【正文】 制21TNS 中國(guó)質(zhì)量承諾 ……08年 6月 6日 ,TNS中國(guó)通過(guò) ISO 9001:2023認(rèn)證公司設(shè)在北京、上海和廣州三地的辦公室接受了為期一周的外審TNS中國(guó)是中國(guó)為數(shù)很少的獲得 ISO認(rèn)證的市場(chǎng)研究公司獲得該證書(shū)標(biāo)志著全公司上下一致向客戶做出新的質(zhì)量承諾：始終如一地提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)研究咨詢服務(wù)221. 豐富的行業(yè)研究相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2. 可靠的執(zhí)行力及質(zhì)量承諾3. 多元的報(bào)告結(jié)果呈現(xiàn)方式4. TNS研究專長(zhǎng)給您帶來(lái)更多我們的研究?jī)?yōu)勢(shì) ……231： TNS info 項(xiàng)目信息和成果展示本次項(xiàng)目管理將采取 TNS info 項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部溝通、項(xiàng)目進(jìn)程、項(xiàng)目存在問(wèn)題、項(xiàng)目數(shù)據(jù)，研究報(bào)告展示；進(jìn)行統(tǒng)一信息化平臺(tái)管理示 例242： Dashboard 報(bào)告結(jié)果呈現(xiàn) 指標(biāo)表現(xiàn)示 例251. 豐富的行業(yè)研究相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2. 可靠的執(zhí)行力及質(zhì)量承諾3. 多元的報(bào)告結(jié)果呈現(xiàn)方式4. TNS研究專長(zhǎng)給您帶來(lái)更多我們的研究?jī)?yōu)勢(shì) ……26傳統(tǒng)的單獨(dú)傳統(tǒng)的單獨(dú) /分別測(cè)量滿意度或是忠分別測(cè)量滿意度或是忠誠(chéng)度的指標(biāo)誠(chéng)度的指標(biāo) , 都不足以說(shuō)明客戶整體都不足以說(shuō)明客戶整體滿意度及預(yù)測(cè)客戶保留行為滿意度及預(yù)測(cè)客戶保留行為27消費(fèi)者消費(fèi)者 忠誠(chéng)程度忠誠(chéng)程度 自身不足以代表滿意度自身不足以代表滿意度僅僅因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)品牌忠誠(chéng)并不意味他對(duì)這個(gè)品牌滿意28不滿意的消費(fèi)者不都會(huì)離開(kāi)品牌而滿意消費(fèi)者有時(shí)會(huì)離開(kāi)品牌消費(fèi)者滿意程度自身不足以預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)者滿意程度自身不足以預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的 保留保留 行為行為29必須同時(shí)考慮滿意度和忠誠(chéng)度兩者的互動(dòng)關(guān)系 , 才能測(cè)量消費(fèi)者的整體滿意程度 . 稱之為消費(fèi)者維系程度30我們的解決方案 : TRI*M— 消費(fèi)者維系研究模型Monitoring監(jiān)控Managing管理Measuring測(cè)量31TRI*M全球廣泛的應(yīng)用17年1,200公司12,000項(xiàng)目51ofFortune10032TRI*M 具有完整的理論依據(jù) Dr. Joachim “Jo” SchariothGlobal MD TRI*M SHM practiceActive Founder of systembased in Munich33TRI*M 全球會(huì)議和客戶分享我們的全球滿意度經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解全球 TRI*M 會(huì)議至今召開(kāi) 20屆來(lái)自于 40多個(gè)國(guó)家 ,150多個(gè)國(guó)際公司見(jiàn)證過(guò)我們會(huì)議的精彩 !有超過(guò) 600位 TNS 顧問(wèn)專家和 300多位國(guó)際客戶共同探討客戶滿意度深入問(wèn)題20屆 TRI*M 全球會(huì)議將在 2023年 3月在德國(guó)柏林召開(kāi) ,我們盛情邀請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)參與此次精彩盛會(huì) !34TNS RI項(xiàng)目理解35項(xiàng)目需達(dá)成的目標(biāo) 測(cè)量評(píng)估 : 中國(guó)移動(dòng)各分公司各品牌用戶 (含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶 )總體滿意度和各商業(yè)流程滿意度 。 CATI: 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)?研究項(xiàng)目 ?時(shí)間 ?覆蓋市場(chǎng) ?主要研究方法?《 中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度檢查暨研究 》 2023~2023 覆蓋全國(guó) 31個(gè)省市公司 MS+IDIs+CATI? 黑龍江移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究 2023 黑龍江全省 13個(gè)地市 CATI+IDIs+FGDs? 黑龍江移動(dòng)客戶服務(wù)暨服務(wù)感知提升研究 2023 黑龍江全省 13個(gè)地市黑龍江 3個(gè)重點(diǎn)地市CATI+IDIs+FGDsWorkshop管理層研討會(huì)? 福建移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究 20232023 福建移動(dòng) 9個(gè)地市 CATI? 福建移動(dòng)客戶服務(wù)暗訪研究 20232023 福建移動(dòng) 9個(gè)地市 MS? 福建移動(dòng)重點(diǎn)商業(yè)流程監(jiān)測(cè)研究 2023 福建移動(dòng) 9個(gè)地市 CATI? 福建移動(dòng)員工滿意度研究 20232023 福建移動(dòng)內(nèi)部員工 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查?中國(guó) 移動(dòng)企業(yè) 影響力 研究 2023 中國(guó)移動(dòng) FGD+IDIs+CATI?浙江移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)渠道跟蹤監(jiān)測(cè) 2023。 IDIs: 深訪 。 TRIM 擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以供中國(guó)移動(dòng)提供與其他國(guó)際運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)的橫向比較。3. 呈現(xiàn)： 更有彈性的，更有說(shuō)明性的圖表展現(xiàn)方式， TNSInfo 以及 TNS Dashboard4. 模型： 評(píng)估 客戶滿意度或客戶保留度指標(biāo) ，需要有完整的 模型 體系的支撐 ，不但應(yīng)有更好的測(cè)量依據(jù) ， 更清晰的展現(xiàn)方式 ，同時(shí) 對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)也有可比性 。我們相信，我們有能力為您提供更多專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察 …… 消費(fèi)品 科技 金融 汽車11我們的部分科技領(lǐng)域客戶12TNS RI 滿意度研究?jī)?yōu)勢(shì)131. 經(jīng)驗(yàn)： TNS 根據(jù)執(zhí)行相關(guān)研究項(xiàng)目累積的經(jīng)驗(yàn)，更好提升本研究項(xiàng)目的思路和建議。 完全遵循歐洲民意與市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)（ ESOMAR）的全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)167。 全國(guó) 6個(gè)辦公室擁有全職員工 600余人，其中包括 300多名專業(yè)研究人員，融合本土洞察以及全球最有效的研究經(jīng)驗(yàn)167。 專門化的傳播溝通 4TNS RI –—— 關(guān)于我們?cè)谌?超過(guò) 75個(gè)國(guó)家 都有我們的強(qiáng)大的研究網(wǎng)絡(luò)全球 定性研究 的領(lǐng)導(dǎo)者真正 圍繞客戶行業(yè)劃分 而成立的專項(xiàng)研究公司全球 擁 有 14000名 員 工世界最大 的專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司5最具實(shí)力 的全球網(wǎng)絡(luò)分布在全球 75+個(gè)國(guó)家 均有分公司6世界領(lǐng)先 的 解決方案 提供支持Insightment?Super Group?Super Clinic?eValuate+? MicroTest? Nouveau7整體市場(chǎng)品牌 /消費(fèi)者細(xì)分（品牌定位）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu) /劣勢(shì)分析產(chǎn)品 /廣告概念測(cè)試產(chǎn)品、包裝、價(jià)格及廣告創(chuàng)意測(cè)試廣告和品牌效果追蹤研究滿意度研究市場(chǎng)評(píng)估前期品牌 /產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)廣告創(chuàng)意產(chǎn)品 /廣告上市重新上市 DCM/Conjoint Analysis衡量品牌健康TNS解決方案對(duì)應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研需求品牌生命周期 TNS RI 產(chǎn)品研究專業(yè)領(lǐng)域覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期8TNS RI中國(guó)您的本土合作伙伴9 成都 武漢廣州上海北京沈陽(yáng)TNS RI中國(guó)歷史、專長(zhǎng)及人才167。 醫(yī)療保健領(lǐng)域的傳播溝通167。 公共關(guān)系與公共事務(wù)167。 媒體投資管理167。202312中國(guó)移動(dòng) 2023年客戶滿意度研究項(xiàng)目建議書(shū)客戶 : 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 TNS RI咨詢顧問(wèn) : 王寶祥 Shawn Wang王仲豫 Bill Wang張宗華 Joshua Chang肖雪萍 Emma Xiao王仕 Shi Wang 目錄第一部分 : 為什么選擇 TNS RI? TNS RI介紹TNS RI 滿意度研究?jī)?yōu)勢(shì)第二部分 : TNS RI 對(duì)項(xiàng)目的理解第三部分 : TNS RI 的研究設(shè)計(jì)第四部分 : 研究成果和項(xiàng)目時(shí)間安排第五部分 : TNS RI 項(xiàng)目研究和服務(wù)團(tuán)隊(duì)Q A2我們是 ……3TNS RI: WPP旗下的市場(chǎng)研究公司W(wǎng)PP是世界上最大的傳播溝通與營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商之一，主要由以下領(lǐng)域的公司構(gòu)成：167。 廣告167。 信息與咨詢167。 品牌管理與品牌識(shí)別167。 直銷、促銷與關(guān)系營(yíng)銷167。 TNS RI是最早在中國(guó)從事市場(chǎng)研究的公司之一167。 擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)，并且通過(guò)長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，把數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)從中心城市延伸到全國(guó)各地167。 完全遵循全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 ISO 9001:202310中國(guó)四大行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年來(lái)， TNS RI 中國(guó)在各行業(yè)積累了豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，為全球百?gòu)?qiáng)和財(cái)富 500強(qiáng)中的眾多企業(yè)提供定制調(diào)研服務(wù)。2. 執(zhí)行 ： TNS 資源充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，設(shè)備完善的外呼中心。TNS的 模型 ，有清晰，簡(jiǎn)單，具體的呈現(xiàn)方式客戶服務(wù)的測(cè)量指標(biāo)高低評(píng)價(jià)，應(yīng)該與國(guó)際領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商接軌。TRIM 更有彈性和簡(jiǎn)潔的問(wèn)卷設(shè)計(jì)模式，可以極佳的保留過(guò)往數(shù)據(jù)的可比性TNS 具備的關(guān)鍵研究和執(zhí)行優(yōu)勢(shì)14我們的研究?jī)?yōu)勢(shì) ……1. 豐富的行業(yè)研究相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2. 可靠的執(zhí)行力及質(zhì)量承諾3. 多元的報(bào)告結(jié)果呈現(xiàn)方式4. TNS研究專長(zhǎng)給您帶來(lái)更多15客戶服務(wù)：? 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量檢查暨研究（涵蓋 31個(gè)省公司）? 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)渠道執(zhí)行 跟蹤監(jiān)測(cè)研究? 黑龍江移動(dòng)客戶滿意度研究? 福建移動(dòng)客戶滿意度研究? 浙江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳渠道研究? 上海移動(dòng)滿意度研究品牌：? 20232023 品牌健康情形和廣告效果追蹤研究（涵蓋 31個(gè)省公司）? 中國(guó)移動(dòng)品牌形象研究 (品牌轉(zhuǎn)換模型 )? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)影響力研究? 新神州行品牌形象研究廣告：? 全球通六大主題研究? 全球通奧運(yùn)形象廣告測(cè)試? 全球通 “我能 ” 系列廣告效果測(cè)試? 全球通 A+ “解決生活難題 ”研究? 動(dòng)感地帶廣告測(cè)試? 中國(guó)移動(dòng)形象代言人研究需求研究：? 全球通客戶細(xì)分? 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求調(diào)查 ? 大眾卡潛力研究? 農(nóng)村 市場(chǎng)摸底研究? 神州行用戶摸底研究? 動(dòng)感地帶用戶摸底研究業(yè)務(wù)：? 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)測(cè)試? 中國(guó)移動(dòng) 語(yǔ)音新 業(yè)務(wù)測(cè)試? 中國(guó)移動(dòng) 3G業(yè)務(wù)需求研究? 中國(guó)移動(dòng) 2023/06 年度 , 新業(yè)務(wù)測(cè)試研究? 全球通 , 付費(fèi)方式研究? 中國(guó)移動(dòng) 版權(quán)保護(hù)? 中國(guó)移動(dòng) VideoPhone? 中國(guó)移動(dòng) 親情號(hào)碼? 全球通話費(fèi)方案測(cè)試? 中國(guó)移動(dòng) PushEmail產(chǎn)品測(cè)試和試商用研究? 中國(guó)移動(dòng)飛信、手機(jī)報(bào)消費(fèi)者研究? 中國(guó)移動(dòng) MMusic Club客戶權(quán)益感知研究? 浙江移動(dòng)家庭產(chǎn)品需求研究 TNS中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 與中國(guó)移動(dòng)的合作 ……16TNS 中國(guó)通信行業(yè) 滿意度研究項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn) 與中國(guó)移動(dòng)注： MS：神秘顧客 。 FGDs: 小組座談會(huì) 。2023 浙江全省營(yíng)業(yè)廳 MS?卓望控股客戶 /員工滿意度研究 2023 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)和 31省公司 CAWI+IDIs?中國(guó)移動(dòng)滿意度數(shù)據(jù)挖掘深入分析 20232023 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) Data mining+IDI?上海移動(dòng)客戶滿意度研究 2023 上海 19個(gè)行政區(qū)域 CATI+IDIs?山東移動(dòng)客戶滿意度研究 2023 山東全省 17個(gè)地市 CATI?青海移動(dòng)客戶滿意度研究 2023 青海全省 9個(gè)地市 CATI+IDIs?甘肅移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)提升研究 2023 甘肅全省 14地市 CATI+IDIs+FGDs+MS171. 豐富的行業(yè)研究相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2. 可靠的執(zhí)行力及質(zhì)量承諾3. 多元的報(bào)告結(jié)果呈現(xiàn)方式4. TNS研究專長(zhǎng)給您帶來(lái)更多我們的研究?jī)?yōu)勢(shì) ……18TNS China CATI – 座席資源TNS擁有 200臺(tái) CATI座席 ， 使用專業(yè)的 CATI 系統(tǒng) NIPO； 根據(jù)以往的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，每天每臺(tái)座席可以完成 14個(gè)訪問(wèn)，那么每天訪問(wèn)數(shù)量是 2800（=14200），那么 10天可以完成 28,000個(gè)訪問(wèn)， 40天可以完成 112,000個(gè)訪問(wèn)，完全可以滿足移動(dòng)對(duì) CATI訪問(wèn)的時(shí)間要求。對(duì)31個(gè)省公司客戶服務(wù) KPI 指標(biāo)水平和綜合滿意度水平的定量測(cè)量，持續(xù)監(jiān)測(cè)各省公司的客戶滿意度水