【正文】 把金鑰匙） ? 人際技能： 哭聲，升級 ? 專業(yè)技能： 品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階） 26 山東睿智管理顧問有限公司 管理循環(huán) (圖 ) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 修正 PDCA循環(huán)造成 管理差別 . 27 山東睿智管理顧問有限公司 管理的定義 ?有效 的運(yùn)用各項(xiàng) 資源 :管理的靈魂 :嚴(yán)栺 ?以適切的 方法 :中國企業(yè)最大的問題 :概念不清 ?達(dá)成組織 目標(biāo) :文書和寄資料 ?各項(xiàng) 活動 :中國企業(yè)只考慮 :關(guān)系和機(jī)會 (墨守成觃 ). 28 山東睿智管理顧問有限公司 有效的內(nèi)容 ?效率 =支出 /投入 ?效果 =需求符合度 如 :打字速度和正確度 提交報(bào)告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性 29 山東睿智管理顧問有限公司 資源 (管理對象 ) ? 人 ? 時 ? 地 ? 物 ? 錢 ? 客戶 (我們的員工 ):數(shù)量 ,等級 ~~綜合素質(zhì) ,忠誠度 ? 信息 ? 技術(shù) 30 山東睿智管理顧問有限公司 管理方法 1. 規(guī)章制度 2. 流程圖 3. 表格 4. 標(biāo)準(zhǔn) 5. 操作手冊 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理圖表 管理制度實(shí)現(xiàn)法 : 管理制度 +業(yè)務(wù)流程 +管理表單 +管理判例 31 山東睿智管理顧問有限公司 組織目標(biāo)應(yīng)做到 1. 合理化 :能量化 (平均值 。 PDCA循環(huán) . :客戶和成本 營業(yè)額下滑 :無法滿足顧 客的需求 現(xiàn)代化的企業(yè) : 先做營銷再搞生產(chǎn) 20 山東睿智管理顧問有限公司 企業(yè)管理職能分配表 管理 工作 理念 戰(zhàn)略 一般 工作 成熟的企業(yè) : 做理念戰(zhàn)略較少 因此 ,要做到 合理匯集與分配 資源 如 :肉蛋火腿腸 21 山東睿智管理顧問有限公司 高層主管的任務(wù) ?建立愿景與共識 :統(tǒng)一和諧 ,3~5Y ?制訂戰(zhàn)略與組織 ?匯集與分配資源 ?建立與維持文化 ?焦點(diǎn) * 能量 :太陽 ,紙 ,高度 ,堅(jiān)持 22 山東睿智管理顧問有限公司 中層主管的任務(wù) ?建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) :中西經(jīng)理人的區(qū)別 ?建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來的項(xiàng)目及時達(dá)標(biāo) ,不能讓 高層主管多次過問 . ?實(shí)施管理與考核 ?培育與激勵部屬 ?系統(tǒng)化 * 可控性 23 山東睿智管理顧問有限公司 基層員工的任務(wù) ?完成上級交辦的任務(wù) : 不二過 ?完成個人崗位職責(zé) ?工作總結(jié)與自我超越 ?工作改善與創(chuàng)新 ?落實(shí) * 進(jìn)步 :必備的五大知識 :行業(yè) ,公司 ,產(chǎn)品 ,法律 ,專業(yè) . 24 山東睿智管理顧問有限公司 中層主管的基本素質(zhì) ?強(qiáng)烈的工作動機(jī) ： 決定成功的因素是態(tài)度 。下 上 (反饋 )。90%5) 2. 自由競爭 :提供更有價(jià)值的商品與服務(wù) (的多品牌 ,功能細(xì)分 。營收 。不需要顧及效益 ? 只有計(jì)劃 ? 沒有經(jīng)濟(jì) ? 沒有競爭 2. 現(xiàn)在 :市場經(jīng)濟(jì) ? 市場 :客戶意識 。淺 12 山東睿智管理顧問有限公司 最佳的機(jī)遇 ? 全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣 ? 中國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀 1) 7月北京申奧成功 2) 10月在上海召開 APEC會議 3) 12月中國加入 WTO ? 紅日與阿康聯(lián)手 13 山東睿智管理顧問有限公司 極大的挑戰(zhàn) ?加入市場逐步放開 ?世界 500強(qiáng)的 90%進(jìn)入中國 :形成商業(yè)奧運(yùn)會 (必須具備世界水平和世界眼光 ) ?50~60%資金盤旋在中國上空 ?民營企業(yè)活力旺盛 :榮毅仁 ,張劍張躍 ,劉永好 ?國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變 :結(jié)構(gòu) ,產(chǎn)權(quán) ,模式 ,體制 ,制度 ?總體競爭會愈來愈激烈 :5~10年 14 山東睿智管理顧問有限公司 面對挑戰(zhàn)的對策 1. 提高 總體競爭力 :規(guī)模 ,品牌 ,成本 1) 從 戰(zhàn)略 ,文化 ,組織 調(diào)整 2) 產(chǎn) ,銷 ,人 ,發(fā) ,財(cái) ,總辦 協(xié)調(diào) 3) 高層 ,中層 ,基層 有效配合 2. 最重要的 1) 質(zhì)變 :職業(yè)化能力 (量變 :經(jīng)驗(yàn)維持多久 ) 2) 方法 :學(xué)習(xí) (學(xué) :認(rèn)識 ,接觸 。多 。財(cái)務(wù) 。經(jīng)驗(yàn) 3. 業(yè)務(wù)與管理的兩難 (銷售 ?；? 2. 很強(qiáng)的執(zhí)行能力 :角色認(rèn)知 。職業(yè)經(jīng)理人的 七把金鑰匙 1 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (一 )變革 ?“十倍速”時代 ?“快魚吃鰻魚”時代 ?“學(xué)習(xí)型組織”時代 一句話 :這是一個變革的時代 . 處在變革時代的人 ,也許 ……. ? 更倒霉 ……. ? 更幸運(yùn) ……. 2 山東睿智管理顧問有限公司 只可惜 :有的經(jīng)理人卻 ?缺乏進(jìn)取心 :熟視無睹 ?不學(xué)習(xí) :用不上 ?等 .靠 .要 :大事有老總 ,小事有小兵 ,自己呢 …… . ?局限思考 :皇帝不急急太監(jiān) ?自以為是 :企業(yè)靠的是群體智慧 ,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案 3 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (二 )角色 ? 角色錯位 1. 經(jīng)營者的替身 2. 同層級的供應(yīng)商 3. 下屬的榜樣 ? 忙就是好 ? 官僚習(xí)氣 4 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (三 )心態(tài) ? 心浮氣躁 :自己 ,公司 ,眼前 ,長遠(yuǎn)利益 ? 心態(tài)不正 :付出的多 ,得到的少 ? 歸罪 : 1. 大環(huán)境 2. 公司 3. 其他部門 ? 雇傭思想 ? 心理脆弱 5 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (四 )工作壓力 工作緊張 ,早出晚歸 ,起早貪黑 ,兩頭不見太陽 . 6 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (五 )不理解 ?老總讓你無所適從 ?下屬不理解你 ?其他部門不理解 7 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (六 )職業(yè)發(fā)展 北京 ,上海 ,深圳 :部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展 — % 工作能力提高 — % 發(fā)揮自己特長 — % 臨時工不安全 ,中層主管更不安全 ? 公司發(fā)展不穩(wěn)定 ? 位子不穩(wěn) :領(lǐng)導(dǎo) ,打工仔 ? 承諾不兌現(xiàn) :值與不值 ,“江郎才盡” 8 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (七 )管理 9 山東睿智管理顧問有限公司 你的挑戰(zhàn) (八 )職業(yè)道德 ?自己還算干凈 ?欺上瞞下 :上下一套 ,說做一套 ,面后一套 ?雖然“是是是” ,卻煽動別人去鬧事 ,缺乏最起碼的誠信原則 10 山東睿智管理顧問有限公司 因此 ,你要認(rèn)清你的部門 : 1. 部門價(jià)值 2. 部門職責(zé) 3. 職位管理 4. 部門管理 11 山東睿智管理顧問有限公司 中層管理的特點(diǎn) 1. 多維度管理 :高 。中 。管理技能 。生產(chǎn) 。研發(fā) ) 4. 創(chuàng)新與守成的兩難 :創(chuàng)新 模式 5. 短 ?，?。習(xí) :實(shí)踐 ,運(yùn)用 ) 15 山東睿智管理顧問有限公司 有效學(xué)習(xí)的策略 1. 學(xué)習(xí)原則 :法律法規(guī)在東方和西方的使用上 1) 世界水平 2) 適合中國 :貪污犯 ,遲到 ,安全事故 2. 學(xué)習(xí)方法 :學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對體制變革 1) 全員學(xué)習(xí) 2) 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 3) 結(jié)合學(xué)習(xí) 16 山東睿智管理顧問有限公司 體制變革的挑戰(zhàn) 1. 過去 :計(jì)劃經(jīng)濟(jì) :統(tǒng)一調(diào)配 。競爭意識 ? 經(jīng)濟(jì) :效益 。成本 17 山東睿智管理顧問有限公司 市場經(jīng)濟(jì)的特性 1. 供需法則 ? 需求 :客戶 :供應(yīng)能力 消費(fèi)能力 ? 供給 :公司與競爭者 :%產(chǎn)品供過于求(40。 ) 18 山東睿智管理顧問有限公司 企業(yè)生存的關(guān)系 (圖 ) 企業(yè) 客戶 公司 對手