 特點： 家為單位，個體行動 分散耕作 表現(xiàn)：做事粗放，干活隨意，不講準確計量，時間觀念差 不善合作，長期單干，喜歡各自為戰(zhàn) 裙帶關系，家庭共財，家族、親友，靠關系走后門 隱性規(guī)則，無處不在，上有政策，下有對策 對集體生活規(guī)則，不適應，不合作 12為何精細化？ ● 管理者：希望 —— 員工 最大 程度地發(fā)揮潛力 員工： 總想 —— 最少 的付出，最多的回報 人的 人性弱點 ： 敷、散、懶、撈、拉、隱 (規(guī)則 ) 敷衍了事，不認真，不仔細，操作不到位； 自由散慢，以自我為中心，個人意見第一，缺乏忠誠； 放縱惰性，工作被動，盡可能減少付出； 公物私用，占小便宜，盡可能增加灰色收入； 拉關系，走后門，循私情； 鉆制度空子，找管理漏洞，用隱性規(guī)則對抗顯性規(guī)則。 水資源消耗 ，我國萬元 GDP用水量是美國的 10倍， 日本的 24倍； 深加工用糧 ,發(fā)達國家占糧食總產(chǎn)量的 比重在 70%以上 ,我國只有 8% 。 11精細化管理的內(nèi)涵 明確 正確 準確 人 事 人對崗位的態(tài)度 流程的科學態(tài)度 精確 11精細化管理的內(nèi)涵 一組數(shù)字： 資源： 經(jīng)濟增長的成本 ,我國高于世界平均水平 25%以上 。是以科學管理為基礎，以精細操作為特征， 致力于降低成本、提高效率的一種 管理方式。 “細”是精細化的必經(jīng)途徑， “精”是精細化的自然結果。實現(xiàn)目標和控制成本的有效方法 —— 精細化管理操作實務 長江大學 朱漢卿 一、問題的提出 二、精細化管理的主要方法 三、精細化管理操作實務 主要內(nèi)容 一、問題的提出 為什么同一件事情，張三和李四做結果會完全不同？ —— 缺少標準！ 為什么單位的實踐經(jīng)驗不能有效傳承？ —— 缺少制度！ 為什么并不復雜的事情，處理起來環(huán)節(jié)多、時間長？ —— 缺少流程！ 為什么規(guī)章制度和崗位責任不能落到實處？ —— 缺少執(zhí)行和監(jiān)督！ 精細化管理： —— 首先是一種 意識 ,一種 理念 ,一種 態(tài)度 ,一種 文化 —— 是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程的 技術方法。 精 —— 去粗，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案； 細 —— 入微，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。