品牌運(yùn)作知識培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-24 00:31本頁面
【正文】 gWorkshopJan02MFjycSHI 麥當(dāng)勞的顧客體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)的食物 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 潔凈 價(jià)值 一貫的、可預(yù)知的情感上的吸引 重視兒童 麥當(dāng)勞 19 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI ...但是伴隨著地區(qū)上的微調(diào) 德國 意大利 英格蘭 馬來西亞 阿根廷 曼谷 日本 新加坡 墨西哥 加拿大 國家 獨(dú)特的菜單項(xiàng)目 啤酒 Pasta 棒 蔬菜 Deluxe, 帶有雞肉的 pasta沙拉 , McRib豬肉三明治 炸雞 香蕉派 Samurai 豬肉漢堡 , 炸雞 , 菠蘿派 Teriyaki 麥?zhǔn)蠞h堡 , chicken tatsuta, 香蕉牛奶露 Kiasu 漢堡 , 麥?zhǔn)虾繁?, samurai 漢堡 墨西哥 McMuffin 雞肉 fajitas, 匹薩餅 麥當(dāng)勞 20 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 宜家家居案例研究 : 出口物美價(jià)廉的北歐款式家具 “我們將以低廉的價(jià)格提供廣泛的設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能性強(qiáng)的家居裝飾產(chǎn)品，使盡可能多的人能夠擁有它們。” 宜家家居的企業(yè)使命 資料來源 : 公司網(wǎng)站 宜家家居 21 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 以瑞典發(fā)源地為圓心，向外的圓形擴(kuò)展 全球擴(kuò)展計(jì)劃概要 60年代 瑞典 挪威 丹麥 70年代 瑞士 德國 澳大利亞 加拿大 奧地利 芬蘭 80年代 法國 比利時(shí) 美國 英國 意大利 90年代 匈牙利 波蘭 捷克 阿聯(lián)酋 西班牙 中國 21世紀(jì) 以色列 俄羅斯 位于四大洲 33個(gè)國家的 157個(gè)商店 : 2023年有 26， 000萬人光顧了宜家的商店 Source: IKEA web site 宜家家居 22 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 通過逛店來設(shè)計(jì)、游玩、飲食、和購買 世界范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)得像體育館一樣的商店 … USA美國伊利諾州的 Schaumburg 俄羅斯的莫斯哥 ...來支持宜家將家居購買變成一種令人興奮的、有主動權(quán)“事情”的目標(biāo) 免費(fèi)停車 令人稱贊的顧客便攜工具 : 鉛筆 , 卷尺 , 筆記本 按照“房間”安排的高水平的自我服務(wù)展示區(qū) 為兒童準(zhǔn)備的有人看管的游戲場所以及玩具店 瑞典餐廳 ?煙熏三文魚 , 肉丸 ?瑞典商店的食品外賣 自我服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?易于運(yùn)輸?shù)钠较浒b ?一層的倉庫 – 沒有樓梯 ?為了減少排隊(duì)現(xiàn)象而安排的多個(gè)交款臺 資料來源 : 公司網(wǎng)站 。 Russia Journal 宜家家居 23 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 全球性所帶來的增長 宜家家居 0123456789101954 1964 1974 1984 1994 1997 1998 1999 2023年份 銷售額 : 10億歐元 19942023銷售額的累計(jì)平均增長率 : 19% 19942023員工累計(jì)平均增長率 : 15% 員工 (千人 ) 資料來源 : 公司網(wǎng)站 24 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 經(jīng)濟(jì)性以及顧客關(guān)系差異引起的 六項(xiàng)服務(wù)性品牌的特殊原則 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略 通過利用信息不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn) 推動細(xì)分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移成經(jīng)濟(jì)效益，追求建立“強(qiáng)勢品牌”的地位 全權(quán)負(fù)責(zé)點(diǎn)對點(diǎn)的客戶體驗(yàn) 確保服務(wù)環(huán)境和人員將品牌的價(jià)值放大 為了管理“尖峰時(shí)刻”建立更大的靈活性 對這些特殊原則做出應(yīng)對是品牌成功的必經(jīng)之路 25 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論 26 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 長期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時(shí)間來理解一個(gè)品牌，并且對品牌信息做出反應(yīng) 如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 顧客對品牌體驗(yàn)的“不一致”非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù) 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個(gè)品牌的價(jià)值 只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 27 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng) 建立合適的品牌管理 組織機(jī)構(gòu) ? 得到高級管理層的高度認(rèn)可 ? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán) ? 對最佳經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程 ? 從設(shè)計(jì)、開發(fā)、試點(diǎn)到推出 ? 對品牌的整個(gè)生命周期管理 ? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的管理 對品牌形象和品牌體驗(yàn)的 一致性溝通 進(jìn)行有效的管理 ? 包括在企業(yè)內(nèi)部各部門之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經(jīng)理和一線員工之間等等 ? 也包括和外界的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如廣告代理公司、公共關(guān)系公司、分銷合
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