【正文】 什么樣的品質保證？ 品 牌 檢 驗 4 除了上述品牌功能，品牌還能給我們的生活帶來哪些的內容 ? 除了它的技術功能，這個品牌還能帶來哪些別的品牌無法實現(xiàn)的東西？ 這個品牌獨特的貢獻是什么？ 使用這個品牌可以使你對使用這個類別的產品產生什么觀點？ 您自己的行為方式和思考方式中那些內容可以強化品牌對你的作用？ 品牌寫真 品牌寫真 創(chuàng)意 檢查 創(chuàng)意執(zhí)行 一旦品牌檢驗得以完成，其結果就用以產出品牌寫真 它通常是寫下來以形容消費者與品牌之間獨一無二的關系的文字描繪。它是特別設計去獲得洞察力。 品牌檢驗 是一種特別設計的驗定方式，目的是去尋找及定義品牌與消費者之間的關系。 探索品牌的有形資產和無形資產 , 理想品牌價值觀的定義 。 營建一個品牌的基本要素 包括有形要素：顏色、營銷材料、員工制服、質地、直效行銷、服裝、重量、促銷、電話禮儀、分銷、廣告、投訴處理、價格、字體、招 牌競爭、音樂、媒介內容 。 貳 .關于品牌營銷工程師 品牌營銷工程 品牌營銷工程是一套完整的企劃，用以確保所有與品牌相關的活動都反映到 品牌本身獨有的核心價值及精神 。但是要在各種層面的活動中體現(xiàn)它們，才能形成蘇格蘭人獨特的個性 。 Sara Lee ( 公司總裁說 ) 在近幾年，老實說我們能在市場營銷中獲的成功都歸功于我們全力以赴地去建立我們品牌的鮮明特點，使之清晰地有別于貨架上任何其它產品。 1因此，從上面兩個例子 — 英航、電腦來看，定義一個品牌就是將品牌 的感覺實在化。 1 案例 ( 電腦 ) 我們不要單獨地把我們的業(yè)務看成只是制造和銷售個人電腦。品牌的定義也會由消費者使用該產品的感覺和個人 的親身經驗而定。 1品牌是一種復雜的符號。 有外在屬性；有風格、式樣， 特 點和價值能夠滿足消費者對其功能與價值的期望，但這些并不足夠 ?? 工廠生產產品，消費者購買品牌。 感覺得到 。 產品 有形的 。 在不同的國家，有不同的意義 日本：誠信 中國：著名 “品牌管理與品牌的思維必需要有相關于某些在消費者心中已有知名度的‘名稱’或‘實體’” 美國經驗 PRODUCT → COMMUNICATION 品牌 → 市場傳播 ↓ ↓ BRAND 品牌 共同的價值觀 我們工作，不是為自己，不是為公司，甚至不是為客戶。 品牌是消費者對產品的體驗和感受 。品牌營銷工程師完全手冊 深圳市采納營銷策劃有限公司 深圳市賢良廣告有限公司 壹 . 品牌概念 品牌是什么？ “品牌”在現(xiàn)今社會來說，就是透過傳播介紹給消費者的產品 。 從全球實踐來看品牌是一個企業(yè)成敗的關鍵因素 。 在英語來說，品牌就是形象的標簽 。我們是為品牌 而奮斗。 摸得著 。 看得見 。 品牌是 —— 對產品的全方位體驗 個性、信任、可靠、信譽、朋友、地位、共享的經驗 1每個品牌背后都有一個產品但并非每個產品，都可成為一個品牌 。它是產品屬性、名稱、包裝價格、歷史、信譽、 廣告方式等的總和。 1創(chuàng)建一個品牌 1 案例 1： ( 英國航空 ) 英國航空公司的做法已超越飛行本身，而是以營造顧客的親身感受為其 競爭力。 我們的產業(yè)是信息傳遞以及創(chuàng)造生活中的互動體驗。但是，去定義一些感覺當然比后者 (指競爭力）困難多 了！ 感受 事實 產品 品牌價值 1品牌在公司結構中的位置 企業(yè)名稱 模式 1 1品牌的不同種類 消費者品牌、公司品牌、金融品牌、服務品牌、高科技品牌甚至一個國家！ 1品牌的好處 額外資產：容易被大眾認同； 真正的與眾不同：不易被模仿； 牢固的忠誠度：顧客不易被拉走 . 案例 3. ( Sara Lee ) 公司的營銷觀過去一直都是而且將繼續(xù)，去建立品牌的市場領導地位。 2 案例 4 ( 蘇格蘭個性 ) 蘇格蘭人血液中的基因 ,擁有眾多好看的核心價值觀 。 品牌的個性形 成就如同蘇格蘭人的個性形成。 簡單地說，“品牌營銷工程”意味著理解消費者對產品的感受，并將之轉化為 消費者與品牌之間的關系。 無形要素方面：使用者接觸品牌的方式、他們每日、每周的體驗、友誼和感 情、建議和態(tài)度、需求和需要 。 進行品牌檢驗與品牌寫真 。其創(chuàng)新之處是在于可以收集到有形及無形的信息 。 品牌檢驗 對于全新創(chuàng)立的品牌而言，亦可使用類似的方法，唯需借助一些能激發(fā)思考的材料。 案例 1 旁氏 品牌寫真 我相信旁氏絕不會對我撒謊 。 也絕不會拿我的皮膚做試驗。 1 案例 2 多芬香皂 品牌寫真 多芬是對女性的承諾，對我的皮膚和本人都一樣。當我忙于工作而忘記自己是個女人時，她能隨時提醒我。 1 案例 3 寶馬品牌寫真 寶馬 核心資產 。 駕馭脫韁野馬般的激情和優(yōu)越感 。 充滿內在力量和激情的轎車 。 寶馬賦予駕駛者以控制感和力量感 。它是精密準確的汽車。 能夠擁有寶馬是對車主成功地位的肯定，因為并非人人可以享受這份榮耀。 寶馬是駕駛的樂趣 。 積架不是任何汽車的翻版，正如她的擁有者一樣 。 品牌檢驗揭示，它曾嘗試 , 成為它并不能承擔的角色 。 1積架 結果 1 案例 5 麥斯威爾咖啡 麥期威爾咖啡 外在因素 咖啡風靡全國 喝咖啡的感性連接 吸引年輕消費者 麥斯威爾咖啡 品牌檢驗 資產成份 /元素 滴滴香醇 過濾咖啡壺 藍色包裝罐 杯子的標志 百年歷史 相關價值 家庭、家、伴我長大、媽媽的廚房、美國化、依賴、善待、永無止境 安全感、可信的 麥斯威爾咖啡 品牌檢驗 獨特個性、真實可靠的、在個人經歷中生根、懷舊的、理想主義 永遠相隨 象國旗上的經線，麥斯威爾產咖啡代表我們國家的驕傲 它是真實可信的，永無止境。麥斯威爾是美國文化的一部分 從祖父輩到我們的子孫，它將永遠伴隨著我們 維系著我們的過去 ,承諾我們的未來，麥斯威爾咖啡永遠不變，滴滴香醇 麥斯威爾咖啡 問題所在 缺少忠誠度 缺少差異 缺少感性連接 老化的特權代理商 市場份額下降 形象排名下降 支持不足 短期特點 麥斯威爾咖啡 結果 1994年后的變化 知名度 ＋４ 形象 今日時尚 +57 適合我 +19 口味好 +18 質量高 + 市場份額 份額 +8 1 案例 6 中國銀行 中國銀行 問題所在 傳統(tǒng)的經營行為限制形象 與顧客的關系曾受到新加坡政府限制的影響 突出中國特色及地位 —— 新中國最具實力的金融機構 —— 建立與顧客的聯(lián)系。它用它的聰明才智來管理您的資產 ?? 財富的保證 1 案例 7 耐克的一個錯誤 在 1994年推出休閑鞋銷售額損失慘重，令耐克形象受損。 1 品牌是 ... 三種屬性的獨特組合 。 它是關于與消費者建立關系的 。 產品的好處 什么令消費者喜歡該產品 品牌個性 /形象 什么令消費者信任該產品 消費者需求 /信念 什么令消費者高度評價該產品 這給我們提供了一個“架構”去了解我們的品牌是什么、或者會是什么付出可接受的額外費用 在消費者的靈魂深處擁有一席之位 每一個人都有想成為“勝者”的欲望 重新定向各種行銷手段來支持該品牌 從無到有建立品牌五個秘訣 （ 1）保證您的品牌是質量好的產品、在人們的生活中扮演一定的角色 （ 2）精確地定義您的產品類別 （ 3）超越價格因素去想什么能在人們心目中產生“價值” （ 4）將產品的好處與品牌個性 /形象、消費者的需求 /信念聯(lián)系起來。 現(xiàn)在讓我們看看在每一步驟中所要采取的行動以及可能要問的問題。當然，從品牌管家的其余內容看來，不能獨自做這項 工作，要和團隊在一起?；仡櫮闼嘘P于品牌的知識，包括： 產品細節(jié) —— 它的利益，成分，它的物理形式和功能屬性，它的歷史等等。 競爭 —— 直接和間接的，范圍、趨勢等等。 確信你徹底知道這些“事實”后，把它們放在一邊。然后，深呼吸一下 —— 把你自己沉浸在里面。 第二步 品牌檢驗（ The Brand Audit) 當你匯集了所有的事實后，我們現(xiàn)在需要的是意見。 品牌檢驗被設計成用詞語描繪用戶生活中關于品牌的實際經驗。最好是做消費者研究。每個團隊成員應該把自己沉浸在所有有效的消費者研究中去，利用那種知識以及他們在品牌工作中形成的自己的眼光和直覺，這樣就邁出了品牌檢驗的步子。所有在準備回答問題時，你必須同時喚起你關于品牌和消費者的知識、經驗與理解，作為你開始對品牌檢驗問題的反應 ?? 你要以品牌的一個普通用戶的心智來思考。 第三步 品牌探測（ The Brand Probe) 品牌探測是奧美專門開發(fā)的一項研究，為回答品牌檢驗問題提供必需的洞察和理解。 品牌探測由四個階段的研究項目組成，以一個較廣的有興趣群體為樣本，用來探測他們的思想和態(tài)度。 研究的四個階段按以下執(zhí)行： （ 1）第 1階段 征集 50/60位品牌忠誠的回答者，邀請他們每天記下品牌使用的情況； 喜歡 /不喜歡；滿意；使用中的感受；他人的反應；選購的理由，等等。 （ 2）第 2階段 第二階段由兩個處于觀察中的“品牌風暴”會議組成。 10位專業(yè)人員由消費者小組觀察。 （ 4）第 4階段（可以接第 2階段） 舉行一個由二十位參加者參加的 ,發(fā)言形式的品牌“會議”，保持一種“問題和 回答”形式的爭論。 你可以通過以下列方式完成這個過程： A、目標 探索消費者對品牌的態(tài)度 探索