汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理-展示頁
2025-02-23 01:32本頁面
【正文】 總稱。 ? 4．工作質(zhì)量 ? 狹義的工作質(zhì)量僅指企業(yè)對外所做的全過程服務(wù)質(zhì)量，而廣義的工作質(zhì)量既包括企業(yè)對外所做的全過程服務(wù)質(zhì)量，也包括企業(yè)內(nèi)部所做全過程管理的服務(wù)質(zhì)量，這種企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量既是企業(yè)員工為保證產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的工作態(tài)度，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的工作基礎(chǔ)。 ? 產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 ? （ 1）產(chǎn)品的使用性能（指對產(chǎn)品性能能否適于使用的各項(xiàng)要求，它是產(chǎn)品質(zhì)量的最基本要求）； ? （ 2）產(chǎn)品的使用壽命（指該產(chǎn)品能夠使用的期限）； ? （ 3）產(chǎn)品的使用可靠性（指產(chǎn)品在規(guī)定使用時間內(nèi)和規(guī)定使用條件下不出現(xiàn)故障的能力）； ? （ 4）產(chǎn)品的使用安全性（指該產(chǎn)品在操作或使用過程中是否會危害人身或環(huán)境）； ? （ 5）產(chǎn)品的使用經(jīng)濟(jì)性（指該產(chǎn)品在制造和使用過程中的性能價格比）。 ? 對于汽車維修企業(yè)來說，其產(chǎn)品是提供的汽車維修服務(wù)及維修竣工出廠車輛，車輛維修應(yīng)符合相應(yīng)竣工車輛出廠的技術(shù)條件，其維修服務(wù)應(yīng)滿足車主對車輛的實(shí)際技術(shù)要求和在其它方面提出的服務(wù)要求（如維修時間、維修費(fèi)用）等。用戶所要求的質(zhì)量不僅要求產(chǎn)品本身價廉物美，還要求廠商能信守合同，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)等。 ? 。第二章 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理概述 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 、質(zhì)量管理的概念。 ? 。 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理概述 ? 一、質(zhì)量 ? 1．質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。 ? 根據(jù) ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。 ? 2．產(chǎn)品質(zhì)量 ? 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量僅指產(chǎn)品使用價值的質(zhì)量特性；而廣義的產(chǎn)品質(zhì)量除狹義產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性）。 ? 3．服務(wù)質(zhì)量 ? 狹義服務(wù)質(zhì)量僅指產(chǎn)品或服務(wù)在售前、售中或售后服務(wù)過程中所開展的所有服務(wù)工作（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性）；而廣義的服務(wù)質(zhì)量除狹義的服務(wù)質(zhì)量，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中所有服務(wù)的總和。 ? 二、質(zhì)量管理 ? 1．質(zhì)量管理 ? 根據(jù) ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)活動。 ? 2．質(zhì)量管理的原則 ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： ? （ 1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 應(yīng)把客戶是上帝放在第一位，理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 ? （ 3）重視全員參與 推行質(zhì)量管理務(wù)必十分重視人的作用。 ? （ 5）采用管理的系統(tǒng)方法 對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ? （ 7）基于事實(shí)的決策方針 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 ? 3．質(zhì)量管理的發(fā)展情況 質(zhì)量管理三個階段的相互對比 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)控制 以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)盡可能滿足用戶其他要求 以事后把關(guān)為主 監(jiān)控生產(chǎn)全過程重在預(yù)防 質(zhì)檢結(jié)合，以預(yù)防為主，狠抓影響質(zhì)量的各 種因素 僅限于生產(chǎn)過程 從生產(chǎn)擴(kuò)展到設(shè)計 實(shí)行從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計制造、使用維修的全 過程管理 依靠質(zhì)檢人員把關(guān) 依靠技術(shù)、檢驗(yàn)部門控制 實(shí)行全面、全員、全過程的質(zhì)量管理 主要用檢驗(yàn)方法 主要用數(shù)理統(tǒng)計方法 實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)與政治思想相 結(jié)合的系統(tǒng)性管理 以產(chǎn)品質(zhì)量為對象 以產(chǎn)品質(zhì)量及工序質(zhì)量為 對象 以產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量為對象 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化 僅有成套的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 有成套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還有成套的工作標(biāo)準(zhǔn)和 管理標(biāo)準(zhǔn) ? 三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理任務(wù) ? （ 1）加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念
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