業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)講義-展示頁(yè)
2025-02-23 08:04本頁(yè)面
【正文】 圖繪制標(biāo)識(shí) 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。 流程參見(jiàn) : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 2023/3/8 18 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 開(kāi)始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。用決定框來(lái)表示。 是 否 有效否？ 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 2023/3/8 22 流程圖繪制 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) ? 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ) ? 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價(jià)格清單 ? X 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 選擇供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 2023/3/8 23 流程圖繪制 主要特征 ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶(hù)應(yīng)該清楚和一致 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門(mén) ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng) 2023/3/8 24 詢(xún)問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： 流程圖繪制 – 流程 /任務(wù)生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ – 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ – 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ – 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類(lèi)，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門(mén)及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 2023/3/8 25 建議步驟 : 從一個(gè)高層次的流程開(kāi)始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) ) 確定每個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) 確定關(guān)鍵輸入和輸出 按步驟進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 節(jié)約時(shí)間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào) 在過(guò)程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進(jìn)機(jī)會(huì) 認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性 流程圖繪制的技巧 2023/3/8 26 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊 ? 部門(mén)采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 2023/3/8 27 業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范 XX公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單報(bào)銷(xiāo)單審批通過(guò)否業(yè)務(wù)部門(mén)審批未通過(guò) 財(cái)務(wù)審核通過(guò)審批通過(guò)否報(bào)銷(xiāo)
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