【正文】 QC小組國(guó)際會(huì)議c. 幾個(gè)主要國(guó)家 QC小組活動(dòng)的概況d. 國(guó)際 QC小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向5. 中國(guó) QC小組活動(dòng)的概況a. 中國(guó) QC小組的由來(lái)b. 中國(guó) QC小組活動(dòng)的發(fā)展c. 中國(guó)香港 QC小組活動(dòng)d. 中國(guó)臺(tái)灣 QC小組活動(dòng)3　質(zhì)量與質(zhì)量管理1. 質(zhì)量的概念2. 質(zhì)量管理3. 開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 4質(zhì)量 Quality1. 一組固有 特性 滿足 要求 的程度2. 特性 ：可區(qū)分的特征3. 要求 ：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望4. 一組固有可區(qū)分的特征，滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度5在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指導(dǎo)和控制包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 質(zhì)量管理 Quality Control簡(jiǎn)稱為QC6質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程? 按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1. 第一個(gè)階段是質(zhì)量 檢驗(yàn) 階段； 2. 第二個(gè)階段是 統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量控制階段； 3. 第三個(gè)階段是 全面質(zhì)量管理 階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。u 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。u 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 10TQM與 ISO9000差異點(diǎn)：u ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 11　 QC小組的概念與特點(diǎn) 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 12QC小組的性質(zhì)◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式?！? 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 2. 廣泛的群眾性 —— 人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 4. 嚴(yán)密的科學(xué)性 —— P 、 D、 C、 A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 14QC小組的分類★ 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 ★ 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 ★ 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 ★ 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 ★ 創(chuàng)新型 ：以專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者等組成，運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)為目標(biāo)。15　 QC小組的活動(dòng)宗旨和作用1. 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 3. 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。 u 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 u 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 16QC小組的作用1. 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 3. 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 5. 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 7. 有利于提高顧客的滿意程度。之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)（含香港和臺(tái)灣）、馬來(lái)西亞、新加坡、美同、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意人利、英國(guó)、法國(guó)、墨西哥、毛里求斯等 70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，也開(kāi)展這一活動(dòng)。 198 1985年在日本召開(kāi)了第二、三次會(huì)議。 1986年在韓國(guó)漢城召開(kāi)了第四次會(huì)議。3. 1987年在泰國(guó)曼谷， 1988年在中國(guó)臺(tái)灣， 1989年在馬來(lái)西亞， 1990年在日本， 1991年在印度尼西亞分別召開(kāi)了第五、六、七、八、九次會(huì)議。4. 從 1992年起，國(guó)際 QC小組會(huì)議主席將輪流擔(dān)任，當(dāng)年的主辦國(guó) (或地區(qū) )任會(huì)議主席，次年的主辦國(guó)任副主席，到第二年原主辦國(guó)為會(huì)議顧問(wèn)，原副主席晉升為主席，下一年的主辦國(guó)為副主席。20幾個(gè)主要國(guó)家 QC小組活動(dòng)的概況1. 日本自 1962年創(chuàng)建 QC小組以來(lái)，一直堅(jiān)持活動(dòng)，長(zhǎng)盛不衰。日本不僅是世界上最早開(kāi)展這一活動(dòng)的國(guó)家，也是參加 QC小組活動(dòng)的人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國(guó)家。2. 自 20世紀(jì) 80年代初期開(kāi)始， QC小組的數(shù)量每年平均以 20％左右的速度遞增。到目前為止，全國(guó)累計(jì)注冊(cè)的 QC小組約 2023萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)效益超過(guò) 1000億元。24中國(guó) QC小組的發(fā)展階段1. 試點(diǎn)階段 1978～ 19792. 推廣階段 1980～ 19853. 發(fā)展階段 1986～25全面質(zhì)量管理基本知識(shí)26香港、臺(tái)灣 QC小組活動(dòng)開(kāi)展1. 香港2. 臺(tái)灣2707年河南省工程建設(shè)優(yōu)秀 QC小組1. 2023年度河南省工程建設(shè)優(yōu)秀 QC小組名單 (共 214個(gè) )2. 一等獎(jiǎng) (53個(gè) )二等獎(jiǎng) (110個(gè) )三等獎(jiǎng) (51個(gè))3. 2023年度河南省工程建設(shè) QC小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)名單 354. 2023年度河南省工程建設(shè) QC小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者名單 1728第二章　 QC小組的組建1. 組建 QC小組的原則a. 自愿參加，上下結(jié)合b. 實(shí)事求是，靈活多樣2. QC小組的成員及對(duì)其要求a. QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求b. 對(duì) QC小組組員的要求3. QC小組組建程序與注冊(cè)登記a. QC小組組建程序b. QC小組的人數(shù)c. QC小組的注冊(cè)登記29　組建 QC小組的原則1. 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。類型適宜，不搞一刀切。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)： 課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。小組的注冊(cè)登記：小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門(mén) 、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1. 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 3. 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 2. 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。42QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 43QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題：課題來(lái)源指令性課題： 上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題如何自選課題： u 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) u 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 u 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 44QC小組活動(dòng)的具體程序選擇課題注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 45QC小組活動(dòng)的具體程序選題中使用的方法：1. 選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分2. 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。（ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥（ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推48QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫(xiě)清楚的內(nèi)容：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型） 本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員49QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 53QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。54QC小組活動(dòng)的具體程序設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 55QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因（ 2)展示問(wèn)題的全貌（ 5M1E：人 —man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 —methods 、測(cè) 、環(huán)境 — environment）（ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （ 4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。56QC小組活動(dòng)的具體程序 正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系57QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 59QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益（ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度（ 3）制定對(duì)策表，按照 “5W1H” 原則進(jìn)行 對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法60QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即： “措施計(jì)劃表 ” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H 回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo)What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn)How 措施 1H： 61QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 123要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 62QC小組活動(dòng)的具體程序注意事項(xiàng)： 1. 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。3. 不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 5. 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂6. 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 7. 對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 8. 不要為外人制訂措施 63QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1. 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 3. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。 5. 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 7. 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 9. 主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。1. 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。（ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。